企業員工滿意度調查有必要嗎?

作者:張勇

作為HR,每年多多少少會接觸到員工滿意度調查,簡單的有對食堂的滿意度調查,大型的有員工對公司的工作、薪酬、晉升、管理等多方面的綜合滿意度調查,那麼,企業到底為什麼要做滿意度調查,今天我們來聊聊員工滿意度調查的價值所在。

員工滿意度調查(Employee Satisfaction Survey)是一種科學的人力資源管理工具,它通常以問卷調查等形式,收集員工對企業管理各個方面滿意程度的資訊,然後通過後續專業、科學的資料統計和分析,真實的反映公司經營管理現狀,為企業管理者決策提供客觀的參考依據。員工滿意度調查還有助於培養員工對企業的認同感、歸屬感,不斷增強員工對企業的向心力和凝聚力。員工滿意度調查活動使員工在民主管理的基礎上樹立以企業為中心的群體意識,從而潛意識地對組織集體產生強大的向心力。

企業管理的理想狀態是客戶滿意、員工滿意。因而開展員工滿意度調查是企業管理者獲取企業管理反饋資訊的重要途徑。企業透過員工滿意度調查,能夠準確客觀地掌握企業發展過程中存在的問題,並在客觀分析實際情況的基礎上制定解決問題的有效方案,從而促使企業開展針對性的改善治理,帶動企業管理行為的有效實施,促進企業戰略目標的最終實現。

1.員工滿意度決定著企業提供的產品或服務的好壞,是衡量企業管理的重要指標。

首先,在國家積極倡導和諧社會、人本管理的大環境下,個滿意度越來越成為管理者關注的問題。員工滿意度與其工作績效之間的緊密聯絡,使得員工對工作的不滿意可能產生消極怠工、缺勤、離職等行為的發生,從而導致員工工作績效下降,企業生產效率降低,生存和發展逐漸受到威脅。

其次,從企業發展的整體狀況上來看,擁有高滿意度員工的企業比擁有低滿意度員工的企業經營效益和發展前景更好,也更有競爭力。員工滿意可以看做企業員工工作態度的“晴雨表”,企業管理者透過定期或不定期開展員工滿意度調查,尋找企業管理中可能存在的問題,透過對這些問題的解決和改善,提高員工工作積極性和工作效率,改善工作態度,全面提升企業管理和生產績效。另外,對於大中型企業而言,瞭解員工的滿意度也是促進內部交流溝通的機會。

2.員工滿意度是企業人力資源管理決策的基礎和前提

在激烈的市場競爭中,企業管理最重要的只能之一,就是建立人才隊伍中核心人才對企業的高度忠誠,從而保證關鍵員工能夠抵禦來自企業外部競爭對手的誘惑和競爭。但要想控制關鍵人才的流出,必須分析關鍵人才為什麼會在企業間頻繁的流動。影響關鍵人才流動的核心因素是員工滿意度。員工滿意是員工因為感覺到工作本身可以滿足或者有助於滿足自己的工作價值觀需要而產生的一種愉悅的感覺。滿意度代表的是態度而不是行為,但是,這種態度足可以影響一個員工是否願意繼續留在企業裡這一行為。

首先,滿意度是價值觀的一個函式,而價值觀則可以界定為“一個人有意識或者下意識地想要得到的東西”。

其次,不同的員工對於價值觀有著明顯的差異,而這一點對於判定員工滿意度的性質及其程度是至關重要的。部分員工可能認為高工資比其他東西都更有價值,而另外的員工則可能認為得到企業領導的認可是最有價值的,還有一些員工則有可能認為能夠得到足夠好的發展機會是最有價值的。

另外,不同的員工對於企業的工作環境具有不同的感知,使得企業的管理必須兼顧大多數員工的感受。

價值觀、感知和重要性構成了員工滿意度的三個重要因素,只要員工感覺到工作能夠滿足自身的價值觀的需要,那麼他將具有較好的工作表現和穩定性,就會較少其從組織中流出的可能性。

員工的滿意度受到來自個人和組織內外部諸多因素的影響,員工流動的原因也非常複雜。企業應依據工作部門和工作特殊性及必要性,合理地確定重要人才範圍,從宏觀和微觀兩個方面入手,建立人才激勵機制,提升企業相關部門的管理水平,用事業留人,用感情留人,用公平的待遇留人,提高這些重要人才對年工作的滿意度,從而穩定並凝聚企業優秀人力資源,確保企業發展的核心動力。

3.客觀分析員工滿意度調查的結果有助於企業管理績效的提升

進行員工滿意度調查,調查結果評價分數的高低並不重要,重要的是它能夠比較真實客觀地反應員工對工作態度、質量的實際認可狀態。如果這個結果反應的狀態不好,只要是客觀的,就能給企業提供一個改進的機會,相反,調查結果反應的客觀指標,企業可以此作為改善管理策略的重要資訊和依據,即使地採取相應的措施和發放來調整和改進管理工作,提升員工滿意度。另外,不同企業和不同時期,滿意度指數不具有可比性。任何企業發展到一定程度,滿意度很難再繼續上升,知識會體現以下合理的分值,即管理者與員工雙方都能容忍接受的臨界點。

總之,員工滿意度調查是現代企業管理的重要內容,員工工作滿意度調查是企業管理中科學的、先進的,而且見效最快、效力持久的常規工具。員工滿意的度調查能夠幫助管理者更精確地看到企業的優勢和不足,有的放矢地解決企業中存在的深層次的問題。也是企業直接瞭解和掌握企業管理實踐有效性和認識問題的重要手段,是促進企業不斷完善和進步的重要方法,

同時也是企業人本管理、和諧發展的重要體現。企業管理者應該客觀地看待員工滿意度調查的結果,合理利用這一重要管理手段,有效地完善管理制度,提升管理水平,在提高員工滿意度和客戶滿意度的同時,透過營造良好的人才發展成長環境、建立科學合理的管理制度,激發員工工作積極性和創造性,從而促進企業經營業績的全面提升。

以上就是今天的分享內容,對於企業來說,如果想要更準確全面的滿意度調查資料參考,通常是進行多維度的綜合調查,比如AskForm做滿意度調查,會進一步生成詳實的

員工滿意度調查報告

給到企業參考。最後強調一下,有效的滿意度調查從問卷設計、權重指標選擇等多方面都需要慎重,才能真正意義上為企業現行人力資源工作提供調整依據及最佳化方向。

企業員工滿意度調查有必要嗎?

參考文獻:

[1]王文慧,梅強。企業員工滿意度的評估模型與對策研究。《科技進步與對策》2002,19(11)

[2]鄧雪。論企業員工滿意度的提升。《商業研究》。2003(3)

[3]孔延輝。關於航天企業開展員工滿意度調查的思考。《航天工業管理》。2012(6)

頂部