永輝超市被曝耍詐:賣茅臺只收款不發貨

3月16日早間,一則“永輝生活APP賣茅臺只收款不發貨”的訊息登上熱搜,引發網友關注。

據零距離報道,日前,位於江蘇南京的多位消費者透過永輝生活APP下單了數萬元的茅臺酒,其規格分別為1000毫升以及200毫升。然而,當他們到達指定的永輝超市線下門店取貨時,卻被告知貨還沒到。

對於消費者遲遲拿不到屬於自己的商品,相關門店負責人一直保持著不退款、不發貨、不賠償的態度。但當被問到為什麼這批茅臺還沒有到貨的時,該負責人卻含糊回答,一問三不知。

隨後,零距離記者撥打了永輝超市400電話,客服人員答覆稱,據公司內部系統顯示,消費者所購買的茅臺酒早已被簽收,但這也可能是系統出錯導致的,所以目前難以確定這批茅臺酒到底在哪裡。

對此,監管部門稱,儘管相關永輝超市門店在此次事件中存在過失,但該超市只是提貨點。消費者在網上購買茅臺酒是永輝雲創(即永輝生活APP主管公司)的銷售行為,而這家公司的註冊地在上海,因此不好立案。

同時,監管部門還表示,會將該事件反饋到永輝雲創科技有限公司註冊地上海市場監管部門,請他們配合調查。

相關法律人士表示,永輝超市在該事件中已經涉嫌違約,消費者有權利解除合同。

這已經不是永輝生活APP首次“甩鍋”消費者了。在2021年1月,有消費者在永輝生活APP上的“過大年送禮物活動”中連續抽中兩臺蘋果12手機卻被平臺以“中獎截圖真實性存疑”為由拒絕兌換。

永輝生活APP隸屬於A股上市公司永輝超市旗下的永輝雲創。目前,永輝雲創主要包含了永輝生活店、超級物種和永輝生活APP等業務,是永輝在新零售業態的重要載體。在2020年第三季度的營收業績中,永輝生活APP到家業務佔永輝超市該業務整體的50。7%。

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