阿里推出88VIP專屬管家,7*24小時隨叫隨到

6月7日,阿里巴巴集團客戶體驗事業群(簡稱CCO)推出88VIP專屬管家服務。據悉,這一管家將7*24小時隨叫隨到,一個問題專人服務到底。

阿里推出88VIP專屬管家,7*24小時隨叫隨到

據瞭解,除了一鍵直達,7*24小時線上外,88VIP會員專屬管家還有很多“隱藏功能”:“預警功能”,當用戶買了一件東西,物流沒有在規定時間內發貨,或者發貨後物流有異常等,都會及時提醒注意;“主動介入”,當退貨需求被商家拒絕後,專屬客服會第一時間幫你去問商家“為什麼”;“代辦服務”,能代催快遞等。

值得關注的是,88VIP會員專屬管家還能提供“一站式服務”,一個問題,專屬管家會跟進到底。比如,此前,當消費者在淘寶上預訂了飛豬上的酒店,遇到問題時,淘寶客服會引導至飛豬客服,流程較長。如今,這樣的問題,專屬管家一個人就能全部搞定。

阿里CCO消費者平臺服務總監邱城透露,今年天貓618,專屬管家還為所有的88VIP會員準備了一份“專屬大禮包”,含有15份為會員個人量身打造的618專屬折扣榜單。

“我們希望為88VIP會員提供專屬的、尊貴的服務,讓消費更簡單、有保障,而接下去,我們還將繼續拓寬專屬管家的功能,為88VIP會員帶來極致的服務體驗。”邱城表示。

文/北京青年報記者 溫婧

編輯/田野

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