淺析會員體系

淺析會員體系

你也許會遇到很多類似的場景:

“老闆,來杯珍珠奶茶”

“18元,您可以加入會員,首杯免單,以後購買88折”

“挺划算的嘛”

網際網路時代,不管是線上還是線下,我們都會遇到很多會員,像亞馬遜的Prime會員、京東會員、阿里88VIP等等。總會讓使用者感覺到,辦了會員我就是賺到了,買東西就是佔了便宜。

那麼會員體系對企業有什麼作用呢?

以下三個方面可以清晰的告訴你:

1)收集會員的資料,瞭解會員興趣愛好和消費習慣,挖掘會員潛在購物需求;同時運營層面進行會員使用者層(例如用rfm模型分層),針對不同層級會員進行精細化運營管理;

2)以積分、成長值等刺激和引導使用者完成會員初期期望使用者完成的相關動作,促進其積分、成長值的獲取和增長,提高會員級別,提升使用者的活躍與留存;

3)會員成長值可以兌換積分,領取優惠券以及享受各級別會員服務,提供與普通使用者差異化產品功能與服務,促進會員的交易增長,同時提升會員的榮譽感和被尊重感。

總之,企業建立會員體系是為了更好的服務忠實客戶,同時也把客戶的價值發揮到最大化。

會員體系中通常包含會員等級、會員成長體系、會員權益三個部分,其中的核心是成長體系和會員權益。

會員等級

這部分中,我們主要涉及的有會員等級的

名稱管理、會員等級閾值、會員等級權益、會員的啟用或者禁用、會員的降保級策略、升級禮包

等。

在會員升級時,可以設定贈送

會員積分、優惠券、禮品

等,不僅提高會員感知,而且增加與會員的互動。

會員成長體系

會員成長體系包括基礎資訊指標、活躍指標、消費激勵指標、交易歷史指標、不同維度權重計算。

基礎資訊指標

這部分資訊主要運用人口統計學進行收集管理,主要包含頭像、姓名、性別、區域、生日、學歷、職業等。

活躍指標

通常產品透過一些活躍手段來促進產品的活躍度,如:每日簽到、使用時長、點贊、評論、分享。

消費激勵指標

這部分涉及使用者消費,比如消費100元增加10成長值;又或者每完成4筆訂單獲得2成長值,每充值1000元獲得100成長值等等。

交易歷史指標

這個主要運用RFM模型來計算

不同維度權重計算

成長值=RFM權重*RFM會員成長值=消費激勵權重*消費激勵會員成長值+活躍權重*會員活躍成長值(RFM權重+消費)

會員權益

主要包括折扣、積分回饋倍率、包郵、生日特權、紀念日特權、抽獎命中機率的提升、尊貴標識、贈品等。

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