聚划算百億補貼,便宜個屁

本文首發自:IT之家 微信公眾號

更新:昨晚這讓人作嘔的事在微信上曝光之後,就在剛剛,啟人收到了阿里打來的致歉電話。對方表示:之前客服所謂的“最終解決辦法”被推翻了,差價 40 元紅包會在 3 個工作日內發到我的淘寶賬戶裡,他們也會在未來對這個所謂的賠付規則進行最佳化(當然,具體怎麼最佳化、什麼時候最佳化對方沒說)。所以,如果你的朋友也在聚划算百億補貼上不幸中招,請把這篇文章給他看,給阿里的客服看。該是你的錢,一分都不能少。

以下是昨晚的正文:

嘿,大家好,我是啟人。

前段時間我揭露了《京東訂單詳情會變,買東西必須全程錄屏》的事。

今天,我要來揭露一件更噁心的事。

在京東購物出現問題,你好歹能投訴,有人給處理。

然而在阿里的聚划算百億補貼購物,客服踢皮球那叫一個 6,連個處理的人都找不到。

我,八年阿里老使用者,在淘寶 / 天貓消費大概 45 萬左右。

因為消費額不低,阿里給我個【尊貴的 88VIP 】頭銜。

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然而說實話,在我實際的購物體驗裡,別說尊貴了,就特麼連賤民都不如。

如果不是被逼無奈,各種渠道都找不到阿里聚划算百億補貼的處理人員,今天我也不會公開寫這篇稿子。

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真的太難了。

我到底遇到了什麼事呢?今天就來給大家說說,讓你們見識見識在阿里聚划算百億補貼購物有多離譜:

買貴必賠,實則不賠

5 月 19 號上午,啟人我在聚划算百億補貼上下單了一個戴森的吸塵器。

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然而到了下午,這款商品就降價了 40 元。

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在訂單的詳情頁裡,我看到聚划算有個服務叫【買貴必賠】,只要你下單 15 天內買貴了,就賠差價。

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在申請時,買貴必賠有兩個選項:

一個是聚划算百億補貼自己主動降價的自動賠付,類似於京東的價格保護。

還有一個是同款商品對比其他平臺的人工稽核賠付。

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啟人剛想點上面的那個自動賠付,突然,我發現兩個選項的上面有一行小字:

一件商品只能賠付一次。

想著馬上就到 618 了,我決定等等,把這次賠付機會留到那時再用。

但是,啟人要說但是了哈。

僅僅兩天過後,在其他平臺,這款商品就降到了 3290 元,遠比聚划算百億補貼的 3482 元便宜。

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那還等什麼啊?直接上傳證據,申請【買貴必賠】吧。

但讓人沒先到的是,上傳證據後不到一個小時,系統就顯示申請失敗。

阿里聚划算百億補貼給出的理由是:您提交的同款商品不在比價範圍內 —— 非特定平臺 / 頻道的商品。

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到這時我才明白,阿里聚划算百億補貼這個所謂的【買貴必賠】是有範圍的,那些真正便宜的平臺,是不給賠付的。

行吧,玩不起就玩不起吧,那我申請聚划算自己降價的那 40 好了。

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但是,啟人又要說但是了。

聚划算百億補貼拒絕了我的人工申請後,就連自動退差都不給了!!!(顯示已經申請,申請失敗)

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給他們客服打電話後,客服表示會幫助提交退差價申請。

到了第二天,最氣人的來了:

客服回電說:先生,我已經讓我們的客服主管嘗試提交了申請,但是提交不上去。

我說:那就是問題沒解決唄?我的錢就沒了?

客服說:先生,希望您能理解。我們主管提交了也沒用。

我說:我怎麼理解?用我的真金白銀理解你們不退錢的行為?

客服開始轉移話題:如果商品您不滿意可以退貨的。

我說:吸塵器已經用過了,裡面全是灰,變成了二手的,你要是能給退,那我就退。

客服又開始往商家甩鍋,用豐富的技巧敷衍你:先生,退不退不是我說了算的,要看商家同不同意。

我說:如果你是商家,別人用過了退給你,你能同意嗎?

客服:那我們小二會介入的。

我說:介入什麼?商品又沒有問題,到最後不還是不讓退嗎?你不要東扯西扯,我就要退我應得的差價,履行你們的承諾。

客服態度馬上變得強硬:先生,這就是最終的處理結果了,不會再變了。希望你能理解並支援我們的處理結果。

嗯,阿里的客服都能給我下“最後通牒”了。

不給退錢還讓我支援這個決定,你們聽聽,這說的是人話嗎?

在【買貴必賠】的頁面裡,阿里聚划算百億補貼寫的是【一件商品僅能賠付一次】。

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然而,在你可能注意的不到的規則詳情二級頁面裡,很靠下面的位置用小字寫著這樣一句話:【每筆訂單僅有一次買貴必賠的申請機會】。

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哦呵呵,明面上寫的是【僅能賠付一次】,角落裡寫的是【僅有一次申請機會】,而且這機會還不一定會透過。

這叫不叫文字遊戲?你們根本就一分都沒賠啊。

還有,這個所謂的【買貴必賠】,雖然寫的是【買貴了,賠差價】。

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但是,如果你真的去申請了,就會發現,聚划算百億補貼賠給你的根本不是錢,而是隻能在聚划算百億補貼裡用的紅包,而且有使用有效期,過期作廢。

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說實話,現在電商補貼大戰如火如荼,今天你發紅包,明天他發紅包,紅包早就不值錢了,這和人民幣,能是一個價值嗎,差遠了啊。

本以為退的是差價,沒想到是有限制的消費紅包。

啟人覺得吧:玩得起,咱就玩。如果玩不起,也無所謂的。

明顯位置的文案和詳情頁裡的文案意思有很大的歧義。

如果不是故意這麼搞的,請問以阿里的體量,為什麼會出這樣的事?

投訴部門,投訴無門

你們以為我在聚划算百億補貼上遇到的糟心事就這一件?

錯了,還有呢!

我在聚划算百億補貼裡買了個模型,然而收到商品時,包裝前前後後都是摺痕,價值貶損嚴重,已經不值購買價了。

這件商品發過來時外包裝完好,裡面卻全是摺痕。這說明,從最初發貨時,商品就是有問題的。

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有很大的可能,這個賣家在藉助聚划算百億補貼的活動,賣問題貨。

所以,我找到聚划算百億補貼的客服,問他們:

1、我的事應該怎麼處理。

2、這樣的商家怎麼上了你們的聚划算百億補貼,你們就沒別的懲罰措施嗎?

3、商品如果退回,這退回的東西怎麼處理,原價賣給別人嗎?這不是穩賺不賠嗎?我都想來阿里聚划算百億補貼做買賣了。

然而過了好幾天,依舊沒人處理。

每次給聚划算百億補貼客服打電話,他們客服都表示已經記錄好,會在 24 小時內給回覆。

但從 4 月開始,一直到截止發稿,電話打了不下 10 個,卻一直沒有人處理。

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我不知道客服是怎麼反饋給投訴專員的,有一天,我突然收到投訴部門的處理結果。

投訴專員的簡訊顯示:經過核實,將對客服的服務禮儀進行培訓,提升服務質量。

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問題是,我投訴的根本不是客服啊。投訴部門發來一個根本就不知道在說什麼的簡訊,就這麼糊弄人,草草結案。

那問題貨去哪了?

那賣問題貨的商家受到懲罰了嗎?

所有答案都沒有。

除了我這個所謂的 88VIP 吃了虧,商家、客服,都順利的解決了“提出問題的人”該幹嘛幹嘛。

不甘心的啟人再次致電阿里聚划算百億補貼,反饋投訴部門不作為的問題。

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這回投訴部門依舊沒有給出任何答案,只是表示:

做得到的我們做,做不到的沒辦法。

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聽聽,都來聽聽,這是人話嗎?

投訴個賣問題貨的商家,到底有什麼為難你們,讓你們做不到的?

是我投訴你們的合作伙伴,你們不願下手,所以做不到嗎?

給大家總結一下現在的阿里聚划算百億補貼窩心投訴流程:

1、先給電話客服打電話。電話客服會說自己記錄了,你等投訴部門聯絡吧。(鍋甩到投訴部門)

2、投訴部門根本不會聯絡你,只會給你發一個模板簡訊,表示會對電話客服加強培訓。(鍋甩回電話客服)

3、如果你發現簡訊跟你說的事完全對不上,並選擇投訴投訴部門。

4、電話客服會把投訴轉給投訴部門。(堂下何人狀告本官)

這特麼根本就是個死迴圈好嗎?

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之前我就說過,我理解,任何一個購物平臺,都不可能保證做到完美。

但決定一個平臺好壞的,正是消費者遭遇問題時,所需要的維權成本上限:

如果消費者維權只需要一通電話就能解決,我們說消費者維權上限很低,平臺下限很高,證明平臺很好。

如果消費者來維權,明知有問題還各種敷衍,我們說消費者維權上限很高,平臺下限很低,證明平臺不行。

阿里的聚划算百億補貼,在啟人看來,顯然是後面那種。

還是那句話,言必出、行必果,做不到就別承諾,玩不起就別玩。

聚划算百億補貼,便宜個屁。

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