軟體機器人在銀行業的應用與突破,流程自動化實現降本增效

銀行資訊化成熟,都會在內部部署多個業務平臺、管理系統,以實現業務流程的資訊化,早期的資訊化也為數字化轉型帶來了一些困擾,因為銀行下屬機構眾多、業務型別複雜、資料處理量大、核算檢查專案多,而各軟體系統相互獨立,靠人工處理效率低下,加之大量重複乏味的操作,更是讓員工叫苦不迭。

流程最佳化是很多銀行的共同訴求,而軟體機器人則可顯著提高銀行管理的精確度和事務處理效率,適用於規則清晰的重複性流程。

什麼是軟體機器人?

以最具代表性的博為小幫軟體機器人為例,可以自動化完成大多數大體量的重複性電腦操作,其根據預先設定的程式,透過模擬人類員工的操作模式,自動執行基於一定規則的大批次、可重複性任務,實現核心業務流程的自動化,大幅降低人力成本和時間成本的投入,有效提升工作效率。具體包含:登陸系統、連線系統API、複製貼上資料、讀寫資料庫、從網頁抓取資料、填寫系統表單、開啟郵件和附件等,提高運營效率與生產率,並降低成本,提高客戶期望。

博為小幫軟體機器人的優勢和價值主要體現在以下幾點:無編碼,學習成本低,開發週期短;非侵入式,對現有IT架構基本無影響;提升工作質量,減少人工誤操作,可7x24小時不間斷工作;安全性高,可以讓人工脫離生產資料。

銀行業有大量手工處理的業務斷點,幾乎銀行的所有部門都有軟體機器人技術賦能的機會,解放人力,釋放人員從事更高層面工作,節約成本。比如外聯和監管報送、客戶洞察、風險管理、信用卡、呼叫中心、銀行財務等等。其中,外聯和監管報送解決方案:在銀行和中國人民銀行、銀監會等第三方監管機構的對接中,有一些需要報送資料是以介面(使用者名稱和密碼)的方式來提供的,沒有介面。這就是軟體機器人應用的一個很好的領域。同樣,和國際支付組織(如:Visa、萬事達、Swift)進行溝通的時候,也可以使用軟體機器人的解決方案來進行應用的補充和自動化賦能。

對於銀行而言,用較低價格以降低其運營成本,提升服務效率,對於目前市場競爭嚴峻的現狀或許是一條可探索的最好路徑。

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