山東友客便利店成為行業黑馬,數字化如何實現飛速增長?

便利店是我們生活中最熟悉的購物場所之一。而除了一些連鎖大牌便利店,依然有不少本土便利店,或多或少面臨著拉新難、促活難、盈利無法支撐擴張的境況。不過在山東有這樣一家便利店,保持著快速擴張,到年底還計劃新開90家門店。它就是青島人耳熟能詳的友客便利。

#開便利店發優惠券也有學問#國慶期間依靠派發電子優惠券,和使用支付寶紅包碼功能,消費熱度排到了全國第四。

山東友客便利店成為行業黑馬,數字化如何實現飛速增長?

作為山東最早出現的24小時便利店之一,友客便利其實一直都有著良好的供貨和服務水平。店裡既能買到山東人生活最不可少的大蔥、啤酒、饅頭,又能買到最新的網紅食品飲料,充分滿足不同顧客群體的選購需要。

在此基礎上,友客便利選擇全面擁抱數字化,以小程式為線上陣地,靈活運用上搜索自運營、電子優惠券、會員體系,為拉新、留存、促活的整個經營鏈路注入新鮮血液,擺脫單一線下渠道的老一套。

一、優惠券+搜尋,完成初步拉新

做數字化,友客認為搜尋才是最快觸達使用者的途徑,於是友客積極開展搜尋自運營,透過配置搜尋品牌直達能力,依託店員口播、店鋪物料等多種形式,引導使用者透過上支付寶搜“友客”,吸引使用者主動關注友客小程式。同時友客非常懂得借勢平臺大促,巧妙借力公域流量,高性價比完成拉新需求。

山東友客便利店成為行業黑馬,數字化如何實現飛速增長?

以今年8月“支付寶涼爽紅包節”為例,通友客便利接入支付寶電子優惠券能力推出1元購特惠活動,並透過社群、端外新媒體、線下門店物料、店員口頭引導等多種渠道,引導使用者上支付寶搜友客便利小程式領券。資料顯示,友客支付寶小程式訪問次數突破500萬,新增會員50萬。

二、“1元券”+“5折券”+選品,使用者轉化更高效

友客表示,在過去3個月的歷次大促中,“1元券”和“5折券”組合搭配效果拔群。

“1元券”的作用是最大限度地引流,日常售價在7、8元左右的品牌咖啡,友客透過一場1元券活動,賣出去以往這款咖啡線下全年的銷量。牛奶、泡麵、功能飲料等商品,券核銷率高達80%甚至90%。

山東友客便利店成為行業黑馬,數字化如何實現飛速增長?

“5折券”的作用是提升銷量和銷售額,以客單價較高且有價值感的快通貨為主打,如愛買早餐的上班族、喜歡吃零食的年輕人、愛吃輕食的健身群體等等……此前一次活動中,為了提升男性顧客的佔比,友客推出了5折啤酒券,其中男性使用者用券比例達70%,也由此沉澱下來成為友客小程式的使用者。

由於友客活動權益好,且線上線下運營配合密切,活動期間優惠券核銷率位列便利店行業全國第一。

事實上,商家除了要學會配券外,懂活動規則,做好活動排期,設立好優惠權益,選品也是一大關鍵。完善的數字運營體系,最終讓友客便利成功實現了飛速增長,也有了加速擴張的底氣。據悉,目前友客在山東省已有550家門店,到今年底門店數量將增至620家。

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