這樣做你的老客戶肯定不會離開

如何讓老客戶再次成交

老客戶是我們店鋪最重要的財富,維護老客戶比開發新客戶更省時,省力,省錢。我們要維護好老客戶,讓老客戶變成我們的忠實客戶。

如果老客戶對我們的產品及得到的服務足夠滿意,便會不由自主地向親朋好友誇耀、推薦我們的產品。一項研究表明:一個忠誠的老客戶,平均可以影響25個消費者,誘發8個潛在客戶產生購買動機。過半的老客戶都能帶來新的銷售業績,所以維護好老客戶不僅能讓他再次成交,還能帶動他身邊的人成交。

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維護老客戶的方法:

1。 建立老客戶檔案,瞭解老客戶的基本資料,包含:姓名、電話、地址、年齡、生日、家庭等;瞭解客戶的特徵資料,包含:性格、愛好、經歷背景等。

2。 問候,遇到一些大的節日,可以給客戶發微信,簡訊等進行問侯,遇到特殊的天氣,也可以發簡訊微信問候一下,比如前段時間,黑龍江齊齊哈爾下大暴雪,這種情況下可以關心一下。

3。 活動,店鋪遇到大型的活動或者力度比較大的讓利活動,都及時通知一下,讓老客戶享受到真正的優惠。

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4。 贈品,店鋪有贈品了,或者過年過節有贈品了,及時給咱們的老客戶送上,讓客戶感覺到受重視。

5。 設定VIP等級,讓老客戶感覺到自己不一樣的待遇。提高老客戶的忠誠度。

6。 售後問題,遇到老客戶急用,或者售後退款,及時給老客戶安排,讓客戶感覺到受優待。

保證產品質量,始終如一的產品質量,是老客戶再次回購成交最關鍵的因素

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