6個技巧讓你的設計俘獲使用者的心

產品服務或者設計能夠讓我們與產品建立某種情感上的聯絡,本文透過3個小故事,探討情感化設計對於產品的作用以及如何將情感化設計完美地應用到產品當中的技巧,希望對你有所啟發。

6個技巧讓你的設計俘獲使用者的心

我們每個人,都會與身邊的服務或產品建立起某種情感上的聯絡,首先我們透過以下3個小故事來理解一下。

一、3個故事

故事一:愛購物的女人

你有沒有發現這樣的一個現象:身邊大多數女性會買回很多不一定會穿用的東西,這是為什麼呢?

那是因為他們購物的過程中,已經享受了購物過程帶給她情感上的快樂,比如享受了試穿、被他人服務、被他人讚美的過程。

故事二:給美女主播打賞的工人

據相關資料調查,那些工地上的工人會拿出個人工資的80%給女主播打賞,為什麼呢?

那是因為他們在直播當中喜歡與美貌女主播互動,在這過程中能夠帶給他情感上的滿足感。

故事三:購買保健品的老人

另外還有一個現象,很多老人寧可省吃儉用也要買很多無用的保健品放家裡,也不一定會吃,因為保健品能給老人情感上的安全感。

6個技巧讓你的設計俘獲使用者的心

以上三個故事向我們表明:商家在面對個人消費者的時候,透過滿足人情感需求的方式,讓人感受到幸福快樂或避免恐懼憂傷,從而達到賺錢的目的。同樣,我們產品的目的也是服務於人,也需要滿足使用者情感上的需求。

6個技巧讓你的設計俘獲使用者的心

美事是58溝通協作的辦公管理平臺,作為一款B端的工具型產品,相比C端產品在設計上會更理性和更嚴謹些,但給產品注入更好的情感設計,是任何產品都需要考慮的,因為它不但可以增加使用者在體驗上的愉悅感,也能向用戶傳達它的品牌價值。

那什麼是情感化設計呢?

唐納德·諾曼在他的設計心理學提出:情感化設計是指以人與物的情感交流為目的的創作行為活動,旨在引起使用者注意、誘發情感反應以提高執行特定行為的可能性設計。

簡單理解是:它是一種順應或喚起使用者內心情感的設計方法,旨在讓使用者產生積極的使用者體驗和行為。

二、前期分析

1. 專案背景&目標

基於美事6。0全新升級之後,產品介面的還有部分品牌視覺不統一、基礎體驗待最佳化的問題,於是我們啟動了以“情感化”為設計方向,打造更精緻的品牌視覺體驗,來增加使用者對美事新品牌的認知以及提升產品的基礎體驗。

2. 應用場景梳理

首先我們對市面產品可以做情感化的設計場景進行了大致梳理,包括:預設頁、操作反饋、引導浮層、表情包、閃屏、面板、生日彈窗、登陸頁面、loading、下拉重新整理等。

由於B端產品和C端產品在各方面都存在較大的差異,B端產品使用情感化的前提必須是在不影響產品本身的功能性與可用性的基礎上,之後才能去考慮怎麼從情感化的角度去最佳化這個產品。

6個技巧讓你的設計俘獲使用者的心

3. 建立情感化設計模型

諾曼根據人類心理特徵,將情感化設計分為:本能層、行為層、反思層,我們透過這三個層次,結合設計手段及使用者心理搭建一套情感化設計模型。

首先在本能層,透過感官的傳遞,在視覺上呈現給使用者的感受是美觀的、愉悅的,喚起使用者對產品的喜愛;

其次在行為層,透過簡潔易用的互動模式,引導使用者完成他的操作目的,建立起使用者與產品直接的情感關聯;

最後在反思層,在本能層與行為層的共同作用下,透過運營設計手段來加強使用者對產品的情感連線,並帶來情感上的共鳴,以此來贏得使用者對產品的認同。

6個技巧讓你的設計俘獲使用者的心

4. 關鍵詞提取

結合情感設計理論和我們的目標,進行提取了4個關鍵詞,分別是愉悅性、趣味性、品牌化、情感共鳴。

6個技巧讓你的設計俘獲使用者的心

三、6個技巧

接下來我們會透過圍繞4個關鍵詞及結合情感化設計模型,將情感化設計完美地應用到產品當中。

1. 品牌符號化,傳達品牌印記

在本能層上,我們希望傳達給使用者的視覺感受是輕鬆、愉悅的,因此在設計啟動頁的過程中,先透過賦予美事logo更多的含義,以logo圖形+內容的組合的方式來詮釋美事產品的特點,來提升使用者對美事品牌的感知;另外畫面做輕量化處理,既能讓使用者的視覺更聚焦,也更能突出品牌來加深印象。

6個技巧讓你的設計俘獲使用者的心

6個技巧讓你的設計俘獲使用者的心

2. 創意圖形與文字,增加使用者愉悅感

插畫和文字都是傳達資訊的重要手段,同時也是情緒的重要載體。因此在美事預設頁設計的時候,我們採用了創意的插畫表達形式,再結合風趣幽默的文字,當用戶遇到阻礙時,透過增加產品的流暢性和愉悅效能很好的減少使用者不良情緒。

6個技巧讓你的設計俘獲使用者的心

6個技巧讓你的設計俘獲使用者的心

6個技巧讓你的設計俘獲使用者的心

這種良好的情感化設計,不僅能幫產品更好的傳達品牌,還能引發使用者的情感共鳴,為使用者帶來更愉悅的體驗。

3. 溝通互動,拉近使用者情感

美事作為溝通工具,表情包是使用者溝通中最常用的表達方式,也更容易喚起使用者的情感,並能有效的緩和或帶動氣氛,拉近使用者之間的距離。

6個技巧讓你的設計俘獲使用者的心

4. 注重儀式感,創造氛圍與意境

反思層次的設計,在於更高層次地滿足使用者的精神需求,為了讓使用者感受到更多人文關懷,因此我們在新員工入職、生日、司齡的時候,會送上祝福和禮品,營造溫暖舒心的工作氛圍,向用戶傳遞品牌溫度。

6個技巧讓你的設計俘獲使用者的心

6個技巧讓你的設計俘獲使用者的心

在職天數場景也都能加深品牌對使用者的情感觸達,讓使用者感到溫暖。

5. 打造設計周邊,滲透品牌文化

透過對美事表情包元素的提取,設計創意的禮品周邊,既能有效滲透美事的品牌文化,還能大大提升使用者對於產品的好感度。

6個技巧讓你的設計俘獲使用者的心

6個技巧讓你的設計俘獲使用者的心

6個技巧讓你的設計俘獲使用者的心

6. 情感運營,加強使用者粘性

年底透過盤點使用者資料,為使用者營造一個個性化、情感化、有溫度的視覺感受,打造一份具有儀式感的專屬年度報告,易拉近使用者間與產品的距離。另外在可透過製造些話題,形成一定範圍內的傳播效應。

6個技巧讓你的設計俘獲使用者的心

四、寫在最後

到尾聲,簡單做個總結:在整個專案過程,我們從使用者角度出發並關注使用者情感的多樣性,洞察更多使用者的真實訴求,從而不斷最佳化我們的產品體驗設計。為了給使用者提供更愉悅的體驗,我們思考如何更好的將情感化設計應用到產品當中,簡單來說可以分為以下三個步驟:

首先明確專案的目標。這點非常重要,這能讓我們在後面的設計過程中不跑偏方向。

然後梳理情感化設計的應用場景。根據自身產品的需求,可以對應用場景做個優先順序,慢慢迭代設計。

最後透過符合或IP融合到設計創意並貫穿整個產品的設計中。擬人化的IP傳達的資訊,更容易引起使用者共鳴。

以上是我想跟大家分享的有關情感化設計的一些思考,希望能給大家帶來些啟發,也藉此與大家一起共同探索、學習成長,歡迎大家在評論區留言。

最後感謝大家的閱讀。

本文由人人都是產品經理合作媒體 @58UXD 授權釋出於人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基於CC0協議。

該文觀點僅代表作者本人,人人都是產品經理平臺僅提供資訊儲存空間服務。

頂部