APP正在悄悄"自動續費",你被坑了嗎?

APP正在悄悄"自動續費",你被坑了嗎?

“新使用者優惠,首月僅需XX元,免費試用7天”……

為吸引使用者,不少APP在使用者首月開通會員時,會給出超低的價格。

然而,相應的條件是“到期自動續費”。有的雖然標註了“自動續訂,隨時取消”等字樣,但很多網友發現,當想取消會員的時候,操作起來並沒有那麼容易。

開通容易取消難

解除安裝後的軟體仍自動續費

“雙十一”血拼過後,小佳(化名)發現,自己的微信和支付寶裡,有多筆“自動續費”的扣款。

她仔細一回憶,這當中有影片會員、網盤會員、修圖軟體會員、音樂軟體會員、論壇會員等。小佳說

:“現在開會員的時候,都會有提示,如果選擇“連續包月”,就可以享受最低折扣。所以我在開通的時候肯定選便宜的,沒想到後來就忘了關。”

小佳說,這些“自動續費”的APP中,有的自己仍在享受會員服務,有的早就沒用甚至解除安裝了。

比如某影片會員,這是此前自己追某個綜藝時開通的,當時想著綜藝結束就立即關閉。

但後來自己直接將軟體解除安裝了,卻沒想到“自動續費”仍在繼續中,“29元一個月的扣著,可我都解除安裝了兩個月呀。”

小佳統計,自己沒用、解除安裝的APP裡,仍在“自動續費”會員的軟體,已累積扣費達近200元。

其中,最久的是一個論壇會員,自己開於今年4月,每月會員費是12元,一直扣到10月底才關停。

APP正在悄悄"自動續費",你被坑了嗎?

然而,即使想起來取消自動續費,但實際操作中也非易事。

有網友吐槽說,收到一家通訊運營商的簡訊提醒,發現自己開通了芒果TV 的 VIP會員月卡。她突然想到,“之前手機上看到一個一分錢開會員的連結,開了幾天,當時沒有任何提示說會自動續費。”讓她氣憤的是:“我就是湊熱鬧,一次App 都沒有開啟看過。現在被強制續費了,1個月扣15元。”

為了能取消扣費,她花了一下午時間不停打電話。

先是分別諮詢芒果TV線上客服和運營商客服,但“兩邊都說關不了。”

她又找到了芒果TV人工客服熱線,並且再次給運營商打電話

,“打電話讓他們向經理反饋。芒果客服電話也打了,他們讓我等提示簡訊,按提示操作。現在我電話掛了2小時了,什麼都沒收到。”

自動續費“套路”多

層層跳轉才能找到取消按鈕

媒體對多款APP進行了測試後發現,在大多數常用軟體中,付費頁面均有選擇自動續費連續包月選項和單獨包月選項。

但在一些APP會員充值介面,系統預設選擇的是連續包月套餐,

在套餐下方,寫著一行字號較小、字型顏色偏淡的話:“首月到期後,則會自動續費。”如果不仔細看,很難注意到。

也有一些APP標註充值價格中,“連續包月”優惠折扣較大,比起單獨包月、季度包月的價格,勾選“連續包月”或者“到期自動續費”選項,價格往往最低最優惠。

比如,記者在已開通的芒果TV會員賬號上,點開“立即續費”的頁面,再依次點開“常用問題—如何取消自動續費?”,才能看到透過支付寶、微信、蘋果、話費、京東支付、銀行卡等方式購買連續包月的退訂流程。

如果找到“幫助與客服”,則要透過“會員相關問題”的入口,找到“取消連續包月”,才能看到退訂流程。

而在愛奇藝會員頁面,點開《會員服務協議》的第五條,才能找到蘋果、安卓、電腦網頁端的自動扣費的取消方式。

多管齊下治理“自動續費”

規定“提前5天以顯著方式提示消費者”

“自動續費”並不是一個新問題,其一直困擾著很多消費者,要從根本上解決問題,需要多管齊下。

電子商務法明確規定,電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。

同時,消費者權益保護法也要求,商家對於格式條款要盡到說明和提示義務。

值得注意的是,在2021年5月1日起開始施行的由國家市場監督管理總局出臺《網路交易監督管理辦法》,第十八條明確提到了“自動續費”:

網路交易經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的,應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日,以顯著方式提請消費者注意,由消費者自主選擇;在服務期間內,應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項,並不得收取不合理費用。

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其他熱點

資料來源?|?綜合整理自人民網評、廣州日報、現代快報、濟南時報、微博等

作者 |??未來網記者 謝青綜合

審校?| 國寧

終審?|?宋廣輝

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