從資料產品到人才培養,瓴羊推出多項普惠舉措助力商家雙11獲得高...

鞭牛士報道 2022阿里巴巴雙11技術分享會在杭州舉辦。阿里巴巴集團副總裁、瓴羊CEO朋新宇圍繞雙11售前、售中、售後關鍵鏈路上,瓴羊為商家提供的資料產品能力進行了分享,併為商家帶來多項普惠政策。

從資料產品到人才培養,瓴羊推出多項普惠舉措助力商家雙11獲得高...

圍繞商家售前、售中、售後提供產品能力,助力商家高質量增長

前不久的雲棲大會上,瓴羊釋出了DAAS體系結構,知名諮詢公司德勤認為,DAAS是數字化新世代的有效解法,真正做到從資料基礎到洞察能力、應用場景、組織人才甚至頂層戰略等多方面,幫助商家進行進行數字化轉型。

而圍繞DAAS體系結構建設的開發、分析、營銷、產銷和客服等五朵雲裡的各個產品,瓴羊也分別在售前、售中、售後等各個階段幫助商家在資料智慧驅動下獲得增長。

售前階段:瓴羊開發雲可以幫助商家在數字化時代構建資料能力底座,透過低程式碼、自動化、智慧化的方式,完成敏捷業務創新;分析雲幫助商家洞察生意、洞察客戶、洞察行業趨勢,做到知己知彼、百戰不殆;瓴羊營銷雲則以消費者資產運營為核心,幫助商家在不同的媒介做種草培育,如日常營銷、新品上新、大促運營等。

售中階段:瓴羊產銷雲透過貫穿商品全生命週期,連線多平臺,幫助企業構建一盤貨,實現商家統一貨品和渠道管理,在全渠道貨品效率增長。

售後階段:瓴羊客服云為商家構建全觸點的智慧服務管理系統。透過線上/熱線客服系統、智慧機器人、服務代運營等形成一體化的智慧服務解決方案,同時結合阿里巴巴沉澱20多年的服務經驗以及最佳實踐,幫助商家提升服務品質。

從資料產品到人才培養,瓴羊推出多項普惠舉措助力商家雙11獲得高...

從單店到多店,從單平臺到跨平臺多渠道經營

“生意參謀”是天貓商家都非常熟悉和了解的一款資料產品。近年來,隨著消費者的購買行為趨於多樣化,很多品牌商家開始佈局多平臺及多渠道的經營,但隨之也帶來跨平臺多渠道經營的資料不互通、生意數字難以追蹤的難題。

針對多店多平臺多渠道經營模式推出的“經營參謀”,讓品牌商家不僅可以打通旗艦店、分銷店等上百家店鋪的資料,在這個基礎上進行全渠道經營決策分析,包括構建全域性歸一化的貨品視角、資料驅動決策的多部門、多品牌統一的分析體系。不僅能夠幫助商家管理層提升決策效率,還可以驅動商家管理層業務決策方式的變革。圍繞消費者洞察、貨品健康度分析及流量場域分析,經營參謀可進一步提供經營分析的產品方案,透過智慧演算法診斷渠道經營情況和問題,及時進行生意最佳化和助力生意增長。

從資料產品到人才培養,瓴羊推出多項普惠舉措助力商家雙11獲得高...

以經營參謀服務的某商家為例,該商家擁有300+店鋪,包含官方旗艦店,品牌旗艦店,POP店等多種形態。將渠道店鋪、商品資料下載及彙總,透過傳統的操作需要如下流程:從各平臺下載資料→人工彙總資料→與商家自營類目進行匹配→透過excel產出分析結果。而完成如上的流程,商家花費至少1-2天時間。而透過經營參謀,當天繫結店鋪完成授權,第二天資料就能夠自動同步和回溯,同時還可以透過經營參謀實時瞭解整體生意進展。

讓營銷實現品效協同,讓每一次互動都提升價值

近幾年,許多商家也藉助雙11等大促節點,圍繞線下和線上開展全域營銷,但往往也面臨著:流量見頂,營銷投入ROI持續下降的難題。

瓴羊營銷雲“全域營銷工具”可以幫助商家構建品效協同的營銷目標。商家可藉助瓴羊營銷雲“天攻智投 ”,透過數字化衡量體系,將戶外廣告曝光效果,由品到效全鏈路資料化呈現,讓戶外投放更精確。基於全域資料能力,瓴羊營銷雲“天策”可透過行業、使用者洞察和媒體優選,為商家輸出定製化的營銷人群策略、媒介策略,達到線上數字化營銷降本提效的目標。同時還可將線上+線下品牌曝光的資料沉澱至“全域營銷工具”中,進行二次觸達,這一營銷方案有效將品牌媒介投放與電商轉化相結合。

從資料產品到人才培養,瓴羊推出多項普惠舉措助力商家雙11獲得高...

此外,對於今年雙11來說,卡片簡訊是商家高頻使用的營銷方式,商家透過簡訊下發,消費者就可點選連結直接到電商平臺進行下單,體驗如絲般順滑。瓴羊營銷雲“全域營銷工具”可將使用者群體特徵進行分層匹配,下發更懂消費者的簡訊內容。瓴羊營銷雲“全域營銷工具”透過卡片簡訊的方式,結合消費者的貨品偏好,推送不同的視覺與活動,幫助安熱沙在雙11直播間引流對比618期間提升2倍,下單率提升60%,引導進店率、最高進店後下單率以及進店後支付率均提升20+%。

普惠產品和人才培養,幫助中小商家數字化加速

在本次分享會上,朋新宇還分享了瓴羊面向中小商家推出的數字化加速計劃。針對中小商家在天貓上打單發貨的需求,瓴羊面向年營收十萬到百萬級的商家免費提供為期一年瓴羊產銷雲“Quick Stock”打單工具,幫助商家輕鬆完成快遞電子面單列印,指導揀配發貨,提高商家的發貨處理效率。

談到瓴羊資料工具普惠商家時,朋新宇也分享了一組成果資料:“生意參謀免費功能至今已為約395萬商家提供服務,平臺上月銷售額超過人民幣 30 萬元的賣家中約有90% 使用了‘生意參謀’,免費開放的資料產品服務平均為商家帶來了14。4%的銷售額增長。”

除了面向商家提供資料能力的產品,瓴羊還加強了中小商家數字化人才的培養。瓴羊面向年營收十萬到百萬的商家提供免費的初級分析師認證,幫助更多中小商家培養資料人才。據悉,目前已有9。7萬人考試透過資料分析師認證,年度培訓人數規模超百萬人次。

朋新宇說:“各行各業想要實現真正的數字化,需靠依靠人的能力和厚度升級,這才是中國數字經濟的未來的發動機。瓴羊希望透過自身的力量幫助商家培養更多使用數字化工具和資料化思維的人才,幫助商家解決數字化人才短缺的問題。”

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