女子花5900多元買雙髒髒, 只穿兩次發現問題送往洗衣店, 結果始料未及

吉林長春,一名女子花5900多元買了一雙“髒髒鞋”,穿了兩次,就在吃飯的時候弄上了汙漬。女子沒辦法,只好把鞋送到了洗衣店,沒想到4天后去取鞋的時候,女子直接傻眼了。

讓女子不能忍受的是,她的鞋本來是牛皮紙色的,有一層髒髒的霧面,可是洗衣店直接把這層髒面刷掉了,鞋子變成了灰白色,成了一雙看起來很普通的“白白鞋”。

女子非常氣惱,當初她拿鞋過來時曾經問過店員,這種鞋能不能刷,擔心會出問題,店員當時打了包票,說你放心吧,我家總刷這樣的鞋。女子這才辦了300元錢的卡,把鞋放在了店裡。可是現在“髒髒鞋”居然失去了自己的特色,讓她完全不能接受。

女子質疑對方洗鞋的水平,但是店員解釋說,女子的鞋子上有汙漬,洗的時候產生了磨損,掉一些色是正常現象。但女子不認可這種說法,堅持說鞋子就是被洗壞了。

之後店家說可以幫女子修復一下,但女子不同意,她認為“髒髒面”已經消失了,再修復也不可能恢復到原來的樣子,要求店家全額賠償5900多元。店家說可以找相關部門鑑定一下,最後女子把這件事情投訴到了消協。

在這件事情中,店員的做法是有問題的。品牌的“髒髒鞋”都是用特殊工藝染色的,而且這層染色也是鞋子的精髓,清洗的時候要特別小心,避免使用化學藥劑,防止掉色。女子把鞋拿過來時曾提醒過店員,這雙鞋和普通鞋子不一樣,詢問能不能刷。店員明顯對“髒髒鞋”缺乏瞭解,卻一口應承下來,以至於把鞋洗出了問題。

既然答應了顧客,卻因為對這種鞋的認知不夠,在洗滌後導致鞋子嚴重掉色,不能讓顧客滿意,那店家對女子進行適度的賠償也是應該的。

這件事情也給店家提了個醒兒,現在有很多用特殊面料或特殊工藝製作的品牌衣物,在洗滌上是有不同要求的。店家應該加強員工培訓,對這方面多學習多瞭解,為顧客提供更為滿意服務的同時,也能相應減少自身的失誤和損失。

而對於顧客來說,購買了屬於奢侈品的衣服和鞋子,必要的話可以送到專業的奢侈品洗護店清洗。送到普通洗衣店的話,也要仔細瞭解一下店家是否有相關經驗,之後明確告知自己的要求,避免洗滌後出現問題給雙方帶來麻煩。

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