情侶入住酒店凌晨房門被人開啟

情侶入住酒店凌晨房門被人開啟

▲羅先生女友與酒店客服的微信聊天記錄。 記者/易楚曈 攝

株洲晚報融媒體記者/易楚曈

10月29日,市民羅先生致電晚報新聞熱線28829110稱,當天凌晨5點,他和女友入住悅·時光酒店(尚格廣場店)時,房門被陌生男子開啟。羅先生向酒店方提出賠償,而酒店負責人認為,該事件不排除同行競爭,自導自演的可能。

房門被陌生男子開啟,客服承認工作疏忽

事件

羅先生介紹,10月26日,其女友從廣州來株後,他在美團上預訂了位於天元區尚格廣場的悅·時光酒店,預訂日期為10月26日至27日。此後,女友與酒店客服在微信上約定了續房事宜,時間為10月28日至29日。客服傳送了入住時間、房間號和密碼等資訊。

“酒店客房憑客服傳送的房號和密碼開房門,但29日凌晨5點左右,一陌生男子卻輸入我和女友的房間密碼,打開了房門。”羅先生說,事情發生後,該男子就此事與酒店前臺進行了溝通。

羅先生提供的影片顯示,當時房門虛掩,一揹包男子在跟客服進行語音溝通。隨後,該男子將手機遞至羅先生。羅先生對酒店客服說,自己將討要說法,隨後關上房門。

當日凌晨5點40分,羅先生女友與客服聊天記錄顯示,二人房門被人誤開,是因客服疏忽發錯房號和密碼所致。

羅先生說,他在天亮後撥打了110報警,並向酒店提出5000元的賠償訴求,但酒店只給予一天房費補償。

不排除“同行競爭、自導自演”的可能

酒店

10月29日下午,記者與羅先生一同來到尚格廣場的悅·時光酒店。記者向酒店前臺詢問事件經過和酒店負責人電話。一名劉姓人員則稱,不清楚事情原委,不會提供酒店負責人電話。

隨後,羅先生向記者提供了一個“177”開頭的酒店負責人電話。該負責人稱,自己也不清楚事件過程,同時也未收到下屬的情況反映;記者所說情形,不排除“同行競爭、自導自演”的可能。

對於“自導自演”的質疑,羅先生予以否認。

記者添加了之前與羅先生女友溝通的客服人員的微信,對方朋友圈中存在大量悅·時光酒店(尚格廣場店)的房間圖片與廣告。她未對事情過程做出任何說明,也不曾透露陌生男子的資訊,只向記者提供了酒店另外一名負責人的聯絡方式。

10月31日上午,該負責人新增記者為微信好友,但至記者發稿前,其未就該事件進行說明。羅先生因與酒店協商賠償無果,目前已向天元區人民法院遞交訴訟請求,事件相關證據與材料正在準備中。

【來源:株洲晚報】

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