裱花師按訂單做蛋糕,顧客不滿索賠2千,店長:你承擔800

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對於剛剛步入社會的年輕畢業生來說,對工作都有著極大的熱忱,幹活乾得很起勁,希望給老闆和同事們一個好的印象。張女士是這樣的,剛剛畢業實習的她,卻遇到了一件非常不公平的事情。自己按照要求做工作,卻要被罰800塊錢,而張女士認為,這明明是同事的責任,她犯的錯為什麼讓我來買單?情急之下,張女士找到媒體求助。

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張女士是一名裱花師,畢業之後她就來到了一家連鎖蛋糕店實習。前段時間她接到了一份訂單,訂單上沒有備註顧客的其他要求。於是張女士就按照蛋糕本來的模樣做了。可是蛋糕做好,送給顧客後,顧客卻非常不滿意。顧客說,這不是我想要的蛋糕的樣子。原來顧客已經把蛋糕的要求發給了前臺,可是前臺根本沒有沒有備註在訂單上。這也就導致,張女士做的蛋糕沒有達到客戶的要求。現在顧客非常生氣,要求店裡賠償他2000塊錢。

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店長在沒有跟其他人商量的情況下,答應了顧客的賠償要求。可是店長卻要張女士承擔這2000塊錢,張女士立刻提出了質疑,這件事跟她沒有關係,是前臺的錯呀!於是張女士找到了公司負責人蔣經理反映此事。蔣經理表示她會協調處理此事,會把張女士調去其他店,沒提讓張女士賠錢的事兒。可是後來店長髮訊息通知張女士說,公司會對你進行處罰,承擔800元的賠償費,另外的1200元店長來出。

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張女士覺得自己沒有什麼問題,這800塊錢不應該她來賠償。張女士和記者來到了這家蛋糕店,店長不在店裡,於是記者只好撥打了公司負責人蔣經理的電話。張女士的母親也在旁邊,她的情緒很激動,明確告訴蔣經理賠償800塊錢這件事他們不接受,因為顧客提的2000塊錢的賠償,店長私自答應了,這個錢就應該讓店長付,蔣經理卻說雖然店長讓張女士賠錢了,可是張女士不是還沒給錢嗎?

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可是張女士則認為,不是賠錢不賠錢的問題,而是店長是代表著公司,說公司做出這樣的決定,那公司到底有沒有做出這個決定呢?蔣經理沒有正面回答這個問題,她表示自己也不清楚,店長到底是怎麼和張女士說這件事的。記者建議,等到店長上班後,店長,經理以及張女士一方,大家見個面溝通溝通。張女士和蔣經理都表示接受。

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小編想說的是,是誰的責任就應該誰來承擔這件事。首先,店長是有責任的,因為她是店裡的負責人,要規範所有員工的行為。其次,最有責任的應該是前臺,是她粗心大意沒有備註,才導致了這件事的發生。第三,張女士由於剛剛畢業,社會經驗不足,沒有過多詢問直接就做了蛋糕,這也在情理之中,所以我覺得張女士是責任最輕的一方。公司應該調查清楚再對員工進行相應的處罰,而不是妄下結論,讓一個初出茅廬的小姑娘背鍋。

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