綠源:售後"軍備"內卷化,電動車行業"精準"服務誰來引領?

眾所周知,每逢冬季,行業售後服務“行動”如軍備競賽般爆發。

從售後專案數量的比拼,到服務覆蓋面的擴張,在看似一片繁華背後,也不禁引發業內各界人士及媒體的思考:服務的本質,真的是追求“廣度”嗎?五花八門的服務專案,真的是消費者所需要的嗎?

放眼當下產業格局,“精準服務”必定是行業大勢,聚焦消費者用車痛點,用專業化、高水準、精準化的服務理念和措施,“做消費者所想”的服務,才是服務最有效的落地。

那麼,行業“精準”服務,由誰來引領?從近期的行業服務動態中,綠源,做出了很好的表率!

01

有料

精準提供切實有效的服務保障!

談及綠源的服務底蘊,

中國“五星級”售後服務認證、中國最佳客戶中心、《中國電動腳踏車售後服務規範》起草小組成員等國家級殊榮

,是對服務品質最好的詮釋。

綠源:售後"軍備"內卷化,電動車行業"精準"服務誰來引領?

就在前不久的2021中國腳踏車產業大會上,行業內唯有三家榮獲

《電動腳踏車售後服務認證證書》的品牌,綠源便是其一。

反觀獎項背後,在行業售後“軍備競賽”風潮中,綠源是如何做到差異化服務?讓消費者乃至行業為之青睞呢?

綠源:售後"軍備"內卷化,電動車行業"精準"服務誰來引領?

依舊是那句話:做消費者所想,精準提供切實有效的服務保障!

以寒冬為節點,消費者冬季用車的痛點是什麼?跑不遠、動力弱、充電慢……面對總總核心問題,售後服務專案種類越多,就越能解決他們所面臨的出行難題嗎?當然不是!

要知道,盲目進行服務專案的堆砌,是無法真正解決消費者的難題,不僅於自身是勞民傷財,而且也讓消費者與品牌的距離越來越疏遠。

綠源:售後"軍備"內卷化,電動車行業"精準"服務誰來引領?

【綠源服務鐵軍為消費者進行車輛維修,市場好評如潮】

反觀綠源發起的“暖冬行動”

,無論是不限品牌的免費點檢服務,還是半價換購電池,

每一項措施精準有效,直擊消費者的出行痛點,從產品到技術再到服務,全方位為消費者的出行保駕護航

走訪市場中,筆者發現,綠源“暖冬行動”服務專案給予了消費者最有效、最能落地的保障,眾多消費者也是對綠源品牌讚不絕口。

02

有溫度

積極踐行為消費者服務的信念!

當然,做服務,就是做品牌,重在行動。以服務專案數量“競賽”導致的終端“落地性差”,成為了普遍被消費者詬病服務“雷聲大雨點小”的重要原因。

服務網點少、專業服務人士缺乏、服務態度差……已經成為諸多品牌盲目擴張服務覆蓋面的後遺症。

綠源:售後"軍備"內卷化,電動車行業"精準"服務誰來引領?

反觀綠源,一場以“高素質服務團隊下市場”為初衷的“安全萬里行”行動,浩浩蕩蕩、輻射全國。

綠源:售後"軍備"內卷化,電動車行業"精準"服務誰來引領?

以浙江、山東、廣西三大智慧工廠為中心,核心售後骨幹團隊誓師出征,深入全國一線市場為消費者服務

,以實際行動積極踐行“做消費者之所想”的信念,將最好的服務,落到實處,落到消費者心中!

放眼整個行業,能以集團化+規模化的作戰方式,落實售後服務,如此行動,當屬綠源!

綠源:售後"軍備"內卷化,電動車行業"精準"服務誰來引領?

筆者認為,在如今行業“內卷”的時代環境下,綠源“暖冬行動”與“安全萬里行”兩大舉措齊頭並進,猶如一股清流,它最大的意義則是真正實現了“做消費者之所想”,樹立了獨具綠源品牌印記的“有料·有溫度”的服務榜樣,更進一步融合了消費者與品牌,堪稱服務營銷的最佳示範,也將使得綠源的未來迎來新一輪的定向增長爆破!

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