“雙十一”保價靠不靠譜?已有消費者開始投訴

隨著“雙十一”成為一場全民購物狂歡,商家、平臺紛紛“貼心”地推出保價政策,尤其是臨近“雙十一”,“保價雙十一”甚至成為一些店鋪的常見承諾。不過,所謂的“保價”真的靠譜嗎?10月24日,阿里、京東同一時刻公佈“雙十一”玩法。除了各種跨店滿減,平臺也尤為強調保價、送貨上門、閃電退款等圍繞使用者體驗的服務細節。

是否最低價,不少商家不保證

在天貓“雙十一”釋出會上,阿里巴巴淘寶天貓產業發展及運營中心總裁吹雪表示,今年“雙十一”價保27天。京東則表示,超過5億商品能夠享受30天的超長價保服務。不僅如此,使用者用京東快遞小程式寄遞物品時能選擇“全額保”服務,在保價範圍內享受足額賠償。拿出價保策略的不止天貓和京東,比如抖音保價時間延長到34天。

“雙十一”保價靠不靠譜?已有消費者開始投訴

“雙十一”保價靠不靠譜?已有消費者開始投訴

這邊是看似誠意滿滿的平臺政策,那邊卻是一臉迷惑的消費者。

10月24日,雖然距離11月11日還有超過兩週的時間,長沙市民陳女士已經把要買的商品加入了購物車。“10月24日,李佳琦已經正式開播了,平臺上各類商品也都打上了‘雙十一’的標識,所以我感覺‘雙十一’已經到來了。”但陳女士新增好購物車後卻發現:“根本拿不準現在是不是最低價。”

陳女士在京東上選購了好幾款商品,但這些商品的優惠時間和優惠政策卻並不相同。比如,在貝親京東自營店,所有商品都打上了“11。11品牌閃購”的醒目標識,活動時間截止到10月25日。“這個價格是不是‘雙十一’的活動?是否是最低價?”陳女士詢問客服。客服卻表示,品牌閃購不是“雙十一”活動,不保證目前的價格會比“雙十一”還低。但至於“雙十一”還有何優惠,客服表示後面的活動不清楚。“如果要保價,購買後去連結裡申請保價就行,由平臺負責。”

另一家同樣打出“11。11品牌閃購”的十月結晶京東自營店,優惠時間又不一樣,活動時間顯示截止到10月27日,此外,“雙十一”跨店滿減每滿299減50,又是在10月31日20:00才開搶。這家店鋪的客服表示,當前的價格不是“雙十一”價格,也不保證是最低價,真正的“雙十一”優惠活動從31日晚上20:00開始。

事實上,儘管大多數店鋪都打出“雙十一”的標識,但是不是“雙十一”價格,又是否是最低價,情況卻大相徑庭。有的商家表示,這個價格就是“雙十一”價格,購買後還可以申請保價。有的商戶卻表示,這個價格不是“雙十一”價格。

商家承諾保價,十幾天就降價

商品都打上了“雙十一”標識,但是否保證是最低價卻情況不一,難道保價就能解決問題?從消費者的經歷來看,並不樂觀。

所謂的保價,或者價保,是指消費者購買產品,在承諾的保價期間若價格下降,商家賠付消費者多付的差價。

事實上,保價並不是新鮮事物。很多商家為了消費者能在“雙十一”之外的日子也積極下單,往往承諾保價,有的甚至承諾保價到“雙十一”。

今年9月,消費者小嘉在天貓美菱官方旗艦店購買了一款冰箱。當時正值淘寶99划算節,原價3699元的冰箱,曬單可返現500元,實際支付3199元,商家承諾保價到“雙十一”。

購買後,小嘉卻發現,優惠政策改了。9月19日,商家又增加了首單購買優惠180元的優惠,而這180元優惠小嘉卻沒享受到。“客服還承諾保價‘雙十一’,短短几十天價格就下降了180元,實在讓人很難接受。”小嘉說。

在黑貓投訴平臺,針對保價的投訴不少。記者注意到,“保價雙十一”已經成為不少商家、客服刺激消費者儘快下單的常見話術。以“雙十一保價”為關鍵詞搜尋,有五千餘條投訴。有不少投訴就發生在近期。

10月22日,有消費者投訴,在石頭科技京東旗艦店花3489元購買了掃地機器人,結果不久後就發現又降價了。“知道‘雙十一’快到了,會有活動,但是店鋪承諾商品保價,所以購買了,結果現在‘雙十一’活動公佈,到手價格3099元,店鋪拒絕退還差價,贈品也不補發。”

10月24日,有消費者投訴:“我10月11日在天貓旗艦店購買一部紅米手機,因為馬上‘雙十一’了,就問了一下保價問題,商家承諾保價15天,10月23我在店鋪檢視同款手機價格2699元,找商家補差價,商家說是預售不能補。”

如此“保價”,意義不大

值得注意的是,一些商家在承諾所謂的保價時,往往附帶一系列不在報價範圍內的情況,而這些會被商家排除的情況,往往是難以預見的,且解釋權在商家手裡。

比如小嘉購買冰箱時,客服承諾“本店商品享受30天保價服務”,客服甚至還強調保價到“雙十一”。但店鋪限時、限量搶購活動,如搶紅包、半價、秒殺券、贈品等,不在保價範圍內。此外,平臺的百億補貼、跨店滿減也不在保價範圍內。

“雙十一”保價靠不靠譜?已有消費者開始投訴

從店鋪列出的排除情況來看,幾乎涵蓋了各類優惠活動,那麼所謂的保價,又有何意義?

有消保組織已經發現了這類問題。隨著“雙十一”臨近,江蘇省消保委提醒電商平臺和商家,保價目的在於提升消費體驗,讓消費者在大促前安心消費,也保障商家在大促前的銷量,希望廣大經營者進一步完善保價制度,誠信經營,保障消費者知情權,將保價的排除情況明示消費者。

江蘇省消保委尤其指出,結合往年經驗,商品有保價承諾也不保險。有消費者發現自己購買的商品降價了,向商家尋求補償時被拒。客服的理由通常是,店鋪和平臺優惠券、限時活動以及贈品等均不在保價範圍內。也有商家為了規避保價規則,下架原商品,重新上新的購買連結或者只是更改商品名稱。江蘇省消保委表示,保價是消費者決定是否購買商品的重要考量因素。根據《消費者權益保護法》規定,消費者有權知悉所接受的服務的真實情況,經營者不應當做虛假或者引人誤解的宣傳。商家各種鑽保價規則漏洞的行為,不僅涉嫌虛假宣傳,也違背了誠信經營原則,長此以往消費者也會用腳投票,每年的商家促銷“避雷”清單也印證了這一點。

江蘇省消保委提醒電商平臺和商家,保價目的在於提升消費體驗,讓消費者在大促前安心消費,也保障商家在大促前的銷量。通常來說,各電商平臺的商家所標註的產品價格不會有太大的波動,各類優惠的實現主要靠發優惠券、限時降價等活動,如果將這些活動都排除在保價範圍之外,那麼“保價”意義也不大。

【來源:瀟湘晨報】

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