波司登雙11後降價遭投訴,曾遭中消協點名,高德康需提升消費體驗

出品:子彈財觀

1月20日訊息,國內服裝品牌上市公司波司登最近在黑貓投訴上遭到了消費者的投訴,最近30天內獲得了84次投訴,目前已完成的投訴是40個,接近一半。

在已經完成的投訴中,1月15日一位消費者投訴稱他雙十一在波司登官方旗艦店購買了兩件羽絨服,2個月後發現產品“跳價嚴重,先漲後降欺騙消費者”。

雙十一期間,他的兩件羽絨服在各種湊滿減之後,最終花費了1300元左右,而在2023年1月14日,他發現他所購買的商品價格直接降到了999元。客服稱已經過了保價期,因此不能退差價,也不支援退貨。

該消費者質疑“兩個月的時間,衣服降價幅度太大,讓我在雙十一買到全年最貴的價格!完全是對消費者的欺詐!”

他還指出羽絨服沒穿幾次就泛白,而客服對此迴應稱是因為含有硫酸鹽成分。該消費者繼續質疑波司登的“工藝都不成熟”

此外,該消費者還在投訴中提到了波司登遭中消協點名一事,具體情況是:

2022年11月25日,中消協釋出了2022“雙11”消費維權輿情分析報告,波司登也被點名了。原因是中消協的報告在談及今年“雙11”消費者維權輿情集中反映的主要問題時,提到了促銷價格爭議,而第一個典型案例,就是波司登旗艦店疑“雙11”先提價再打折。

如今該消費者的投訴已經被解決,波司登方面給出的迴應是:“已特殊申請超期退差,打款已到賬。”

波司登雙11後降價遭投訴,曾遭中消協點名,高德康需提升消費體驗

有類似消費經歷的使用者都可以合理合法的方式維護自身的消費權益。

波司登的董事長高德康在2022年12月17日曾在參加行業峰會時談到了品牌與消費者之間的關係,他說:“經營品牌就是經營消費者的感覺,要獲得消費者持續的關注和信賴,就要給他們更有價值的東西,一定要和年輕的消費者做充分的溝通和互動,在這種溝通中捕捉消費者的需求,迭代和進步。”

從波司登2022年雙十一至今的表現來看,還是有部分消費者對他們的品牌略感失望的,不然也不會發起投訴了。建議高德康重點關注一下產品的定價問題。

2022年11月25日,在波司登的業績說明會上,該公司的CFO朱高峰就曾談到了波司登過去幾年以及未來的產品定價問題。他表示:“在波司登品牌轉型的第一個三年戰略階段中,公司羽絨服產品價格的增長大於量的增長。公司用了三到四年的時間,把原來均價低於1000元的羽絨服品類,提升到了1700-1800元的水平。整體看,未來兩年波司登價格還會穩中有升,但是會找到量和價之間的平衡。”

今年1月3日波司登的收盤價為3。71港元,1月19日其收盤價為4。46港元,期間漲幅約為20%。

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