上海消保委扒了12款APP自動續費期限:B站會員提前3天自動續費

手機裡的那些“自動續費”

你都關掉了嗎?

原來,即時解除安裝了APP

這些“自動續費”並沒有被關掉!

還會繼續扣你的錢錢錢……

11月23日,上海市消保委發文稱,扒了12款APP自動續費扣款期限後發現,大部分APP的時間節點設定在到期前1天,也有少量APP較為模糊。其中B站扣款最早,提前3天。

上海消保委認為這種做法一定程度上違反了自願公平原則,也縮短了消費者選擇週期。如果有消費者發現還有APP預設勾選自動續費,請及時聯絡反映。

12款APP自動扣費期限,看看你都按時取消了嗎?

圖片來源:上海市消保委微信公眾號。

上海市消保委發現:大部分APP自動續費扣費時間節點設定在到期前1天,消費者只要在到期前1天手動操作取消。但是也有少量APP的扣費時間節點較為模糊,更有個別APP竟然提前3天就扣費了。

對此,部分網友分享了相關遭遇和“被續費”的感受。

截圖自新浪微博。

上海市消保委認為:

付費會員制其實是各大平臺建立與消費者之間強關係的一種商業模式。實現盈利的前提不外乎兩點,除了會員數量多多益善外,就是會員會期的持續性。

然而,部分平臺並沒有從提供優質服務和體驗角度增加會員粘性,反而總是算計如何給會員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費者“被自動續費”,後期設定提前扣費、甚至超前扣費,利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”,從而完成禁錮會員的最後和關鍵的一個環節。

很多消費者因為追一部劇 、看一部電影、或者不小心而付費成為會員,本質上屬於“會員月卡族”,也並沒有成為長期會員的意願。提前3天就扣費的做法一定程度上違反了自願公平原則,也縮短了消費者選擇週期,致使很多消費者“會員到期時再去取消也來得及”的想法難以實現。

自動續費應由消費者自主選擇

據法治日報報道,今年5月1日,國家市場監督管理總局頒佈的《網路交易監督管理辦法》正式施行,其中明確規定“網路交易經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的,應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前5日,以顯著方式提請消費者注意,由消費者自主選擇”。

辦法還規定,在服務期間內,應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項,並不得收取不合理費用。

就在11月16日,人民網曾評App自動續費問題。

在APP經營者看來,“自動續費”已經經過使用者“同意”,無論是沒注意,還是忘了關,似乎都是“使用者責任”。不少APP的如意算盤打得很響,這個鍋甩得實在太“溜”!

“自動續費”字型小不起眼,加上不清晰的標示,涉嫌侵犯消費者知情權。使用者若不同意“自動續費”就不能繼續,更是一種“強買強賣”。

在APP中無法關閉“自動續費”,“設障”很難說不是故意為之。一系列手法透著“損人利己”,與堂堂正正收費和服務相去甚遠。

對APP經營者來說,付費必須是基於為使用者提供更優質的服務,如此提高使用者粘性才是良性的,也是真正可持續的。同時,相關收費必須公開透明,讓使用者擁有選擇權。那些不把心思放在正道上、反而琢磨算計使用者的APP,註定走不遠。

如何自查和取消“自動續費”?方法來了!請趕緊自查操作。

微信:開啟微信,點選【我的】—【支付】 — 右上角的【···】 — 【自動扣款】,檢查和選擇要關閉的扣款專案。

支付寶:開啟支付寶,點選【我的】—【設定】—【支付設定】—【自動扣款】,檢查和選擇要關閉的扣款專案。

有些APP“連續包月”確實能享受優惠

但如果不是長期使用

記得關閉“自動續費”選項。

■來源綜合:上海市消保委、人民網、光明網、法治日報、中國青年報

越玥整理

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