怎麼選擇快手客服外包平臺?重點考察哪些方面?

近幾年客服外包行業發展的非常迅猛,誕生了很多的客服外包平臺,其中不乏有一些經驗不足的小平臺,這些小平臺很難給店鋪帶來什麼實際的利益,在這個行業並不是大平臺有大平臺的好處,小平臺有小平臺的優勢的,因為無論最開始介紹的多好,等到實際合作的時候,小平臺的很多缺點就開始慢慢暴露了,因此很難達成長久的合作,因此,選擇一個好的平臺很重要。

說了這麼多,大家應該都想到今天小萌想給大家介紹什麼內容了吧,沒錯,今天小萌要為大家介紹的就是怎麼選擇快手客服外包平臺?應該重點考察哪些方面?

1、外包平臺的資質

怎麼選擇快手客服外包平臺?重點考察哪些方面?

一個平臺的資質如何,很多時候就代表了這個平臺的實力,考察外包平臺資質時,店主可以重點考察平臺有無備案號、註冊資金多少、場地如何、辦公裝置是否先進、客服人員數量多少等,一般情況下越有實力的平臺人員數量越多、註冊資金越多,辦公場地越大,裝置越先進。

2、平臺客服人員素質

從外包人員的素質,這裡要看外包人員的工作面貌,“快手客服”是一個服務崗位,客服人員的素質將會影響到顧客享受的服務,在這個同款產品眾多的時代,服務也是快手店鋪之間的一個重點的競爭力。

3、客服專業程度

客服的專業度是提高店鋪顧客消費體驗的一個重要因素,一家好的外包平臺,客服會有著好幾年的電商從業經驗,熟悉各個網購平臺的規則,具有很強的溝通能力和銷售能力,懂得引導顧客自然的消費,會幫顧客挑選適合的商品。

4、平臺客服人員考核標準

一個注重客服服務的外包平臺,會有一套標準的客服考核標準,會明確規定客服人員的平均響應時間、回覆率、好評率、成交率。

5、平臺的收費情況

怎麼選擇快手客服外包平臺?重點考察哪些方面?

一個專業的外包平臺,會有一套標準的收費流程,不會隨意給客戶報價,並且不會為了拉攏客戶,隨意更改自己的原則。雖然每個平臺的報價都是不一樣的,但同樣的服務,費用不會差太多,店主可以多參考幾家平臺進行對比。

6、技術支援和管理制度

專業的外包平臺總是有著良好的擴充套件以及提升能力,能夠根據業務發展提升自身的服務能力。此外標準化的管理制度能夠保證問題的及時解決,合理的運營模式也便於快手商家和外包平臺之間的長期合作。

透過上面小萌的介紹,現在您知道給如何考察快手客服外包平臺了吧,其實小萌上面介紹的方法,除了選擇快手外包平臺是適用,對於選擇抖音、微信、網店的外包平臺也是非常使用的,因為很多網購平臺的規則都是差不多的,所以外包平臺是可以共用的。

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