按權重比分配說明

按權重比分配說明

1。 可以按照權重比值,把訪客要求的對話自動分配給線上的客服

2。 每個客服的權重比值可以由管理員賬號設定。

3。 按權重比分配對話必須是在定製了高階自動分配的基礎上。 高階自動分配請訪問

操作說明

一、系統設定——設定對話自動分配規則,右側,可以看到選項卡 按權重比進行分配

按權重比分配說明

二、權重比分配原理:輸入的權重值越小分配到的對話越多,比如有 A、B兩個客服,A的權重值為1,B權重值為2,對話分配時會先分配給A客服2個對話,然後再分配給B客服1個對話。 下圖中,客服Alisa設定權重值為2,Bunny權重值為1,Daisy權重值為3。總權重比值為6。每來到6個對話,系統會分配給Alisa 2個對話,給Bunny 3個對話,給 Daisy 1個對話。

按權重比分配說明

三。|根據規則,那麼每12個對話,Alisa會分配4個對話,Bunny分配6個對話,Daisy分配2個對話。

按權重比分配說明

四、 按權重比進行分配規則與其他分配規則不衝突,會同時滿足。比如,在“全域性規則”中設定了 “按左側的順序進行輪流分配”,也設定了“按權重比進行分配 ”,3個客服的權重比分別是2、1、3,那麼每6個對話會按如下順序分配: Alisa——-Bunny——Daisy——-Bunny——-Alisa——-Bunny

頂部