貝殼找房ceo彭永東:我們所處的賽道不乏喧囂

盛大派對、香檳鮮花、祝詞讚語……這些本該出現在一家企業慶生宴上的場景,卻並沒有出現在貝殼找房的週年紀念日。這樣的慶生策略讓人有些意外。

貝殼找房ceo彭永東:我們所處的賽道不乏喧囂

4月23日,貝殼找房在成立三週年之際,讓全國4萬名員工同時召開價值觀研討會,以此作為三週年“慶生”活動,可以說顯得有些“另類”。

在流傳出來的貝殼找房CEO彭永東內部信中,他給出了答案,“我們所處的賽道不乏喧囂,而我們最應該做,只能去做的就是用我們的行動去回答一個沉甸甸的問題:因為貝殼的存在,而讓這個行業有何不同?”,“貝殼做的是價值觀的生意。價值觀就是我們這個組織的底色,亦是讓今天這一切能夠發生背後所蘊含的偉大力量,並且深刻影響著組織中每位小夥伴身處其中的感受。”

伴隨規模的壯大,如何才能保證公司持續向好發展?從旁觀者的角度來看,由價值觀激發出的使命感,可能成為激勵公司步履不停的答案之一。價值觀可以吸引、感召和凝聚人,擁有統一而正向的價值觀,企業才會擁有長久的生命力,像谷歌、騰訊、美團、京東等網際網路大廠,都十分看重企業價值觀的建設。在外界看來,貝殼多次強調的始終堅持“做難而正確的事”與“長期主義”理念,輔以正向價值觀,可能才是驅動貝殼不斷取得進步的源泉。

在內部信中,彭永東詳解了貝殼的四大核心價值觀——客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取,並希望貝殼人認真思考:“是什麼樣的力量讓我們一步步走到此時、此地?這一路上,我們都經歷過哪些艱難躊躇和選擇?讓我們做出艱難選擇的依據、憑據到底是什麼?對於這些依據和憑據,我們是否始終深信不疑?相信相信的力量,能夠把我們帶到多遠的明天?”

貝殼找房董事長左暉也在內部信中表示他對研討會只關心幾件事:“(1)大家是討論我們哪些方面做得好的時間多?還是討論我們什麼地方做得不好的時間多?(2)是討論自身利益得失的時間多?還是討論為客戶創造價值的時間多?(3)是討論“該不該做”的時間多?還是討論“怎麼做到”的時間多?”

反思與自省文化是貝殼的傳統,早在鏈家時代就貫穿始終。貝殼找房成立後,這項價值觀研討活動依舊受到重視。從2001年鏈家成立時追求“安身立命”,到2004年鏈家擴充套件到30家店、200名員工時的“想贏”,再到2007年做到北京市場第一後的“品質重塑”,每當企業拓展到一定規模,價值觀也隨之“擴容”。

從真實戰績來看,貝殼“價值觀的生意”確實帶來了較快的成長速度。從鏈家到貝殼,用了18年;而從上線到上市,貝殼只用了28個月。今年3月,貝殼交出2020年上市後的首份成績單,2020年全年GTV突破人民幣3。5萬億元,同比上漲64。5%。單季度及全年GTV均創下歷史新高,這樣的成績可以說是不俗了。

值此具有紀念意義的節點,貝殼卻完全不提業績。左暉在信中這樣說:“作為服務者,如果自身得不到尊重的話,也很難去尊重消費者。但要讓服務者得到尊重,首先是服務者能夠為消費者創造足夠多的價值,換言之就是你需要值得被尊重。我們將貝殼的使命確定為‘有尊嚴的服務者,更美好的居住’,因為這是行業裡最大的痛點!“

左暉在三週年內部信中還表示:“我們這群人的使命發生了變化,從‘怎麼讓自己變得更好’逐步到‘怎麼樣讓行業變得更好’,我們更希望能夠徹底改變消費者對行業的看法。”

沒有香檳慶生,卻有“空杯”心態,這大概是冉冉上升企業需要有的狀態。回顧下歷史,這家企業也不是一年就形成了這種獨特的慶生文化,在轉型貝殼之前,鏈家就做過類似的事。2016年11月12日是鏈家15歲生日,貝殼還要再等兩年才會橫空出世。鏈家過生日的傳統就是去三亞開司慶大會,當天的活動上,沒提 10 個月鏈家就達成了萬億銷售額,也沒提併購數字,左暉把2016年“上海鏈家 2•23 客戶投訴事件”當事人請到現場,當著 3000 名核心管理層的面重述糾紛全過程。

“上海鏈家 2·23 客戶投訴事件”,緣起於購房者在不知情狀況下透過鏈家購買了被抵押房產,權益受到嚴重侵害,最終上海鏈家遭到約談。在網路傳播放大下,這引發了鏈家成立以來最嚴重的一次輿論危機。在司慶大會上,全體鏈家人的傷疤又被揭開,再一次直面刺痛回憶。後來2月23日被設立為貝殼、鏈家每年的“客戶日”。

戰略幫助一個公司做大,使命、願景指引一個公司走向更高維的價值。貝殼的使命是“有尊嚴的服務者,更美好的居住”,“更美好的居住”不難理解,把“有尊嚴的服務者”寫進使命,也讓人覺得意外。深究下來,一方面是貝殼的商業邏輯緊密聯絡著居住服務的各類服務者,儘管屬於科技驅動型公司,仍認為服務者價值不可替代,也是所有商業動作展開的基礎;另一方面,中國居住服務從業者的供給側改造才剛剛開始,貝殼想要重做一遍這個行業,確實又慢又難,以至於要寫進使命,不斷提醒自己,不忘初心。

貝殼這種又要依靠工程師(科技驅動),又要時刻著眼服務者的商業模式,戰略倒是清晰且超前,但產業網際網路改造遠非一夕之功。全員在執行過程中容易失焦,最終忘記為何出發。確保平臺數十萬人步調一致唯有依靠文化牽引。研討清楚了價值觀,員工才能真正理解自己的使命具象所在,真正知道為誰服務,如何精進,發力何處。

貝殼能走多遠,繫於其究竟能在一個長週期內,持續創造多少價值。貝殼如此重視價值觀,要的是同路者同心。只有一群人思想統一,日拱一卒,才可能在大居住這條又緩又長的雪坡上,拿到最大的複利。

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