百倍用心,願您十分滿意--廣東省服務之星黃福榮

東莞聯通大朗營業廳黃福榮,自入職以來,在營業員崗位上已經勤勤懇懇工作了6年多,在工作崗位上熱情服務,認真負責。她以良好的服務心態,微笑面對每一位使用者,每月服務超過500多個客戶。她在做好服務的同時,也會利用公司的各項優惠政策為客戶謀福利,幫客戶解決通訊上的難題,以優質的服務贏得客戶的信任和尊重,同時推動業務的高質量發展。

百倍用心,願您十分滿意--廣東省服務之星黃福榮

營業員黃福榮

作為東莞聯通一名普通員工,她在一線崗位上擁有多年的銷售經驗,她時刻保持自己為客戶真誠服務的初心,並在日常工作中踐行公司“百倍用心,願您十分滿意”的服務宗旨,用飽滿熱情的工作狀態和百倍耐心去解答客戶每一個問題;遇到客戶的不解和不滿,也會秉持專業的服務技能,耐心跟客戶解釋。有一次有一位老使用者怒氣衝衝跑到營業廳,一到營業廳就拍桌子,投訴網路故障問題,網路無法使用等等。當時客戶是黃福榮接待的,她一眼就認出這個客戶是她服務了好幾年的老使用者,有客戶的微信,但是她並沒有打斷客戶發火,而是認真聆聽客戶生氣的原因是什麼,並且思索如何解決客戶遇到的問題。聽完客戶講完原因,平靜下來之後,她趕緊倒水安撫客戶,瞭解客戶的問題後,發現問題不是出自營業廳,但是她並沒有向客戶推卸責任,而是馬上聯絡裝維師傅瞭解情況。得到具體情況後,向相關領導反饋相關問題,最後在各部門同事領導的協調下,客戶問題得以解決,還成功營銷一臺FTTR,並且得到客戶的充分肯定,表示下次有業務需求還會找她。黃福榮就是這樣透過自己強大的專業能力,以及優質的客戶服務,化解了可能發生的重大投訴,真正做到了讓客戶十分滿意。

百倍用心,願您十分滿意--廣東省服務之星黃福榮

營業員黃福榮為客戶辦理業務

作為一個普通的上班族,東莞聯通千千萬萬個員工裡的一員,黃福榮始終銘記自己的崗位職責,日常工作中,處理客戶投訴,客戶微信隨時回覆,陪客戶去實地看資源等等,客戶都對她工作敬業,服務用心表示讚賞,榮獲公司“服務之星”“銷售標兵”等稱號。她始終堅信,腳踏實地、認真負責是工作的準則;客戶滿意的笑容,公司給予榮譽的肯定是她繼續努力的動力,她將不忘初心,砥礪前行,業績服務兩手抓,為東莞聯通打造更好的業內口碑貢獻自己的一份力量。(陶麗蓉 楊廣)

責編 | 馮小靜

校對 | 彭繼業

編輯:

【來源:金羊網】

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