智雲通CRM:企業大資料下如何進行精細化管理變革?

資料讓企業很多的經營和管理過程變得透明,也讓生產製造過程變得透明。透過資料能夠清楚地知道各種企業資源如何變化,如何發展,並能掌握這個過程,從而讓整個的經營和管理進行更加精細化。

智雲通CRM:企業大資料下如何進行精細化管理變革?

大資料讓我們能夠有機會看清企業的運轉狀況,從而讓我們進行精細化的管理變革。同樣的企業,採用了大資料的管理方法,就能夠在經營和管理過程中進行精細化的挑戰,從而在品質上得到控制,得以超越其競爭對手公司,成為更加優秀的公司。那些沒有采用大資料來管理的企業,因為不清楚如何更好地管理公司而逐步落伍,最終被市場競爭所淘汰。

在大資料時代,企業的競爭逐步從市場上的競爭轉移到企業內部。市場是我們一直關注的焦點,我們瞭解客戶的需求,洞察客戶需求的變化,這是傳統企業生存的法則,每個在市場摸爬滾打很多年的企業都不會太差。但隨著企業規模的增大,企業內部管理變得複雜起來,隨著層級的增多、部門的林立,企業對內部管理的認知逐步模糊,粗放式的管理讓高層越來越不清楚基層在幹什麼。而大資料時代的資料化管理,讓企業從新認識自己,重新瞭解企業內部資源的利用情況。誰最先使用大資料來管理公司,誰就能夠更好地調配企業的資源,精細化管理企業,讓企業擁有更強大的競爭力。

資料越完善,企業越透明,企業的管理越精細化,而越精細化的管理帶來產品品質越高,產品成本越低。所以,在大資料時代,產品的兩大特點就是超質和超值。一方面,內部的透明化帶來的精細化讓企業得以以最低的成本生產出最高品質的產品和服務,另一方面,大資料時代讓消費者對產品的購買和使用變得透明,資訊得到了無障礙的共享。這兩方面的作用讓利用大資料來提升企業經營和管理的精細化成為企業不得不的選擇。

在企業推進資料化治理過程中,阻力最大的部門是採購部門、財務部門和銷售部門。

採購部門掌握著從誰家購買,以什麼樣的價格購買,什麼時候購買,以及以什麼樣的服務條件購買的權利。這些權利非常巨大,對某些供應商的影響甚至是致命的,一次減少購買或者一次延遲付款有可能讓一個供應商因此而斷流,甚至倒閉。

這些對供應商有生死攸關影響的權利掌握在個人或者少數人手裡,但付款的不是個人,又是企業,各種權利和權力的分散導致決策過程中的尋租行為,為了獲得更多的訂單,很多供應商往往在採購人員個人身上做文章,透過搞定個人來獲得更多的訂單或者更加優惠的條件,從而提升本企業的利潤空間。當實行資料化管理後,採購團隊就會擔心自己的既得利益無法獲得,也擔心過去所獲得的利益被暴露陽光下,因而就會去阻礙資料化管理的程序。當然,並不是所有的採購人員都會有隱形收入,本文也不在於職責採購部門的不配合,以上描述都是一些假設,如果不幸言中,那可能只是巧合而已。

資料化管理會成為一個非常好的手段和方法,透過資料化管理讓整個採購過程暴露在陽光下,讓陽光來防腐。當然,在這些部門推進資料化管理的阻力是可想而知的。這也是我們在進行

CRM

實施時經常同高層溝通的:越是阻力大的地方,越要加緊資料化管理,越是不希望利用資料來提升管理的地方,越是腐敗橫行的地方。

我們在某企業的工廠推進資料化改革時,也遇到了阻力,甚至發生了員工罷工。之前銷售人員掌握了客戶一手資料與線索,但進行數字化管理後,客戶資訊必須上報,員工的行為軌跡被管理。這時就需要企業的管理者,特別是高層管理者支援,更加強勢地推進。如果沒有高層的支援,各種資料肯定會發生偏差。

這種強行推進的資料化管理需要一個很長的週期才能逐漸穩定下來。我們在該企業的實踐中,初期在董事長的強行推進下,

CRM系統

上線得到了有效推進。但是過程中也遇到了各種困難,包括人員的不配合,各種推脫理由,企業如果敗下陣來,董事長的言行在一線得不到支援,不僅僅資料化管理工作不好推進,各種改革措施也會遭到一線員工的阻礙,這是一種文化機制下的管理問題。改革時需要付出代價的,短期內甚至需要付出高昂的成本,如果不改革,肯定不行,而改革必須面對短期的阻力。

(來源:智雲通CRM)

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