成都金牛稅務:為提升稅收營商環境創造更多“彈性”空間

伴隨著春風送暖,國家稅務總局成都市金牛區稅務局聚焦服務“國之大者”,從需求收集、問題分析、靶向服務、監督回訪四個維度精準響應納稅人繳費人涉稅需求,為提升稅收營商環境創造更多“彈性”空間。

涉稅需求“廣徵集”,問題建議無遺漏

“新廳體驗官”、“牛小稅聽您說”徵集平臺、“好差評”點評、需求調查問卷、意見徵集二維碼、稅企座談會、走訪問需行……金牛區稅務局透過多渠道、多形式,面向納稅人繳費人徵集辦稅繳費的需求和建議。

“在遇到問題時,我特別喜歡透過‘牛小稅聽您說’徵集平臺進行留言,填寫我的辦事感受,很快就能得到響應,簡單方便又可愛。”成都全億醫藥有限公司的財務人員馮梅對金牛稅務“便捷高效”的需求響應機制連連稱讚,同時她也被邀請參加“新廳體驗官”活動,更好地為稅費服務建言獻策。

據悉,金牛區稅務局透過拓寬需求徵集渠道,不斷提升需求應對處理效率。截至2022年2月底,金牛區稅務局共收回有效調查問卷4447份,徵集意見建議27條,得到納稅人繳費人的普遍好評。

涉稅需求“細分析”,逐項突破出實招

“聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題,最佳化稅費服務,提升納稅人滿意度是我們今年工作的主攻方向。”金牛稅務納稅服務科負責人劉姁姁介紹。

金牛區稅務局組建需求管理團隊,針對群眾需求和期盼想方法、出實招,定期分析納稅人繳費人的需求內容、數量,歸納納稅人繳費人關注的熱點難點問題,分為政策類、服務類、系統操作類,對共性需求集中處理,對個性需求定製服務。針對政策類問題,搭建具有金牛特色的“郭達直播間”,推進政策直達快享;針對服務類問題,擬定《金牛區稅務局稅費服務質效提升方案》,對流程不暢、邊界不清、效率不高的問題靶向施策;針對個性化需求,開闢特殊群體“綠色通道”,透過“黨員先鋒崗”“志願服務隊”等輔導特殊人群和有需要的納稅人辦理涉稅業務,實打實滿足納稅人繳費人需求,切實增強納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

涉稅需求“閉環管”,監督回訪顯成效

為進一步健全納稅人繳費人需求響應機制,金牛區稅務局制定《需求管理辦法》,按照“分工負責、分級辦理、分類處理、回訪監督”的原則,明確部門職責、業務流程、工作時限,對需求清單逐條回訪、進度監督、對照銷號,形成“需求收集、問題分析、靶向服務、監督回訪”閉環管理。

據悉,下一步金牛區稅務局將對標先進地區,多措並舉落實成都國際化營商環境4。0舉措,實現服務標準規範化、服務效能整合化、服務效果可量化,為涉稅市場主體減負啟用、紓困解難,持續打造一流稅收營商環境。(李博文)

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