遊客爆料被安排龍槽溝戲水 旅行社:以為風險可控

8月13日15時許,四川彭州市龍槽溝突發山洪,多位在龍槽溝河道內的遊客被捲入。截至8月14日13時許,共造成7人死亡。山洪發生後,多位遊客爆料,山洪暴發當日他們報了“遊俠客”旅行社的旅遊團前往龍槽溝,但該旅遊團介紹圖文中並未對龍槽溝進行安全警示。

遊客爆料被安排龍槽溝戲水 旅行社:以為風險可控

8月13日,龍漕溝發生山洪

該旅行團遊客小河(化名)說,8月11日,他在遊俠客官方公眾號上訂購了【清涼徒步・中壩森林+龍漕(槽)溝】8。13週六/8。14周天這一旅行產品,旅遊費用100元/人。接團的是浙江遊俠客國際旅行社有限公司成都分公司。該旅遊產品的行程單中寫到:活動行程為“成都-彭州小魚洞-中壩森林-龍漕(槽)溝-成都”。和龍漕(槽)溝相關的線路具體安排為:遊客從中壩村出發,沿小路到達國有林場,打卡小紅書網紅森林,然後繼續沿小路下到龍漕(槽)溝,全程里程約6km,遊客在龍漕(槽)溝裡找一個清澈的水潭、大家一起來一場溼身大戰,下午到達龍漕(槽)溝溝口上車,回到成都。

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該旅行團行程單

小河回憶,8月13日他們一行100人在旅行社領隊帶領下來到龍槽溝上游戲水,團隊中有很多團友帶著孩子出行。遭遇山洪後旅行團數人被困,所幸被救出。在旅行社行程單上並無關於龍槽溝作為洩洪溝不得下水的安全提示。遊客根據旅行社線路從中壩森林走山林小路抵達龍槽溝溝口,途中未見任何安全提示及警示牌,領隊也並未提示他們此處為政府明令禁止下水的洩洪溝。直到山洪來臨,遊客們沿公路向下遊返程時,才見到政府樹立的警示牌,後怕不已。

遊客爆料被安排龍槽溝戲水 旅行社:以為風險可控

龍槽溝旁設定的警示牌

針對發生山洪的龍槽溝是否為景區,彭州市應急管理局工作人員曾迴應:事故河道並非景區,只是河道周圍天然風景較好,夏天會有很多民眾到河道周圍納涼。夏天河道較寬,水比較湍急,會有工作人員勸阻民眾入河,很多人不願聽。

為何有山洪風險又非景區的龍槽溝會被旅行社規劃進路線?8月15日,海報新聞記者撥打了浙江遊俠客國際旅行社有限公司質監投訴電話。

該旅行社的電話客服介紹,相關旅遊線路開通前產品經理會實地考察,評估遊玩風險。龍槽溝情況較為複雜,其下游確實設有警示,遊俠客國際旅行社認為整體風險可控。於是線路設計為從龍槽溝上游向下遊遊覽,遊客可以玩一玩水。而這種旅遊短線發團一般是不需要備案。

針對當天帶隊隊長的資質問題,遊俠客國際旅行社客服表示,帶隊領隊和遊俠客旅行社存在僱傭關係,公司要求帶隊隊長熟悉線路、有戶外旅行經驗、突發事件應對能力,帶隊隊長一般至少有一個人是有導遊證的。遊俠客國際旅行社的旅遊團遭遇龍槽溝山洪後,成都當地文旅部門也已介入調查。

“如果我們知道有危險也不會去開這個團,就像攀巖、爬山,戶外旅行也沒辦法百分百規避風險,我們只能儘量減少事故發生機率。事發後我們給這個團的團友退了款,也向團友表達了歉意,團友損失我們也會給報銷,我們接受當地的調查、處罰。”遊俠客國際旅行社的客服迴應,龍槽溝山洪發生後,公司總部停止了所有由成都發團的線路,要求成都分公司自檢自查,但杭州地區的旅遊線路仍然開放。

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