如何用一句白巖松的“不會吧”,惹惱AI智慧機器人研發者

客服機器人也需要人工智慧?不會吧!

難道不是設定一堆關鍵詞,然後自動回覆客戶問題嗎?

然後只要關鍵詞數量夠多,問題梳理的夠完善,然後客戶一問,機器人一答,就搞定啦。

如何用一句白巖松的“不會吧”,惹惱AI智慧機器人研發者

白巖松和他的“不會吧”被罵上熱搜

相信對於很多不太瞭解智慧客服機器人的使用者來說,僅憑字面上的理解會覺得跟常見的關鍵詞客服機器人很像,都是透過輸入問題得到預設的回答這種模式,但其實二者的區別大相徑庭。

關鍵詞客服機器人

:簡單來說,要建立一個能自動回覆的機器人,只需要迴圈接收使用者輸入的資訊,將其輸入的關鍵詞進行判斷,然後後臺預先給定它對應的關鍵詞回覆資訊即可。

基於快商通KICP的智慧客服機器人

:而以快商通營銷套電客服機器人為例,

其搭載的KICP智慧人機對話平臺基於NLP(自然語言處理)和DeepLearning(深度學習技術)實時地與人進行對話,精確地定位訪客所需要的提問知識,透過與訪客進行互動,為訪客提供個性化的資訊服務。

據悉,

KICP智慧人機對話平臺

是將積累的無序語料資訊進行有序和科學的整理,並建立於基於知識的分類模型上,這些分類模型可以知道新增加的語料諮詢和服務資訊,幫助提高資訊處理的自動性。平臺擁有115億條行業語料庫,可自主構建近百個行業應用的千萬級知識圖譜,可以模擬人的思考過程去發現、求證、推理,然後基於客戶多年積累的自身基本情況常見問題及其解答,整理為規範的問答庫形式,以支撐各種形式問題的智慧問答。

如何用一句白巖松的“不會吧”,惹惱AI智慧機器人研發者

由此可見,快商通營銷套電客服機器人與關鍵詞客服機器人是有著本質上的區別,對此,快商通產品總監任斌先生介紹道,二者相比較而言,智慧問答系統的優勢還體現在以下幾個方面:

KICP核心優勢①:利用知識圖譜構建完整的知識體系

在一個問題中,如果出現多關鍵詞的複雜句子,關鍵詞客服機器人會不知道哪條資訊才是訪客需要的,會同時給出很多答案,這就需要訪客進行逐條的篩選,耗時耗力。

而搭載KICP智慧人機對話平臺的快商通營銷套電客服機器人可以利用知識圖譜進行推理,更好的理解使用者搜尋的資訊,構建了一個與搜尋結果相關的完整的知識體系,並總結出與搜尋話題相關的內容,以達成與訪客的智慧交流。

如何用一句白巖松的“不會吧”,惹惱AI智慧機器人研發者

KICP核心優勢②:機器人自主學習,持續最佳化升級

關鍵詞客服機器人不具備自主學習的能力,沒有辦法對其知識庫進行最佳化,只能人工逐條新增知識。特別像醫療行業這樣複雜專業的領域,經常會因為政策調整而修改話術,人工逐條修改成本高、時效性差,其次,這類機器人大多數知識庫後臺是不對客戶開放的,僅支援雲端的話術修改,效率低下。

搭載KICP智慧人機對話平臺的快商通營銷套電客服機器人

的自主學習功能會將訪客提出的類似問題和問法都收集起來,透過機器人自動學習,不斷地進行最佳化升級。對於未知問題還可以進行無監督聚類,在少量人工輔助下完成知識閉環,對於後期的知識庫的擴容以及填充也都是一直在進行最佳化。

如何用一句白巖松的“不會吧”,惹惱AI智慧機器人研發者

KICP核心優勢③:NLP(自然語言處理)和Deep Learning(深度學習)讓AI真人般獲客

搭載KICP智慧人機對話平臺的快商通營銷套電客服機器人可以在APP、web頁面、微博、微信、抖音等各個場景與客戶實時互動,使用者可以全渠道不設限地與機器人進行問答。並透過KICP智慧人機對話平臺的

NLP(自然語言處理)和Deep Learning(深度學習)

功能,靈活與客戶對話,相比傳統的

“關鍵詞+模板”

檢索式的問答,更加貼近使用者自然口語化表達,交流更自然。這樣擬人化的交流使得使用者體驗更好,也增強了使用者與機器人的黏性,還可以對一句話進行分詞檢索匹配打分,智慧識別訪客的意圖,推出相關答案,而關鍵詞客服機器人只能根據關鍵詞進行固定答案的檢索,關鍵詞有多重語義,單獨憑藉關鍵詞無法準確理解客戶的意圖。

如何用一句白巖松的“不會吧”,惹惱AI智慧機器人研發者

快商通營銷套電客服機器人還透過與使用者大量的多輪對話和任務場景對話,將互動資料形成使用者畫像,可以實現對使用者意圖更加準確的識別,利用反問引導並給出多維度的智慧推薦,並不斷學習沉澱新的語料。

實際應用場景中,使用者與系統互動的過程中不免會涉及到情緒識別。情緒識別讓對話機器人更有情感和溫度,這是關鍵詞客服機器人無法做到的。

KICP核心技術④:大資料分析,清晰化表達

搭載KICP智慧人機對話平臺的快商通營銷套電客服機器人可以支援跨系統、跨領域的資料傳輸儲存,以資料能力賦能商業決策,透過意圖、對話資料分析,自動量化機器人運營效果,精細化業務資料分析,深度挖掘,簡單表達。

如何用一句白巖松的“不會吧”,惹惱AI智慧機器人研發者

快商通產品總監任斌先生:“擁有了KICP(Kriston Intelligent Conversation Platform)智慧人機對話平臺就等於掌握業界領先的需求理解、對話控制及底層的機器學習、自然語言處理、知識圖譜、大資料等核心技術,可以輕鬆助力企業零程式碼搭建各類AI智慧機器人。未來,快商通將基於十四五規劃的路徑及國家政策導向,秉持著“用技術和產品服務30億使用者”的企業願景,用高創新AI產品持續賦能多種行業實現產業營銷智慧數字化與數字化智慧治理。”

目前,快商通已服務企業使用者超過38萬,包括國家電網、美萊集團、新華教育、中國建設銀行等各領域頭部企業以及全國多地公安和司法部門。

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