是什麼樣的企業能讓馬雲雷軍高度評價?走進看下它的員工福利

有這樣一家商場,馬雲說他是中國企業的鏡子;雷軍誇它是中國零售業神一般的存在;媒體評論它牽動著整個城市的心。這個商場名叫胖DL

你或許沒聽過這個名字,因為它只在河南新鄉許昌兩個城市開設連鎖店。

2015年底,因為房租飆升胖DL決定關閉新鄉門店,在關店最後一天大批新鄉市民自發聚集在此。有的合影留念、有的書寫留言、甚至有的淚灑現場,大家依依不捨場面一片傷感。幸好這只是暫別,不是永別。

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2016年換地址的胖DL重新開張,這次迴歸很低調,連開業典禮都沒有。沒想到新鄉百姓蜂擁而至開業短短一個小時就因人滿為患暫停營業了,最後由胖DL的老闆出面道歉,但是效果甚微。商場方圓幾公里的馬路已經全被堵死了,將商場圍得水洩不通,甚至當地的交警出面維持治安。

為何一個紮根小城市的商場怎麼會有這麼大的魅力呢?

胖DL的老闆是新鄉本地人,創業之初,他深知當時的很多小商店充斥著各種假貨次品,引起的糾紛是不計其數。他就提出要用真品換真心,店面雖小卻完全貨真價實,收貨一大批被假貨坑怕了的顧客,慢慢地他的生意越做越好,當年不僅還清所有債務還收貨50萬的利潤。

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二十年來,他將一家小店做成了年銷售額超過50億的胖DL,除了貨真價實外,還有一個成功的秘訣就是極致的服務。

在早年時,他就提出一個經營理念“不滿意就退貨”,只要商品沒有嚴重損壞就能退貨,這讓很多愛佔小便宜的人有了可趁之機,有時年輕人結婚就到胖DL買件西服,結完婚再退回。這種行為嚴重引起員工不滿,這時他反而勸解員工“這畢竟是少數,不能因為少數影響了大多數人的消費體驗”“也可能確實有困難”

2014年,一位顧客焦急的問“你這有蕎麥粉嗎?”,家人病了急需蕎麥麵做藥引,可是因不常用找不到麵粉。他每天都查缺貨登記,他立刻派人專門下鄉採購蕎麥麵粉送至病人家中,解決顧客燃眉之急。

胖DL還有很多服務周到的地方。買東西購物車就有7種類型,喝水有免費的飲水機,抽菸有專門的抽菸室,女性有專門的化妝間,每個樓層都有母嬰室,還有無障礙衛生間、兒童衛生間、遍佈商場的雨傘、急救箱、公共電話等等。雖說胖DL的商品價格比其他商場略高一點,但是它這超人的商品質量,完備的商場設施,整潔的購物環境,極致的服務態度都能讓每個來商場的顧客如沐春風。它已經成為當地的一種文化,百姓不可或缺的一部分了。

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胖DL極致的服務從根本上是靠幾千名員工來執行的,為什麼胖DL的員工能提供如此精益求精的服務呢呢?

新鄉許昌的掃地阿姨平均工資不到2000,但是胖DL能開到3000多,並且漲工資力度也很高。他說“讓一個新入職的員工踏實幹五六年就能在當地買得起一套房子,這是胖DL的目標”。

2017年一位胖DL的高管突然離世,為了表達對逝者哀思,胖DL商場暫停營業一天。

2018年胖DL居然設定了委屈獎,凡是在工作中受到顧客、供貨商的刁難受委屈的員工,經調查屬實後,可拿到5000塊的獎金。員工受的委屈企業來買單

後來,他又提出每個胖DL的員工都有一個月的帶薪休假福利,這樣員工才有時間來享受生活。

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不少人說,錢是能留住員工的關鍵,但是對於員工來說,除了錢

他們在這看到了尊重和希望,自然會更盡心的工作,用更誠摯的態度服務消費者。

給員工吃草你會擁有一群羊,給員工吃肉你會擁有一群狼。

真正明白的老闆,一定不會空談夢想、畫餅充飢,讓員工有夢想、有實惠、有尊嚴、有希望才能誕生真正的企業神話

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