...後發券、付定金付了個寂寞……雙11濾鏡粉碎機下,這些坑你遇到了嗎?

【大河報·大河財立方】(記者 吳海舒 文圖)

一年一度的雙11“狂歡節”進度條已經過半,今年的促銷戰線更長,槽點也更多。11月6日,市場監管總局向全國網際網路平臺企業和各地市場監管部門下發《關於規範“雙十一”網路促銷經營活動的工作提示》,旨在規範促銷經營行為,切實維護雙11期間網路交易市場秩序,保護消費者合法權益。但對於收消費者智商稅的商家而言,套路似乎一點也沒少玩。

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先漲價後發券,雙11第一波是個“quo”?

9月底,山山在某寶平臺上下單了一款乳膠床墊,當時訂單實付款為199元。“到貨之後發現質量還挺好的,但前段時間我家貓給床墊尿溼了,我就想著再買一個同款,以後可以替換著用。”山山說。

結果,11月5日,趁著雙11活動再去同一家店鋪下單時,山山覺得自己被騙了。“雙11優惠後的價格竟然比我買的時候還貴!”同樣的樣式、顏色、厚度、尺寸的床墊,加上優惠券之後顯示的價格為239元。

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“就離譜!”山山表示,雖然對雙11的各種套路也瞭解一些,但是以為大都是想讓消費者多花錢買東西,誰知道是花的這種冤枉錢,“打著雙11的旗號漲價,真是忍不了,這不是在收消費者智商稅嗎?”

其實,雙11先漲後打折、虛構原價等套路已經不再新鮮。今年市場監管總局釋出的《關於規範“雙十一”網路促銷經營活動的工作提示》中也明確嚴格規範促銷行為,要提高促銷行為的公開化和透明度,禁止採取“先提價後打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

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切葉淨蔥究竟留多長蔥葉?賣蔥掌櫃湊著雙11也想調皮

11月7日,大雨在某多買菜小程式上買了2斤切葉淨蔥。“當時蔥價不便宜,一斤3。58元。不過看著圖,剝得挺乾淨、挺新鮮,又能打折用券,我就果斷買了。”大雨說。

11月8日,菜送來後,大雨楞了,說好的切葉淨蔥,葉子為何不切?小蔥纖細且修長,目測蔥白長度不及蔥葉一半。

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大雨拿了根上週末在菜市場買的切葉淨蔥做對比,此前每斤2。38一斤買入,“我父親說,在市場上,這種不切葉的毛蔥(指未做去長葉處理的蔥),也就是一塊多錢一斤。果真是沒有對比就沒有傷害!”

那麼問題來了,某多買菜平臺賣的切葉淨蔥,蔥葉是贈品還是正常收費?對蔥葉切割長度,店主是否備好了最終解釋權?不過,某多買菜退款很利索,大雨發起投訴後1小時內就完成了退款。

入冬,天氣轉冷,蔬果價格上漲是普遍現象。但一些商家對“利潤”動的小心思,讓消費者感覺“店家想強徵我的智商稅”。既然叫“切葉淨蔥”,價錢也不低,為啥不能實實在在做個買賣?

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買完貓砂遲遲不發貨,商家多次建議消費者主動退貨

曉曉家裡有兩隻英短,想趁著雙11囤點貓砂,她看了一個寵物博主的測評推薦後,在11月1日下單了一箱貓砂,商家承諾7號前發貨。11月8日,貓砂一直沒有發貨,曉曉還被客服告知這批貨有破損發不了,並多次建議曉曉退款或者換貨。

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曉曉稱,也許貨物是真的破損了,賣家出現短時間缺貨,她也理解。但既然出現了事故,為何鼓勵消費者自覺取消訂單或訂單改款呢?曉曉稱,協商到最後,她同意給賣家40天的時間發貨,但賣家依舊不肯說確切的發貨時間。“我都懷疑是不是我用各種券下的訂單價格太低,遭賣家嫌棄,以故意延遲發貨為手段,逼我‘識趣’地自我改單?”隨後,曉曉還拿出了同事10月底的訂單對比,同一家店同款連結,只不過訂單金額比曉曉訂單實付款多了19元,而現在已經收到貨了。

有行業人士認為,不排除商家有故意逼消費者退貨的可能。其實這樣的套路手段在線上消費市場屢見不鮮,畢竟,賣家參加雙11是為了賺錢,不賺錢的訂單能少發就少發,真扛不住一兩個攪纏的消費者,那就再說。

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提前十天付定金結果一點便宜沒佔到,付了個寂寞?

今年雙11第一波開啟的時候,倩倩熬了個大夜,在資生堂天貓旗艦店買了一瓶50ml的紅腰子精華液。一個星期過去了,倩倩不僅沒有覺得自己搶到了便宜,反而覺得自己下的這一單太不值了。

“本來以為提前付個定金,能佔點便宜,結果最近這幾天再去看的時候,不付定金直接下單也是完全一樣的價格,那我付的定金有啥用?”倩倩的訂單顯示,在10月21日付過90元定金後,於11月1日支付了尾款770元,商品總價是860元,當時的優惠是買50ml享110ml。但是今天倩倩再開啟該連結時發現,現在不用付定金直接下單買同款50ml的精華液,也是送60ml,最後到手依然是110ml。“贈品一樣,價格一樣,讓我先熬夜付定金後再付尾款,意義在哪?”看著手機,娟娟覺得自己付定金付了個寂寞。

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有類似經歷的還有老陳,“歐萊雅也是,我相中了一瓶面霜,雙11開啟的時候,店鋪搞了一波預售,我付了40元定金,1號又支付了269元的尾款,但總價309元的面霜,跟我現在下單的價格和贈品都一樣。”

費了半天勁,跟現在隨時下單的價格一樣,雖然沒買貴,但老陳還是覺得自己被坑了。況且,倩倩和老陳這兩個訂單,目前在天貓平臺上都是現貨,也就是說,連等待支付尾款的時間和步驟都可以省去,其實更為方便。“今年雙11真的讓人心累,現在都不知道應該咋買東西了。”老陳吐槽道。

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責編:陳玉堯 | 稽核:李震 | 總監:萬軍偉

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