乳山市稅務局:"4S服務"新升級 便民辦稅更高效

今年以來,國家稅務總局乳山市稅務局聚焦納稅人繳費人實際需求,全面上線“威您辦”服務品牌,成立訴求快速響應團隊,持續提升納稅人繳費人辦稅便利化程度,推動以“便利(Simple)、速度(Speed)、監管(Supervise)、服務(Service)”為中心的“4S服務理念”全新升級,讓辦稅服務更加高效便捷。

“威您辦” 智慧幫辦增便利

“註冊了這個小程式,辦稅更加便利了!原來領取發票要專門跑一趟大廳,現在透過‘威您辦’小程式填報資訊,申請遠端幫辦,就有稅務幹部協助辦理,直接將發票郵寄到企業,大大方便了我們這些辦稅人員!”威海伯特利汽車安全系統有限公司財務負責人程國英體驗了“威您辦”智慧辦稅系統後,高興地說道。

據悉,乳山市稅務局已全面上線“威您辦”智慧辦稅平臺,為納稅人繳費人提供智慧諮詢與遠端幫辦代辦服務。藉助“威海稅務”微信公眾號,實現發票類、備案類等9大類54項業務,可掌上檢視辦理材料、辦理流程、注意事項,納稅人透過手機拍照上傳辦稅資料後,稅務機關遠端服務組人員即時稽核,統一受理幫辦代辦,對需要回傳的發票、文書等,提供郵政寄遞服務,實現納稅人辦理業務從“最多跑一次”到“一次都不跑”的跨越。目前,透過“威您辦”平臺,已累計為納稅人繳費人順利辦理幫辦業務1804筆,郵寄資料126次,提供遠端指導諮詢95次。

“快速退” 提速辦理優體驗

“稅務部門的服務效率太高了,我們提交出口退稅申請後,稅務部門第一時間就受理了,從申報到退稅款到賬,僅僅用了不到24個小時。”華信食品(山東)集團有限公司財務負責人宋雪萍介紹道,“申請到賬的61萬元退稅款,讓企業的現金流得到了及時補充,為我們當下技術裝置的升級改造提供了資金保障,企業發展的信心更足了。”

為持續提升納稅人辦稅便利化程度,貫徹落實“便民辦稅春風行動”舉措,乳山市稅務局聚焦納稅人繳費人實際需求,持續最佳化辦稅流程,減輕納稅人辦稅負擔。透過內部提速流轉,強化與國庫等部門協作溝通,實現平均辦稅時間提速30%以上。以退稅為例,目前,全市平均退稅時間壓縮到1。3個工作日內,重點企業退稅“隨報隨批、隨批隨退”,實現24小時退稅到賬,有效緩解企業資金週轉壓力,為企業發展提供有力支援。

“雲諮詢” 實時響應解難題

“我對申報表填寫有疑問,剛在‘魯稅通’徵納互動平臺上留言,稅收專家就線上聯絡到我,為我耐心講解政策、指導操作,溝通高效又便捷。”泰山石膏(威海)有限公司的財務負責人戴志明感嘆道,“現在諮詢涉稅問題太方便了,不僅‘魯稅通’平臺上有專家線上提供輔導,稅企微信交流群裡也有稅務幹部實時答疑,辦稅過程有問題隨時問、隨時解決,真要給稅務幹部點個贊。”

為進一步最佳化本地營商環境,乳山市稅務局組織成立納稅人訴求快速響應團隊,快速受理、轉辦、處理和迴應納稅人涉稅訴求。依託“魯稅通”徵納互動平臺,及時為納稅人答疑解惑,對企業共性化訴求進行歸納整理,形成熱點問題答疑清單,面向同類型企業推送,進一步擴大服務覆蓋面和受益面。該團隊成立以來,已處理企業有效訴求476次,答疑解惑2000多次,確保企業訴求件件有著落、事事有迴音。

下一步,乳山市稅務局將聚焦市場主體需求,整合推出更加優質高效的智慧稅務服務舉措,為納稅人繳費人帶來更優更便捷的辦稅繳費體驗。(劉俊潔)

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