郵儲銀行貴州省分行“十佳零售信貸客戶經理”杜鵑:用奮鬥澆灌青春

日前,郵儲銀行貴州省分行印發了《關於表彰2021年度“十佳零售信貸客戶經理”的決定》,樹立先進典型、凝聚榜樣力量。

所謂大浪淘沙、英雄輩出,世界上最幸福的事,莫過於為初心而前行、為使命而擔當、為時代而戰鬥。這些脫穎而出,愛崗敬業、求真務實的貴州郵儲人,他們在各自的平凡崗位上演繹著精彩人生,有的用真誠情暖客戶、有的用奮鬥澆灌青春、有的用執著詮釋堅守……讓我們一起走進“十佳零售信貸客戶經理”杜娟,尋覓她的足跡,傾聽她的故事。

郵儲銀行貴州省分行“十佳零售信貸客戶經理”杜鵑:用奮鬥澆灌青春

郵儲銀行貴州省分行“十佳零售信貸客戶經理”杜鵑用奮鬥澆灌青春。

對於2015年校招來到六盤水市分行工作的杜娟而言,今年是她工作的第7年。榮獲“十佳零售信貸客戶經理”稱號,是對她工作的肯定,更是對她個人的肯定。杜娟經歷了前臺櫃員、營業主管、客戶經理等崗位,一路走來,無論在哪個崗位工作,她都以刻苦努力、任勞任怨的品質贏得客戶和單位同事的認可,積沙成塔,多年的努力拼搏終獲回報。

肯學肯專的“她

初入職場,杜娟從事的是櫃員工作,帶她的師傅常說:“用心就不會出錯,服務好就不會被投訴。”於是,杜娟無論業務忙閒,面對每天到網點辦理業務的客戶她都笑臉相迎,按照行內服務“七步曲”開展工作,一個環節也不能漏掉,努力做好客戶服務工作。不懂的就向行內的師傅們請教,很快她就能獨立處理各項業務,因業務熟、工作效率高很快就從個人櫃員轉崗到公司櫃員,面對相對複雜一些的公司業務,她積極主動學習業務知識,提升業務綜合素質。

注重風控的“她”

被調整到營業主管的杜娟,很快就適應新崗位。作為一名營業主管,要將風險合規放在首位,杜娟一直堅信一句話:“認真做,就能把工作做好。”自擔任盤州市支行營業主管以來,杜娟認真履職,狠抓網點運營管理,堅持事前、事中、事後監督管理的有機結合,加強業務薄弱環節的內控管理。

由於自身是從櫃員做起的,杜娟深知,一些不良習慣在一定程度上會釀成違規行為,而營業主管履職不到位,合規觀念的淡薄,缺乏風險意識,在很大程度上也會導致風險的發生。在平時工作中,她注重強化櫃員的制度意識,堅持用規章制度來約束櫃員的行為,幫他們改掉不好的行為習慣。

談起杜娟,大家印象深刻的就是,有一次,有位客戶在營業廳諮詢大額轉賬事宜,但其語言吞吞吐吐,閃爍其詞。杜娟瞭解這一情況後,客戶已經離開。為客戶的資金安全考慮,杜娟主動打電話聯絡客戶,向客戶談到電信詐騙無孔不入,提醒客戶不可輕易、草率往別人賬戶劃轉資金。在經過杜娟的解釋規勸後,客戶保障了資金的安全,心裡感到暖暖的,連聲道謝說:“你們服務真暖心,郵儲銀行是一家值得信賴的銀行。”

熱心工作的“她”

由於工作表現突出,杜娟轉崗成為支行信貸客戶經理,很多信貸知識不懂。為了儘快上手做業務,她便開始主動學制度,邊學邊幹。積極向行內同事和領導請教,從打每個電話、走訪每個客戶開始做起。透過持續不斷的努力,杜娟在較短的時間內掌握業務要點和流程,很快就能獨立辦理信貸業務。

2021年,為助力鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接,郵儲銀行六盤水市分行大力推進“信用村”建設。在上級行政策的指導下,杜娟主動出擊,聯合當地郵政網點到雞場坪、保田、大山丫、兩河等地新建“信用村”,依託郵政鄉鎮網點,以“鎮中村”“產業村”為主,選擇鄉鎮所在地、產業集中村的經營戶開展建立。並充分徵詢村內“關鍵人”意見,每村一個微信群,保持與借款人、關鍵人的聯絡,做好信用村管理。

走進保田鎮下保田及鵝毛寨村,遍地都是生薑種植區域,該村的村民們都以種植生薑為生,姜農們正忙著拔姜、脫泥、剪姜、打包、裝車……整個過程有條不紊,姜地裡呈現出一派繁忙豐收的景象。在瞭解到該村許多村民因為種植生薑缺少資金等問題後,杜娟立即開展實地走訪,結合當地實際情況,第一時間為客戶量身定做金融服務方案。主動上門服務,簡化貸款手續,利用移動展業現場為農戶發放貸款,解決農戶資金難題。從手機銀行線上申請,到放款使用,不到一個小時就完成了全部操作。村民老李說道:“郵儲銀行上門服務,真不錯,效率還高。”聽著客戶發自內心的稱讚,杜娟感到十分開心。

幾年來,杜娟幾乎走遍了盤州市各大鄉鎮。每天早出晚歸,晚上加班整理資料,對於杜娟而言是常事。但是杜娟從不抱怨,仍然努力工作,用奮鬥回饋她在郵儲銀行的青春。目前,杜娟已累計建立信用村10餘個,發放信用村貸款980餘萬元,累計放款約2。52億元。

拼搏成就夢想,奮鬥成就未來。像杜娟這樣愛崗敬業、主動有為的金融人還有很多,她們把自己的青春奉獻給了金融事業,也正因有千千萬萬個她們,才鑄就起了金融事業的鋼鐵長城。(郵儲銀行貴州省分行供稿供圖)

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