不懂這6點,客戶回覆不好,牙科留不住客戶

不懂這6點,客戶回覆不好,牙科留不住客戶

牙科老闆以及牙科工作人員應該學會正確地與客戶溝通,當客戶給牙科評論或傳送訊息時,牙科要做好相應的回覆,能夠讓客戶更加信任牙科,提高牙科的復購率與轉介紹率。正確的回覆能夠幫助牙科增加客戶,提高業績。如果回覆不合適,則可能讓牙科丟失更多的客戶。以下這六條是牙科老闆需要學會的,根據這六條做好對客戶的回覆,能夠幫助牙科老闆與客戶保持更好的關係,提高牙科的業績,有助於客戶更好地發展。

1。 如果客戶在社交軟體中跟牙科的工作人員說,聽說牙科的看牙技術好,所以打算去試試,這種時候客戶對於牙科一般還不是很信任,牙科給客戶的回覆,應該增加客戶對牙科的信任感,所以可以回覆,感謝客戶對我們的信任,我們會安排專家對客戶進行檢查。這樣客戶看到是專家為自己檢查就會提高對牙科的信任。

2。 如果客戶釋出相應的動態,表揚我們牙科,可以回覆,感謝客戶的信任,客戶的認可是我們精益求精的動力。這樣既可以表示對客戶的感謝,也可以展示出牙科會不斷努力的態度。能夠提高客戶對牙科的好感度和認可度。也可以提高其他沒有到牙科看牙的客戶對牙科的信任度。

不懂這6點,客戶回覆不好,牙科留不住客戶

3。 如果客戶在拔牙之後表示拔牙感覺不疼,牙科一定要塑造好自己牙科無痛拔牙的價值。可以跟客戶說,我們是跟大專家學習的技術,要讓客戶知道我們的技術水平是很高的,要引導客戶對牙科進行轉介紹,可以提高牙科的業績。

4。 牙科給客戶回覆的話術應該加以整理,做成完整的文件。要讓牙科的工作人員在需要時能夠及時找出來並及時回覆客戶。這樣即可以提高工作質量也可以提高工作效率。能夠讓所有員工都能夠正確地回覆客戶,不會出現有的員工不會回覆客戶的情況。

5。 客戶把自己的朋友介紹到牙科看牙,往往會擔心牙科給自己的朋友看不好,所以牙科在客戶轉介紹時要給對方一個承諾,要讓介紹人能夠放心地讓自己的朋友到牙科看牙。並且在不涉及隱私的前提下,在看牙之後,牙科工作人員應該主動的向介紹人講解,他介紹的人在牙科看牙的情況。

6。 很多客戶在看牙之後會給牙科好評的反饋,在這些時候牙科工作人員的回覆應該自然地去引導客戶發一些影片或者照片,能夠證明客戶對牙科的認可,牙科的工作人員也應該塑造好牙科的價值,這樣在以後與其他客戶交談時,牙科就有足夠的證據支援自己牙科非常優秀。更容易取得客戶的信任。

不懂這6點,客戶回覆不好,牙科留不住客戶

頂部