智雲通CRM:獲得客戶承諾的法寶之一——選擇、假設與讚美

在推動客戶做出承諾的時候,還是需要一些方法的。這些方法可以單獨使用,也可以綜合使用。由於每個客戶的個性、習慣、工作環境都不同,所以很難在事前做好指令碼去套用,但事前的準備是成功的關鍵。

智雲通CRM:獲得客戶承諾的法寶之一——選擇、假設與讚美

銷售人員要在事前寫好臺詞,不斷地背誦臺詞,才能在現場自然地靈活表現。所有的自然行為都是無數重複後的習慣動作。今天

智雲通CRM

就來講講選擇式成交法、假設成交法和讚美式成交法。

一、選擇式成交法

這是最常使用、最有效果,也最廣為人知的方式。由於這個方式太多人在用了,所以使用時要小心,不要讓對方感覺被下套,要先獲得客戶的信任後,很自然地推進。也就是說,在使用上不要太急。以下是一些例句。

智雲通CRM:獲得客戶承諾的法寶之一——選擇、假設與讚美

1、你要先吃飯再寫功課,還是先寫功課再吃飯?(認真的表情)(這招對一、二年級的小學生非常有效。)

2、您要買一斤還是兩斤?(認真的表情)

3、您下週二是早上還是下午方便?我過去拜訪您。

二、假設式成交法

透過假設客戶已經購買來發展後續的談話。這個和選擇式成交法一樣,都是廣為人知的招數,所以要小心使用。以下是一些例句:

智雲通CRM:獲得客戶承諾的法寶之一——選擇、假設與讚美

1、我會安排下午出貨的,有什麼要特別注意的事情嗎?

2、這個按摩椅送過去的時候,要安裝在哪個位置呢?

3、您準備怎麼裝潢您的客廳呢?

三、讚美式成交法

讚美式成交法不僅對於那些高自尊、自我意識很強、有個性的人特別有效,並且對於低自尊、自我意識很弱、沒有個性的人很有效。幾乎每個人都喜歡被讚美,但關鍵在於讚美的方式正確與否。

讚美與拍馬屁的差別在於對方是否相信你的陳述,而這個關鍵在於細節。所有的讚賞都不該脫離事實,而這個事實應來自對方本身。最好的讚美事實應該是對方知道自己好,卻不知道有那麼好的地方。

讚美太重要了,因為它代表著認同和接受,這是人類內心深處的需求,所以人們難以拒絕讚美。當然,讚美也會失敗,最主要的原因是說的人不對,以及“時間和地點”不對。如果已經對某個人產生了排斥,他的讚美智慧讓人更不舒服。以下是一些例句:

智雲通CRM:獲得客戶承諾的法寶之一——選擇、假設與讚美

1、啊!這件衣服在您身上超級棒,把氣勢都表現出來了。

2、您在零售業非常有經驗,所以您對於坪效(每平方米的營業額)的掌控是非常專業的。事實上,我們的禮品卡是掛在現有貨架的側邊,並不佔任何面積;而單價是您目前產品的平均售價的3倍。所以,我們的合作完全符合您的策略。

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(來源:智雲通CRM)

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