美化營業環境 貼心服務客戶—農發行萊州市支行積極改善營商環境

業務發展,服務先行。近期,農發行萊州市支行採取一系列有效措施,加強營業網點環境建設,著力營造規範、優質的服務環境,為客戶提供溫暖貼心、有親和力的業務服務。

結合業務宣傳需要,大廳內設定了教育宣傳專區,擺放了反洗錢資料、人民幣知識資料、反電信詐騙資料、棚改業務宣傳資料、支付結算知識小手冊等各種宣傳資料,並定期進行更新,方便客戶在辦理業務等待時翻閱學習。營業時,LED顯示屏不間斷播放業務宣傳內容, 重點宣講解反假幣、防電信詐騙和反洗錢等金融知識讓我行的每一位客戶更多的瞭解金融知識,少一分金融風險。

同時為保持營業環境清潔衛生,為客戶創造乾淨整潔的環境,我行每天營業前,都安排專人對地面、櫃檯、玻璃等進行整理清潔,保證營業場所清潔衛生。營業廳內擺放了鳳尾、碧玉等新鮮綠植,裝點營業場所更加溫馨。我們為客戶準備了書寫流暢的碳素筆、清晰的印臺、軟硬適中的印章墊,方便客戶辦理業務,準備了礦泉水、紙巾、糖塊等日用品,方便客戶使用。

在加強外部營業環境“硬實力”建設的同時,我行也大力提升自身“軟實力”,倡導“微笑”服務,培養櫃面員工的服務意識,熱情對待每一位來辦理業務的顧客,督促櫃員認真學習業務操作,提高業務處理速度與質量,減少客戶辦理業務的等待時間。

“天下難事,必做於易;天下大事,必做於細”,再艱難複雜的的事也是一件件簡單細小的事情累積的,細微之處方顯高低,我行以美化營業環境,貼心服務每一位客戶為抓手,認真接待每一位客戶,全面提升我行的服務質量,樹立了我行良好的公眾形象。(劉佳林)

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