“最美勞動者”黃貴虹身上有很多“標籤”

前不久,郵儲銀行六盤水市分行運營管理部總經理黃貴虹榮獲貴州省總工會、貴州省人力資源和社會保障廳、共青團貴州省委以及貴州省婦女聯合會聯合頒發的“最美勞動者”榮譽稱號。

“最美勞動者”黃貴虹身上有很多“標籤”

黃貴虹工作照。

黃貴虹身上有很多“標籤”,責任心強和勇於拼搏是她眾多標籤中較為明顯的兩個。她曾帶領郵儲銀行鐘山西路支行獲郵儲銀行總行“百佳網點”“貴州省銀行業文明規範服務百佳示範單位”等榮譽,個人曾榮獲“貴州省三八紅旗手”

員工眼中知心的“大姐”

“最美勞動者”黃貴虹身上有很多“標籤”

送金融知識進校園。

黃貴虹是一名“老郵政”,1991年10月進入六盤水市郵電局工作,至今已在郵政系統工作滿30個年頭。“她擁有郵政人吃苦耐勞、不怕困難、頑強拼搏的堅毅品格。”這是同事們對她的廣泛評價。

因郵電時期就從事營業員工作,對銀行業務流程非常熟悉,成立郵儲銀行後,黃貴虹就一直牢牢紮根支行長崗位。在擔任支行長期間,黃貴虹勇擔新員工業務導師職責,對新進員工親自培訓、手把手交,直到員工都能獨立上崗她才放心。

她總是以勤奮務實的工作作風去感染員工,以勇於擔當的人格魅力影響帶動員工,務實又親和的作風贏得了員工的信任和支援,在同事中口碑極好,大家常常忘記她是支行長,都親切的叫她“姐”。

日常工作中,她不僅勤於工作、敢於奉獻,更注意關心關愛員工成長,經常積極組織開展各種趣味活動,增加員工生活豐富性,為員工營造良好的工作和生活氛圍,讓員工找到展示自我的舞臺,提升員工歸屬感和幸福感。

客戶眼中的“貼心人”

“最美勞動者”黃貴虹身上有很多“標籤”

為老年客戶做延伸服務。

來支行辦理業務的老年人居多,黃貴虹總是對櫃員說“我們的服務一定要好,只有我們的服務好了,才能吸引客戶、留住客戶”。急客戶之急,想客戶之想,多年如一日的貼心服務,讓其所在支行留住了一批優質客戶,不少客戶還與黃貴虹成為了朋友。

對此,黃貴虹說:“客戶服務滿意是唯一的標準,為需要幫助的人提供優質的服務,是支行規範化服務的一個體現,支行的工作人員早已將其視為日常工作的標準。”

為帶給客戶更多尊重和溫暖,支行推出了多項便民服務措施。考慮到銀行客戶中有一些特殊群體人員,支行組織工作人員上門為這些特殊群體提供延伸服務,將金融服務延伸至客戶家中,讓服務和客戶“面對面”“零距離”,客戶對郵儲銀行的服務效率和服務精神給予了高度肯定。

同事眼中的營銷“能手”

“最美勞動者”黃貴虹身上有很多“標籤”

在廳堂為客戶講解金融知識。

在擔任支行行長期間,黃貴虹是出了名的營銷干將。不會因為自己是行長,把工作安排部署下去就完事了。面對工作任務,她總是衝在最前面的那一個。她勇挑重擔,給自己下的指標任務最重。

針對各種任務指標,她與支行員工團結一致,擰成一股繩,勁往一處使,找準重點、緊盯目標、制定方案,訪客戶、走市場,始終堅持敢打敢拼、勇往直前,開展精準營銷,搶抓市場資源,為完成業務發展目標拼盡全力。每年旺季營銷業績她帶領的支行都排在前面,總是能夠超額完成目標任務,取得良好的工作業績。

面對讚譽。黃貴虹常說:“取得的這點成績,都是支行全體人員努力拼搏的結果,相比其他做得好的支行,我們差距還很大,還需更加努力。”

甘當業務發展的“綠葉”

2019年2月,黃貴虹被調整到郵儲銀行六盤水市分行個人金融部總經理崗位。面對競爭激烈的市場環境,越來越高的指標任務,她與支行並肩作戰,共同攻堅。

她積極到支行了解情況,與支行長一道走市場、訪客戶,針對支行業務發展中的瓶頸和難題,提出發展建議。同時加強與商超、企業的合作,搭建金融場景,建立消費商圈,促進業務發展。

2021年7月,調整到後臺運營管理部工作的黃貴虹,聚焦為支行提供良好的支撐服務工作,她幾乎每週都會到各支行開展幫扶指導工作,幫助提升支行的運營管理和服務水平,解決支行運營中的難題,不斷提升支行櫃面服務質量和服務水平,深入紮實推進文明規範服務工作,提升郵儲銀行服務品牌。

工作中的她嚴謹務實,敢於創新,以高度的責任感和強烈的事業心,銳意進取、開拓創新,全心全意為客戶服務,做好各項支撐服務工作,為企業發展作出了積極貢獻,展示了巾幗不讓鬚眉的風采。

黃貴虹說:“支行是與客戶面對面打交道的服務視窗,支行的服務質量是郵儲銀行品牌最好展示。作為支撐部門,我們一定要為支行做好各項支撐服務工作,解除支行的後顧之憂,只有這樣,支行才能夠全心全意服務好客戶。”(文/圖 餘靖)

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