諸葛io以使用者為中心,打通使用者全生命週期資料,構建完整的使用者畫像並提供營銷工具和分析平臺,從而為企業實現資料驅動的精準營銷和精細化運營提供完整的解決方案。
作者:諸葛io資料教練(zhugeio1),關注我,瞭解更多資料分析相關知識
在諸葛io賦能企業提供精準營銷和精細化運營的解決方案中,有一個非常重要的概念,就是“使用者全生命週期”,那麼,
什麼是“使用者全生命週期”?都有哪些階段?每個階段所對應的運營目標和運營策略是什麼?
諸葛君就和大家聊聊“使用者全生命週期那些事兒”。
使用者全生命週期的五大階段
使用者全生命週期通俗來講就是:使用者首次接觸到你的產品和服務,到使用者下載註冊,使用產品獲得價值,到最後解除安裝流失的全過程。我們可以根據對使用者在產品上的使用場景,將
使用者全生命週期分為五大階段:獲客期,成長期,成熟期,衰退期,流失
期
。
在使用者全生命週期的每一個階段所對應的使用者訴求和使用者的狀態是不一樣的,身為產品的提供方,我們必須深入理解每個階段的使用者情況,採取不同的應對措施。
1.獲客期
獲客期指的是使用者開始接觸到產品,到註冊這一段時間,這是使用者使用產品的起點,在這一階段,
運營的目標是拉新獲客,吸引使用者註冊
,關於常見的APP的獲客渠道可
點選檢視此文→
(
APP推廣拉新的五大方法
)
,如果你的產品是微信公眾號,或者小程式,網站,可根據此文思考適合自己產品的最佳渠道,總之這一階段的目的是以最低的成本獲得最多的流量。
2.成長期
在使用者註冊使用後,就進入成長期,在成長期,
運營的目標是促進使用者交易,培養使用者對產品的使用習慣,讓使用者對產品產生情感和依賴。
在這一階段,
運營的重點在於精細化運營,透過使用者運營和活動運營的方法,提高使用者活躍度和留存率,為產品積累忠實使用者。
3.成熟期
關於從成長期進入成熟期的節點和指標,每個產品的劃分是不同的的,可根據自己的產品特性而定。
在使用者進入成熟期後
,運營的目標在於提高使用者的復購率,提高使用者的分享率,最大限度的挖掘使用者的價值。
這時使用者已經進入忠實使用者階段,運營的策略應該根據使用者以往的資料投其所好,培養使用者的習慣,讓使用者對產品的好感度更加強烈,並配合適合的獎勵,引導使用者分享傳播,可以起到老使用者拉新使用者的效果。
4.衰退期
在進入衰退期後,使用者的活躍度明顯下降,開啟率降低,在這個階段,
運營的目標在於喚醒沉睡使用者,提高留存率。
運營策略可透過各種優惠鼓勵、最佳化產品和服務等,挽留使用者,提高使用者的新鮮度,讓使用者可以不斷的從產品中獲得價值,進而提高留存率,讓沉睡使用者再次活躍。
5.流失期
在使用者進入流失期後,使用者已經不再使用我們的產品,這時
運營的目標非常明顯,就是召回使用者
,運營策略上可採取智慧觸達的方法召回,
在召回之前,可對使用者進行解除安裝分析,找到使用者解除安裝的原因,進行針對性的召回,提高使用者召回率。
總結:
本文從使用者全生命週期入手,
分析了獲客期,成長期,成熟期,衰退期,流失期五大階段所對應的運營目標和應該採取的運營策略
,希望給每一個產品運營人以思考。
使用者全生命週期是一個非常大的話題,本文僅分享了各大階段的運營目標和運營策略,針對每個階段對應具體運營方法論,諸葛君將在後續的文章分享給大家。