手機“原廠屏”和“原裝屏”,顧客覺得在玩文字遊戲

杭州的王女士有部華為Mate30手機。她說前段時間在一家維修店換了螢幕,花了2235塊錢,跟官方報價一樣。後來手機不小心摔了一下, 她發現螢幕露出了馬腳。

王女士這部手機買來一年多,她說去年年底的時候手機摔過一次。

手機“原廠屏”和“原裝屏”,顧客覺得在玩文字遊戲

王女士:“手機是從2樓摔下去 缺了一個小口(當時怎麼會從這麼高的地方摔下去)因為手機一下子沒有拿好,然後就從2樓摔下去,就在這個左下角缺了一個口。”

手機“原廠屏”和“原裝屏”,顧客覺得在玩文字遊戲

王女士說,當時手機還能正常用,就沒去修,直到今年2月,手機進了水,黑屏了。因為忙著跟客戶溝通事情,她找到單位附近的一家維修店,門頭上有個“蘋果”標誌。

王女士:“因為之前這裡最早是華為店,然後我也問了一下,你為什麼變成蘋果店還能維修,他說原來是華為店,但是現在華為手機因為是不夠了,所以他不賣了,換成了蘋果店,然後他還一再跟我保證,是原廠原裝的。”

手機“原廠屏”和“原裝屏”,顧客覺得在玩文字遊戲

手機“原廠屏”和“原裝屏”,顧客覺得在玩文字遊戲

王女士說,對方提出換螢幕要2235塊錢,自己當時比較急,就先修了一下,花了679塊錢,5月15號又補了1556塊錢換了螢幕。

手機“原廠屏”和“原裝屏”,顧客覺得在玩文字遊戲

王女士:“用了大概十多天,昨天摔的(當時怎麼摔的)從一個小矮凳上掉到地上(你手機是會經常摔嗎)不是很經常,然後我就納悶,因為之前我從二樓也摔下來,只是在這個左角出現了一點碎裂,沒有螢幕出現裂縫,所以我就有點懷疑這不是原裝螢幕,於是我就昨天去跟他們溝通,他們不願意承認。”

手機“原廠屏”和“原裝屏”,顧客覺得在玩文字遊戲

王女士告訴記者,這次手機摔了後,她發現螢幕一週黑邊比較粗,而且螢幕上方有紫色的點,她覺得這不是原廠螢幕。

手機“原廠屏”和“原裝屏”,顧客覺得在玩文字遊戲

記者陪她找到一家華為授權服務中心。

杭州湖墅南路華為授權服務中心 工作人員:“肯定不是原裝的(為什麼)黑邊沒有這麼多的呀(王女士:我不是在這裡官方的)這個外面換的 肯定不是原裝的,組裝屏(組裝屏是吧)嗯。”

手機“原廠屏”和“原裝屏”,顧客覺得在玩文字遊戲

工作人員拿出了Mate30的模型機,記者對比了一下,可以看到王女士手機螢幕一週的黑邊明顯寬很多。

手機“原廠屏”和“原裝屏”,顧客覺得在玩文字遊戲

王女士:“手機那個電腦市場我去問了,他們告訴我,這個螢幕就最多價值360塊錢,然後我的要求就是很簡單,我也不要求他們全款賠付,我只要求把第二次維修的費用退還給我。”

手機“原廠屏”和“原裝屏”,顧客覺得在玩文字遊戲

找到杭州秋濤北路上華潤萬家超市一樓的這家手機維修店。王老闆說他們是第三方,能維修很多品牌,沒說是官方授權,給王女士換的螢幕是原裝屏。

手機維修店 王老闆:“原裝屏的定義是,只要有資質的廠家,生產出來的,原包裝,未使用過的,就是全新的包裝,未使用的,我們定義是原裝屏,客戶所反映的是原廠屏,那麼原廠屏你們做記者的應該也知道,那種只有正規的廠家,官方指定的售後,他們才會有,那種屏是不對市場提供的(那當時她換的時候有跟她講明嗎)講了,原裝屏,因為我們是掛的蘋果服務中心,我們本身就不是官方呀。”

手機“原廠屏”和“原裝屏”,顧客覺得在玩文字遊戲

手機“原廠屏”和“原裝屏”,顧客覺得在玩文字遊戲

手機“原廠屏”和“原裝屏”,顧客覺得在玩文字遊戲

王女士:“你沒有跟我講明,我那天一再問你是不是原裝原廠的螢幕,你說是的(手機維修店 王老闆:女士我們跟你講的就是)你不能這麼玩文字遊戲(我們跟你講的就是原裝屏啊)。”

手機“原廠屏”和“原裝屏”,顧客覺得在玩文字遊戲

王女士說,當初要不是這裡離得近,老闆也說是原廠件,否則自己不會在這裡換的。

王女士:“官方報價是2235塊錢,他給我報價是2235塊錢,所以我就認為他是官方的,後來我就才知道官方那個店鋪,用原裝的屏可以抵扣,最後費用是1400左右,所以我就現在比較後悔。”

手機“原廠屏”和“原裝屏”,顧客覺得在玩文字遊戲

手機維修店 王老闆:“(換下的那塊螢幕在哪裡)螢幕我們丟掉了,5月初來換的,那個廢品我們要它幹嘛呢,本身就沒有作用的,她又沒有要求要。”

手機“原廠屏”和“原裝屏”,顧客覺得在玩文字遊戲

對於維修的報價,王老闆說是公司規定的,這件事王女士來過幾次,要把第二次的費用1556塊錢退掉,可畢竟這塊新換的螢幕也碎了。現場王老闆給了兩個方案。

手機維修店 王老闆:“要麼我們申請重新給您再換一塊這個屏,要麼就是昨天給客戶說的,她說她這個屏在她朋友那裡,拿貨價360塊錢,我把那個360的進價,就是您剛剛說的那個進價給您扣除,剩下的,多餘的我退還給您。”

手機“原廠屏”和“原裝屏”,顧客覺得在玩文字遊戲

王女士沒有接受這兩個方案,表示會把情況反映給市場監管部門。

頂部