服務不止於車,領克服務技能大賽正在改寫汽車服務行業

隨著汽車行業逐漸進入消費者主導的體驗消費時代,售後服務成為打動消費者的關鍵因素:在激烈的市場競爭中,一個汽車品牌能否從中突圍,看的不僅是產品的硬核實力,更多的還是包括品牌形象、市場營銷、服務態度在內的綜合實力,無論是售前還是售後,都直接決定著這個品牌的口碑及立場,可謂非常重要。

服務不止於車,領克服務技能大賽正在改寫汽車服務行業

作為全球性的新時代高階品牌,領克在售後服務這一點上就做得很好:就在最近,領克還在成都工廠順利舉辦了2020-2021年度領秀精英選拔暨第三屆領克服務技能大賽總決賽,這次賽事的規模空前,全國275家領克中心,6大崗位的1582名選手同時參與,經過層層選拔的6隊精英選手最終入圍總決賽。在一番激烈交鋒後,最後來自濟南易快順領克中心的售後服務團隊摘得了本次大賽的桂冠。

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舉辦服務技能大賽這件事,領克不是第一家,也不是唯一一家,但它舉辦下來的質量卻是相當不錯的:

領克服務技能大賽自2018年就開始創辦,至今已經舉辦了三屆。領克的目的也很簡單:希望透過以比賽的形式搭建全國性的服務共創平臺,促進領克服務精英交流、融合,以賽代練,不斷磨練服務技能,相互促進,為領克車主提供更優質的售後服務體驗。

同時,強化人員的選、用、育、留,在加強領克售後服務人才梯隊建設的同時,增強了領克服務人的品牌歸屬感、榮譽感。未來,透過大賽選拔出100名領秀精英,形成智囊團,參與領克服務政策、服務標準的制定中來,一起共創領克的服務生態。

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邀請客戶到場,親自鑑證領克服務

在領克的服務理念中,車主是唯一的關鍵點,而這次的服務技能大賽還有一個亮點,那就是領克服務還創新性地設立了“領秀鑑證官”崗位,一共邀請了400名Co客親臨海選演練、區域比賽、總決賽現場,以客戶視角評分選手賽場表現,見證高能服務團隊的誕生。

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同時,本次大賽還開設了領克服務論壇,與Co客探討服務內容,共創領克服務未來。除了線上+線下使用者參與渠道外,本次大賽藉助直播,讓更多的使用者全面融入其中。作為以使用者為中心的品牌,領克始終與使用者一起共創未來,已經創新開展了新車主之夜、新車主之旅、打卡潮研社等車主活動,開拓了服務邊界,帶給使用者超越車本身的價值。

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此外,此次比賽的內容包括,專業理論知識儲備、客戶需求響應、服務流程執行、客戶關懷、車輛故障診斷思維及實操維修能力,每一個環節都非常的重要,對於使用者而言,這些環節也關係到售後服務的整體感受。

夯實三個極致,打造精湛服務

我們知道,從2017年底首款車型投放市場至今,領克累計銷量已突破50萬臺。五年來,領克始終堅持使用者思維,基於“生而全球,開放互聯”的品牌理念,為使用者帶來“不止於車”的出行與生活體驗。領克在售後服務體系上以解決問題為導向,以使用者為中心,從客戶需求出發,滿足客戶需求,實現客戶利益最大化。

服務不止於車,領克服務技能大賽正在改寫汽車服務行業

為此,領克汽車銷售副總經理瀋海君表示:領克服務將圍繞“服務流程極致透明、服務觸點極致覆蓋、服務滿意度極致化”三個極致開展售後服務工作,全面踐行“領克服務,不止於車”的品牌理念。

這樣的話,更是讓我們看到了領克汽車全員為使用者服務的決心和觀念。

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