聚焦納稅人需求,達州推行“1+6”納稅服務質效提升行動

楊述偉 閆大春 四川線上·達州觀察 徐洋

“網上代開發票能不能在稽核不通過後,聯絡指導我們修改?”3月25日,面對上門問需的“稅務管家”,達州市鮮疏園農業開發有限責任公司會計王易玲提出自己的疑問。

“稅務管家”上門服務的背後,是國家稅務總局達州市稅務局推出的“1+6”納稅服務質效提升行動的強大支撐,具體包括開展便民辦稅春風行動、轉型升級辦稅服務廳、深化拓展三方服務、建立稅費服務亮點品牌、提升稅費服務能力等六方面,共計21項183條措施。

聚焦納稅人需求,達州推行“1+6”納稅服務質效提升行動

訴求響應帶“感”,納稅需求更精準

“反映問題真方便,及時響應幫你辦。”王易玲說,上個月,由於自己操作失誤導致代理服務的企業多繳稅款,透過聯絡“稅務管家”後,及時辦理錄入退抵稅。

“精準把握納稅人繳費人需求,還要鼓勵納稅人繳費人共同參與系統建設、服務最佳化等工作,有助於我們更快更好地解決問題。”國家稅務總局達州市稅務局納稅服務科科長汪藝介紹,“今年,我們招募首批‘稅費服務體驗師’就是希望換位思考,換角度對納稅服務工作進行‘質檢’,進一步最佳化納稅服務思路。”

今年,國家稅務總局達州市稅務局將招募40個來自制造業、金融業、資訊科技服務業、教育醫療、涉稅服務機構等行業的納稅人繳費人擔任“稅費服務體驗師”,體驗各類服務專案和開展場景化、短問卷式互動式調查,傾聽納稅人繳費人真實想法,對各渠道反饋需求建議進行整合,統一分析研究,制定整改措施。

近年來,國家稅務總局達州市稅務局發揮“稅務管家”“稅務網格員”“稅費服務體驗師”作用,開展“問需求、獻計策、解難題、優服務”納稅人繳費人大走訪活動,精準掌握納稅人需求,開展優惠政策宣傳、輔導和納稅服務工作,進一步解決辦稅繳費過程中的難點、堵點、痛點。

聚焦納稅人需求,達州推行“1+6”納稅服務質效提升行動

政策優惠上“線”,紅利送達更迅速

藍白相間的背景中,“達人云稅”logo首先映入眼簾,達川區“達人云稅”直播間充滿現場感和科技感,稅務主播們正透過線上直播為納稅人繳費人送上政策“大禮包”。與此同時,國家稅務總局達州市稅務局稅費服務支援中心裡,汪瑞正緊盯大屏後臺分析資料:參與人次、熱門問題、政策接受率、企業型別……

“‘六稅兩費’減免政策和我們這些個體戶息息相關,平時關注少,根本不瞭解,本想著找時間去大廳諮詢,沒想到透過直播間提問就得到了解答。”直播結束後,開江縣智恆辦公用品店負責人劉峰說。

國家稅務總局達州市稅務局依託市稅費服務支援中心+7個縣(市、區)直播團隊的“1+7”巴山稅語直播體系,在發揮稅企交流群、徵納互動平臺作用基礎上,開展對納稅人、繳費人及稅務幹部的政策宣傳和直播培訓。今年以來,共開展直播13次,累計12166人次參與互動,整理並解答問題58個。

不只是線上極速傳遞稅惠政策,國家稅務總局達州市稅務局還聚焦2021年度個稅彙算政策和新的組合式稅費政策,線上下鋪設稅惠政策直達快享通道。截至目前,國家稅務總局達州市稅務局圍繞個人所得稅彙算,設定一個專廳,10個專區,為納稅人繳費人提供專項稅費諮詢、業務指引、全程協助辦稅等“一站式”服務。

“遠端幫辦”解難,納稅服務更溫暖

近日,萬源市稅務局線上服務分局工作人員在接聽市民李曉蘭來電諮詢後,用“遠端幫辦”服務方式幫助她透過徵納互動平臺辦理個人所得稅年度申報業務。

據達州市稅費服務支援中心工作人員介紹:“我們實行‘遠端幫辦’服務,就是透過電話、微信、QQ等現代資訊化手段,遠端幫助企業和納稅人解決稅費業務辦理中的難題,遠端諮詢的不僅有各類企業、個體工商戶,更有身在外地的納稅人,諮詢內容涉及稅費政策、申報渠道、辦理流程等。”

在“便民辦稅春風行動”中,國家稅務總局達州市稅務局發揮“遠端幫辦”服務優勢,實現工作人員全程與納稅人繳費人進行文字、語音、影片互動,幫助解決辦稅繳費中遇到的實際難題,還可連線後臺“專家團隊”,透過多方線上實時“會診”,快速、精準、高效解決問題。目前,達州市已設定遠端輔導坐席110個、後援專家團成員14名,今年以來已提供“遠端幫辦”服務1856餘次。

國家稅務總局達州市稅務局相關負責人介紹,下一步,達州還將聚焦納稅人繳費人關注的稅費辦理疑點、難點,不斷完善納稅服務機制,推出更多“簡辦、快辦、智辦”服務,提升納稅人繳費人滿意度、獲得感。

(國家稅務總局達州市稅務局供圖)

【來源:四川線上】

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