都是超市,為什麼有些超市做得長久,有些超市很快倒閉?

所謂“關聯”就是企業與客戶是命運共同體,企業做得好,客戶受益。

——《營銷5。0》楊芳莉

[心]我們縣城一共有5家超市,但是唯獨有一家——-冠超市生意最好,我對比其中一家叫“家家宜”的超市,發現為什麼冠超市比家家宜生意好。

樓層設計:冠超市收銀臺在一樓,一樓設計為生鮮區,客戶購買生鮮食品可以直接離開,這類客戶都是目的性明確,不想被耽誤太多時間的人;二樓為生活用品區,三樓零食區,購買零食的客戶要經過二樓繞一圈再上到三樓,這種一般屬於閒逛型客戶,這樣的設計客戶不會反感反倒喜歡。

家家宜超市二樓為生鮮區、零食區,三樓為生活用品區,收銀臺放置在三樓,這意味著買菜做飯的客戶在二樓買完菜後,被迫走到三樓買單,再從三樓坐電梯到一樓,因為該超市設計不合理,最終經營6個月後倒閉了。

會員服務:冠超市會員每消費1元有1積分,積分可以參加超市舉行的年度抽獎活動,還可以兌換禮品,禮品多,積分可以根據不同檔次從500-3000對應不同禮品,同時針對VIP會員給予一定的福利,比如免費停車、兩公里以內免費送貨上門等服務,而家家宜的會員積分要求達到5000才能兌換禮品,而且禮品單一,不吸引客戶。

從以上兩家超市對比情況來看,冠超市把客戶服務擺在第一位,時刻以客戶購物舒適、方便、快捷為前提做好服務,才能在一個小縣城獲得客戶高度認可。

由此可見,企業與客戶是命運共同體,企業做得好,客戶就受益,反之客戶體驗感不好,企業就會受影響。

都是超市,為什麼有些超市做得長久,有些超市很快倒閉?

都是超市,為什麼有些超市做得長久,有些超市很快倒閉?

都是超市,為什麼有些超市做得長久,有些超市很快倒閉?

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