被薅羊毛損失200萬以上!元氣森林出臺最終賠償方案 “認賠1100多萬”

近日,元氣森林登上了網路熱搜,原因是被網友“暴力”薅羊毛,元氣森林官方店鋪因優惠設定錯誤,導致價值260元的產品實付款只有約10元左右。

隨後大量網友湧入元氣森林店鋪搶購,有網友留言稱自己一口氣買了3萬瓶,有報道稱元氣森林損失200萬以上。

被薅羊毛損失200萬以上!元氣森林出臺最終賠償方案 “認賠1100多萬”

被薅羊毛損失200萬以上!元氣森林出臺最終賠償方案 “認賠1100多萬”

10月27日,涉事的淘寶元氣森林官方店釋出公告稱:“10月26日凌晨,由於本店的一位運營同學操作時出現了失誤,導致大量超低價訂單遠遠超過了小店實際擁有的庫存,由此造成的損失金額也遠遠超出了本店的承受能力。”

10月28日,元氣森林電商團隊,再次向公眾迴應,並給出瞭解決方案。以下為詳細內容:

我們是元氣森林電商團隊。就過去兩天的淘寶店鋪運營事故,向大家做一個檢討和說明:

10月26日凌晨0點,運營同學在參與平臺日常活動的優惠設定操作中出現失誤,當時並未即時收到低價提醒,導致淘寶店鋪所有商品出現超低價,商品價格甚至不及快遞成本。

半小時後,運營團隊發現了訂單異常,並立即修正錯誤設定。但由於大量使用者湧入,訂單量暴增,超出第三方店鋪管理ERP系統承載量,出現通道擁堵,造成庫存扣減延遲,導致所有商品數量限購功能失效,以至於訂單遠遠超出了實物庫存。

我們團隊後面又花了很長的時間,梳理清楚了重要資料:

在這期間,共計14。05萬用戶下單,產生了價值數千萬元的訂單。其中,購買50箱以上的訂單共451個,最大的訂單有41000箱。

在這裡要澄清一下:網上流傳的那張所謂元氣森林電商小哥的聊天截圖並不屬實。

感謝有很多使用者來店鋪後臺留言支援我們;感謝淘寶工作人員,在事故發生後,給予了我們團隊很多具體指導和支援。本來是我們的失誤,卻意外獲得了許多人的理解和安慰,這讓我們在慌亂的兩天中感受到了善意。

我們將為14。05萬個下單使用者每人寄一箱白桃氣泡水(15瓶裝)。一方面是感謝大家,同時也是正視我們團隊的失誤。後面幾天,我們會把具體兌換方式發給每個下單使用者。

我們還決定這個淘寶店鋪先停止一切銷售,專注跟進此次事件的後續處理,以及和無法完成交易訂單的使用者溝通,直到問題完全解決。

被薅羊毛損失200萬以上!元氣森林出臺最終賠償方案 “認賠1100多萬”

從元氣森林電商團隊的迴應來看,此次的解決方案還是較具誠意的。目前京東元氣森林官方旗艦店在售的白桃氣泡水,15瓶裝/箱,售價93。7元。目前進行有滿一件8。8折的活動,優惠後也為79。6元/箱。

元氣森林此次為14。05萬用戶,每一位免費送出一箱,按照其銷售額來計算,損失11,183,800元,也就是1100多萬元。不得不說,此次的運營事故,肯定會給元氣森林長一個大記性。

被薅羊毛損失200萬以上!元氣森林出臺最終賠償方案 “認賠1100多萬”

頂部