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更新:昨晚這讓人作嘔的事在微信上曝光之後,就在剛剛,啟人收到了阿里打來的致歉電話。對方表示:之前客服所謂的“最終解決辦法”被推翻了,差價 40 元紅包會在 3 個工作日內發到我的淘寶賬戶裡,他們也會在未來對這個所謂的賠付規則進行最佳化(當然,具體怎麼最佳化、什麼時候最佳化對方沒說)。所以,如果你的朋友也在聚划算百億補貼上不幸中招,請把這篇文章給他看,給阿里的客服看。該是你的錢,一分都不能少。
以下是昨晚的正文:
嘿,大家好,我是啟人。
前段時間我揭露了《京東訂單詳情會變,買東西必須全程錄屏》的事。
今天,我要來揭露一件更噁心的事。
在京東購物出現問題,你好歹能投訴,有人給處理。
然而在阿里的聚划算百億補貼購物,客服踢皮球那叫一個 6,連個處理的人都找不到。
我,八年阿里老使用者,在淘寶 / 天貓消費大概 45 萬左右。
因為消費額不低,阿里給我個【尊貴的 88VIP 】頭銜。
然而說實話,在我實際的購物體驗裡,別說尊貴了,就特麼連賤民都不如。
如果不是被逼無奈,各種渠道都找不到阿里聚划算百億補貼的處理人員,今天我也不會公開寫這篇稿子。
真的太難了。
我到底遇到了什麼事呢?今天就來給大家說說,讓你們見識見識在阿里聚划算百億補貼購物有多離譜:
買貴必賠,實則不賠
5 月 19 號上午,啟人我在聚划算百億補貼上下單了一個戴森的吸塵器。
然而到了下午,這款商品就降價了 40 元。
在訂單的詳情頁裡,我看到聚划算有個服務叫【買貴必賠】,只要你下單 15 天內買貴了,就賠差價。
在申請時,買貴必賠有兩個選項:
一個是聚划算百億補貼自己主動降價的自動賠付,類似於京東的價格保護。
還有一個是同款商品對比其他平臺的人工稽核賠付。
啟人剛想點上面的那個自動賠付,突然,我發現兩個選項的上面有一行小字:
一件商品只能賠付一次。
想著馬上就到 618 了,我決定等等,把這次賠付機會留到那時再用。
但是,啟人要說但是了哈。
僅僅兩天過後,在其他平臺,這款商品就降到了 3290 元,遠比聚划算百億補貼的 3482 元便宜。
那還等什麼啊?直接上傳證據,申請【買貴必賠】吧。
但讓人沒先到的是,上傳證據後不到一個小時,系統就顯示申請失敗。
阿里聚划算百億補貼給出的理由是:您提交的同款商品不在比價範圍內 —— 非特定平臺 / 頻道的商品。
到這時我才明白,阿里聚划算百億補貼這個所謂的【買貴必賠】是有範圍的,那些真正便宜的平臺,是不給賠付的。
行吧,玩不起就玩不起吧,那我申請聚划算自己降價的那 40 好了。
但是,啟人又要說但是了。
聚划算百億補貼拒絕了我的人工申請後,就連自動退差都不給了!!!(顯示已經申請,申請失敗)
給他們客服打電話後,客服表示會幫助提交退差價申請。
到了第二天,最氣人的來了:
客服回電說:先生,我已經讓我們的客服主管嘗試提交了申請,但是提交不上去。
我說:那就是問題沒解決唄?我的錢就沒了?
客服說:先生,希望您能理解。我們主管提交了也沒用。
我說:我怎麼理解?用我的真金白銀理解你們不退錢的行為?
客服開始轉移話題:如果商品您不滿意可以退貨的。
我說:吸塵器已經用過了,裡面全是灰,變成了二手的,你要是能給退,那我就退。
客服又開始往商家甩鍋,用豐富的技巧敷衍你:先生,退不退不是我說了算的,要看商家同不同意。
我說:如果你是商家,別人用過了退給你,你能同意嗎?
客服:那我們小二會介入的。
我說:介入什麼?商品又沒有問題,到最後不還是不讓退嗎?你不要東扯西扯,我就要退我應得的差價,履行你們的承諾。
客服態度馬上變得強硬:先生,這就是最終的處理結果了,不會再變了。希望你能理解並支援我們的處理結果。
嗯,阿里的客服都能給我下“最後通牒”了。
不給退錢還讓我支援這個決定,你們聽聽,這說的是人話嗎?
在【買貴必賠】的頁面裡,阿里聚划算百億補貼寫的是【一件商品僅能賠付一次】。
然而,在你可能注意的不到的規則詳情二級頁面裡,很靠下面的位置用小字寫著這樣一句話:【每筆訂單僅有一次買貴必賠的申請機會】。
哦呵呵,明面上寫的是【僅能賠付一次】,角落裡寫的是【僅有一次申請機會】,而且這機會還不一定會透過。
這叫不叫文字遊戲?你們根本就一分都沒賠啊。
還有,這個所謂的【買貴必賠】,雖然寫的是【買貴了,賠差價】。
但是,如果你真的去申請了,就會發現,聚划算百億補貼賠給你的根本不是錢,而是隻能在聚划算百億補貼裡用的紅包,而且有使用有效期,過期作廢。
說實話,現在電商補貼大戰如火如荼,今天你發紅包,明天他發紅包,紅包早就不值錢了,這和人民幣,能是一個價值嗎,差遠了啊。
本以為退的是差價,沒想到是有限制的消費紅包。
啟人覺得吧:玩得起,咱就玩。如果玩不起,也無所謂的。
明顯位置的文案和詳情頁裡的文案意思有很大的歧義。
如果不是故意這麼搞的,請問以阿里的體量,為什麼會出這樣的事?
投訴部門,投訴無門
你們以為我在聚划算百億補貼上遇到的糟心事就這一件?
錯了,還有呢!
我在聚划算百億補貼裡買了個模型,然而收到商品時,包裝前前後後都是摺痕,價值貶損嚴重,已經不值購買價了。
這件商品發過來時外包裝完好,裡面卻全是摺痕。這說明,從最初發貨時,商品就是有問題的。
有很大的可能,這個賣家在藉助聚划算百億補貼的活動,賣問題貨。
所以,我找到聚划算百億補貼的客服,問他們:
1、我的事應該怎麼處理。
2、這樣的商家怎麼上了你們的聚划算百億補貼,你們就沒別的懲罰措施嗎?
3、商品如果退回,這退回的東西怎麼處理,原價賣給別人嗎?這不是穩賺不賠嗎?我都想來阿里聚划算百億補貼做買賣了。
然而過了好幾天,依舊沒人處理。
每次給聚划算百億補貼客服打電話,他們客服都表示已經記錄好,會在 24 小時內給回覆。
但從 4 月開始,一直到截止發稿,電話打了不下 10 個,卻一直沒有人處理。
我不知道客服是怎麼反饋給投訴專員的,有一天,我突然收到投訴部門的處理結果。
投訴專員的簡訊顯示:經過核實,將對客服的服務禮儀進行培訓,提升服務質量。
問題是,我投訴的根本不是客服啊。投訴部門發來一個根本就不知道在說什麼的簡訊,就這麼糊弄人,草草結案。
那問題貨去哪了?
那賣問題貨的商家受到懲罰了嗎?
所有答案都沒有。
除了我這個所謂的 88VIP 吃了虧,商家、客服,都順利的解決了“提出問題的人”該幹嘛幹嘛。
不甘心的啟人再次致電阿里聚划算百億補貼,反饋投訴部門不作為的問題。
這回投訴部門依舊沒有給出任何答案,只是表示:
做得到的我們做,做不到的沒辦法。
聽聽,都來聽聽,這是人話嗎?
投訴個賣問題貨的商家,到底有什麼為難你們,讓你們做不到的?
是我投訴你們的合作伙伴,你們不願下手,所以做不到嗎?
給大家總結一下現在的阿里聚划算百億補貼窩心投訴流程:
1、先給電話客服打電話。電話客服會說自己記錄了,你等投訴部門聯絡吧。(鍋甩到投訴部門)
2、投訴部門根本不會聯絡你,只會給你發一個模板簡訊,表示會對電話客服加強培訓。(鍋甩回電話客服)
3、如果你發現簡訊跟你說的事完全對不上,並選擇投訴投訴部門。
4、電話客服會把投訴轉給投訴部門。(堂下何人狀告本官)
這特麼根本就是個死迴圈好嗎?
之前我就說過,我理解,任何一個購物平臺,都不可能保證做到完美。
但決定一個平臺好壞的,正是消費者遭遇問題時,所需要的維權成本上限:
如果消費者維權只需要一通電話就能解決,我們說消費者維權上限很低,平臺下限很高,證明平臺很好。
如果消費者來維權,明知有問題還各種敷衍,我們說消費者維權上限很高,平臺下限很低,證明平臺不行。
阿里的聚划算百億補貼,在啟人看來,顯然是後面那種。
還是那句話,言必出、行必果,做不到就別承諾,玩不起就別玩。
聚划算百億補貼,便宜個屁。