想提高復購率?這3種送贈品的玩法,讓你少花錢多辦事!

怎麼讓顧客不斷地回來購買,怎麼提高復購率呢?本章給你三個送贈品的玩法,讓你少花錢多辦事,甚至不花錢也辦事。

當然,我們首先得了解一下送贈品是為了什麼。大家可能會說為的無非就是提升客情關係,增加復購率。可是,有些商家他不會送贈品,復購率也很高,而有些商家花了錢也不落好,甚至送贈品後在外邊人家還給他傳播負面口碑,不僅沒有提升客情關係,還造成了負面的輿情。尤其是有些餐飲業,外賣競爭非常激烈,有些人就不會玩這件事。

在回答送贈品是為了什麼之前,我先說說餐飲行業送贈品的三種錯誤玩法。

想提高復購率?這3種送贈品的玩法,讓你少花錢多辦事!

盧戰卡

餐飲行業送贈品的三種錯誤玩法。

1、送的贈品和主品沒有太強的相關性。

前一段時間報道,有一個外賣商家,訂購外賣贈送客戶一塊香皂。雖然這香皂挺別緻、挺好看的,不是一個正常的香皂,但顧客不知道呀,開啟外賣盒子一看,這挺好看,以為是巧克力呢,拿起來一咬,不是巧克力,這就尷尬了,這造成了很負面的一種體驗。

2、送的贈品太廉價,太劣質。

客戶很容易透過贈品的劣質,聯想到主品是不是也是這種檔次。比如有些商家在大熱天的時候送的酸梅湯,本身想表現自己的溫情,但是酸梅湯質量很差,喝起來也不爽,並且包裝上也不是高階大氣上檔次,客戶就容易透過這個酸梅湯聯想到主品也就那麼回事。

前段時間報道了這樣的新聞,有顧客因為贈送的飲品不好,大肆曝光這個商家的店,讓以後不要送了,求他們了。出現這樣的客戶反饋,這完全是好心沒有得到好報。

3、用惡搞的方式贈送。

有些商家弄一些相應的小贈品,製造了一些他本身想給客戶的驚喜,但是製造了一些驚嚇。

前段時間報道了一個新聞,一個外賣商家在外賣裡邊加了一個假牙,雖然這假牙是用糖做的假牙,但我們要吃飯啊,看到一個假牙擺在眼前,肯定吃不進去嗎,很噁心。

想提高復購率?這3種送贈品的玩法,讓你少花錢多辦事!

盧戰卡

三個送贈品的玩法。

所以,提醒諸位做生意的夥伴,我們要做贈品贈送,送贈品是為了什麼?送

贈品是為了以最少的投入,換最多的好的反饋和回報

。那怎麼做呢,這裡給你三個送贈品的玩法。

1、關懷備至的體驗。

我們要給客戶很溫情的關懷,讓他有關懷備至的體驗。

比如,我們在每一份餐裡,或者在每一個要寄的快遞裡,加上一個手寫體的貼紙,提醒這段時間天氣涼了,出門要多加衣,並給提供一個菜譜,什麼要多吃什麼要少吃,怎麼樣健脾胃等等。這些手寫體其實可以大量印刷,每一份餐盒裡都想辦法加上這個,就會讓客戶非常感動,這個花多少成本呢?一分錢的成本都不到,可是起到的作用不一樣。因為讓客戶感受到了我們的用心、我們的關懷備至。

當然,如果我們的產品相對比較油膩,那可以送一個清湯,如果產品相對比較寡淡,可以送一些相應的調味醬料等等,這些,都是關懷備至的體現。

2、意想不到的驚喜。

我們要給客戶意想不到的感覺。

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