車子一直沒維修卡在“人保”報價單?

杭州的小王有輛保時捷邁凱越野車,9月23號小王開車在高速上出了事故,他說現在因為保險公司定損員沒有提供維修報價單,自己的車在修理廠停了半個月都沒法維修。

小王這輛車是兩年前買的,花了69萬,他提供了事發時的行車記錄儀,可以看到車輛行駛過程中,有個棍狀物突然砸了過來。

車子一直沒維修卡在“人保”報價單?

小王:可能是一根棍子吧,然後交警就來勘查過之後拍了照,責任的話是這樣,因為從行車記錄儀裡面看出就是一輛大巴碾過一根棍子彈起來了,所以沒辦法找到肇事方,所以這個責任也只能由我來承擔,所以我就當初報了保險。

車子一直沒維修卡在“人保”報價單?

事故造成車子引擎蓋右側明顯凹陷,9月24號小王把車開到餘杭的一家修理廠,對方在9月26號通知了中國人民保險的定損員。

小王:那當天應該也是有來人員進行拍照和定損,但是之後就是過了兩天一直沒有反饋的訊息。9月28號一早我就有給人保的客服打電話,因為我國慶要用車,本來是要自駕外出的,這個事情其實我非常的急,之後定損員其實也給我回了電話說這個事情你們也比較急,會盡快處理的 。

車子一直沒維修卡在“人保”報價單?

9月28號晚上,小王得到修理廠的反饋,說定損員一直沒有回微信,也沒提供更換配件的報價單,因為確實比較急,小王隨後打了中國人保投訴電話。

小王:9月29號一早,定損員就給修理廠的人打了電話,但是電話裡面的語氣態度非常差 就都是有點威脅挑釁的這種。

車子一直沒維修卡在“人保”報價單?

小王提供的錄音:

還想不想定了他(定肯定要定的)這才幾天就打電話投訴了(可能他著急用車吧,我也有點頭痛,十一這幾天不是都放假嘛,也就這麼兩天)你好好跟他說(車主心裡也著急 我跟他溝通一下吧)你好好跟他說,如果弄不好反正到時候吃虧的是你們。

車子一直沒維修卡在“人保”報價單?

車子一直沒維修卡在“人保”報價單?

聽到對方這麼說,小王更生氣了,再次向中國人保投訴,他說之後有位投訴辦的工作人員聯絡他,詢問了情況,但到現在定損員還是沒有提供報價單,車子也就一直沒法修。現場小王電話聯絡了定損員小楊,對方表示不存在威脅的情況,整個流程都在正常進行。

車子一直沒維修卡在“人保”報價單?

中國人保杭州餘杭支公司定損員 小楊:哪些東西能換,哪些東西不能換,對材料的時候都跟他說清楚了呀(你材料單 價格單有沒有明確的給到對方)我們定損都是等配件價格 配件品質確認好再去核損的。(那你們的價格單沒有的嗎)價格單現在報價報好了,怎麼沒有價格,他要的原廠件(我知道啊)原廠件供貨地方都給他了,等他貨拿過來驗完品質,上去核損就好了 。

車子一直沒維修卡在“人保”報價單?

修理廠 胡老闆:我們正常操作流程是需要拿到保險公司給我們一個認可更換配件的定損單,我們非常擔心如果我們認為達到維修更換標準的這些配件,拿過來之後,保險公司不認可,那麼這個配件放到我們修理廠之後我們也不可能二次銷售,我們也不是賣配件的。

中國人民保險杭州餘杭支公司負責理賠的陳經理對此事解釋說,更換的配件價格比較高,報價要透過上級公司,因為趕上了假期,有些耽擱了。

車子一直沒維修卡在“人保”報價單?

不過10月9號報價已經出來,但定損員小楊確實沒有把單子給到修理廠,不過之前對於哪些配件可以更換雙方已經有過溝通,等到配件到了定損員驗貨之後,會給一個最終的定損單,如果修理廠不放心,他會馬上提供報價單。另外,小王還提到一點,自己當初要求更換的配件是原廠件,但之前定損員說報價是按照品牌件報價的。

車子一直沒維修卡在“人保”報價單?

中國人保杭州餘杭支公司 陳經理:客戶要原廠件沒問題的,我們旁邊會備註好的,因為我們也是為了客戶著想,我們要給你報原廠件 修理廠如果拿的是品牌件,我們沒有驗過 可能他給你裝上去了,你們也不知道 那麼我們為了要對你負責,我們肯定要驗過的 的確是把原廠件給你裝上了,我們會按原廠件的價格給你報掉的。

車子一直沒維修卡在“人保”報價單?

陳經理表示,定損員可能這段時間手上案子比較多,如果溝通中有哪些話說得不到位,自己會進行批評,並讓員工反省,接下來他會馬上把報價單給修理廠,等修理廠拿到貨之後就派人去查驗核損,儘快幫車主完成維修。

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