民生銀行貴陽分行:最佳化服務助中小微企業紓困減負

4月28日,筆者從中國民生銀行貴陽分行獲悉,為進一步深化“放管服”改革,助力營商環境最佳化建設,促進銀企深度合作,切實提升客戶賬戶服務質效,該行深入踐行以客戶服務為中心的思想,以服務創新為導向,推出“企業開戶e”、移動運營專屬服務、支付服務減費讓利等多重賬戶便利服務,運用科技手段在把控風險的同時提升服務體驗,助力中小微企業紓困減負。

創新推出“企業開戶e”,開戶便捷效率高。剛註冊工作室的個體工商戶張先生近日前來民生銀行網點辦理基本賬戶開戶業務,網點向張先生推薦了簡易開戶模式,同時協助張先生透過手機微信公眾號完成了“企業開戶e”線上預開戶。張先生在櫃檯僅用了20分鐘就完成了賬戶開立。這是民生銀行致力於提升客戶服務體驗,最佳化銀行賬戶服務推出“企業開戶e”賬戶產品的重要舉措之一,相較於傳統開戶模式,該產品具有客戶前端操作輕量化、櫃面交付簡易化的特點,大大縮短了櫃檯操作時間,提升了開戶效率。同時,強化風險合規稽核,引入智慧識別,實現內外部多源資料自動比對,實現了賬戶服務與風險防控一起抓。

移動運營專屬服務,足出不戶開戶易。銀行賬戶是個人獲取各項金融服務的入口和前提,便捷高效的賬戶服務對於滿足人民群眾的生活需要有著重要意義。為滿足單位客戶多樣性的開戶需求,民生銀行積極最佳化流程,推出“移動運營”上門開戶模式。依託移動運營平臺,推出對公開戶上門移動受理模式,拓寬網點服務半徑。透過上門稽核客戶開戶資料,採用聯網核查及人臉識別技術實現法人代表及授權經辦人身份及開戶意願核實,完成開戶受理及預審批,實現客戶足不出戶完成賬戶開立,極大提升開戶便利度。

全力推廣電子營業執照辦開戶,提高開戶便利化程度。為不斷最佳化營商環境、提高企業開戶便利化程度,推動落實電子營業執照在銀行服務領域應用,提升企業服務質效,助力市場主體便利化發展,民生銀行進一步豐富、最佳化企業開戶全鏈條流程,目前貴州省轄內各網點均可受理電子營業執照辦理開戶,透過與“企業開戶e”線上開戶產品的有效融合,為客戶提供流暢便捷的開戶體驗,同時透過實現與市場監督管理總局總對總系統對接,自動化驗證電子營業執照資料真實性,切實將“企業開戶便利度不減、風險防控力不減”落到實處,竭力滿足企業和群眾對“網際網路+開戶服務”的新需求。

支付服務減費讓利,助力中小微企業紓困減負。積極貫徹落實國家減費讓利、扶持實體經濟發展的政策。民生銀行近年來一直減免單位結算賬戶管理費和年費,不斷讓利實體經濟,助力商戶發展。於2017年8月1日起暫停收取本票和銀行匯票的手續費、工本費和掛失費。為更近一步降低小微企業經營成本,於2021年2月起實施企業網銀渠道轉賬金額100萬(含)以內手續費全免政策,政策實施以來,累計為企業網銀渠道轉賬金額10萬至100萬(含)減免手續費約50萬元。自2021年9月30日起,全面落實《中國人民銀行 銀保監會 發展改革委 市場監管總局 關於降低小微企業和個體工商戶支付手續費的通知》等相關要求,對所有符合工信部劃型的小微企業以及個體工商戶等降低支付手續費,專案涵蓋銀行賬戶服務、人民幣轉賬匯款、票據、電子銀行、銀行卡刷卡等方面,努力做到應降盡降,讓利於民。截至2022年3月末,減費讓利金額68。6萬元,惠及小微企業和個體工商戶2006戶。

據瞭解,民生銀行貴陽分行將繼續堅持以客戶為中心的服務理念,踐行“支付為民”社會責任,以最佳化金融服務為宗旨,在日常工作中不斷探索更優質的服務模式,為企為民持續提供專業化、多樣化、人性化的賬戶服務。在後續工作中,將透過流程最佳化與科技創新相結合的方式不斷升級客戶服務,持續做好賬戶服務工作,減費讓利助力小微企業及個體工商戶發展,以實際行動助力最佳化營商環境。(中國民生銀行貴陽分行)

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