上一篇文章中,幫助各位賣家梳理了 Google Ads 賬戶被封的完整申訴流程,今天將為大家帶來 Google Merchant Center(GMC)賬戶的申訴流程講解。(點選翻看上期精彩內容:
Google賬戶解封秘籍:這樣申訴,分分鐘解封Google 賬戶!
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一:瞭解封戶原因
與 Google Ads 封戶情況相同,GMC 封戶也會收到 Google 官方發來的郵件,郵件內會告知 GMC 賬戶被封的具體原因:
1. 賬戶關注重點
1)解封 GMC 前建議解綁所關聯的 Google Ads 賬戶,儘可能避免 GMC 被封引起的 Google Ads 賬戶被封;
2)GMC 解封前儘量不使用同一個網域繫結其他 GMC 賬戶;
3)儘量減少 GMC 中商家資訊的更改次數。
2。 Google 購物廣告政策詳解
GMC 賬戶被封后,Google 會基於購物廣告政策給到賣家違反的對應理由。對此就需要賣家針對不同的問題,採取不同的方式去解決。
1)禁止的內容,即不能在 Google 廣告網路上宣傳的內容
假冒商品;
具有物理或化學性質的危險品;
促使不誠實行為的商品;
不當內容;
不合規的購物廣告內容。
2)禁止的行為,即透過 Google 投放廣告時不能採取的行為
濫用廣告網路;
虛假陳述(較為常見的封戶原因)。
虛假陳述是賣家 GMC 賬戶被封較為常見的原因之一,Google 官方的政策解讀如下:
在不事先提供所有相關資訊,並且也沒有獲得使用者明確同意的情況下就鼓動使用者進行購買、下載,或者作出其他承諾;
以不準確、不現實或虛假的方式描述賣家或賣家提供的商品。
3)受限制的內容和功能,即賣家可以宣傳但有限制的內容
面向成人的內容;
含酒精飲品;
受版權保護的內容;
與賭博相關的內容。
4)編輯和技術,即賣家的廣告和獨立站應遵守的質量標準
購物廣告具備一定的專業標準和編輯標準。
3。 對於 Google 所不允許宣傳的內容,給到如下示例:
1)省略相關資訊
未清楚明確地說明付款方式以及使用者在購買前後需承擔的所有費用;
未清楚明確地說明購買前後的所有相關條件。
2)無法兌現的宣傳內容
承諾的商品或促銷優惠對於使用者而言是無法實現的。
3)誤導性的或不切實際的宣傳內容
虛假陳述賣家的身份、資格或所宣傳的商品;
謊稱或聲稱可以實現使用者期待的結果,而事實上不可能實現,從而誘騙使用者;
虛假暗示與其他個人、組織、商品或服務具有關聯關係或已獲得相應的認可。
4)禁止的商業行為
隱瞞或虛假陳述與業務或商品相關的資訊;
透過隱藏或虛報與賣家的業務、商品或服務相關的資訊來欺騙使用者。
詳細內容可前往 Google Merchant Center 幫助中心檢視:
二:檢查與修改
瞭解清楚封戶原因後,需要對獨立站的資訊進行檢查與修改,做申請前的準備工作。Google 官方關於封戶原因只給到商家大方向的描述,不會針對個人給到詳細的解答,這也是多數商家面臨的 Google 賬戶解封難的原因。店匠SHOPLAZZA 根據以往的成功經驗,為大家總結賬戶檢查的三方面注意點,幫助賣家提高解封成功率。
1。 獨立站政策資訊
1)聯絡資訊
必須包含真實有效的營業地址、用於提供支援的電話號碼或電子郵件地址(國內的電話地址也可以,最好有目標市場當地的有效地址和電話)。
2)支付資訊
顯示支援的支付方式圖示折扣真實且可用,符合網站內的描述。
3)運輸物流
運輸時間、國家;
運費清晰明瞭;
運輸時間(工作日還是自然日)。
4)退貨退款政策
在什麼情況下支援退換貨;
使用者如何進行退換貨;
接受退換貨的時間期限;
費用(運費、手續費)由哪一方承擔。
5)隱私政策
在歐美地區,對使用者的隱私保護很看重,因此條款需要詳盡周全。
2。 獨立站網頁規範性
1)獨立站活動促銷的真實性
切勿全站促銷,如全站一半以上的商品都有打折和促銷;
儘量避免促銷力度過大,疑似誇張或不實的促銷。
2)是否有敏感政策相關的資訊及禁售商品
3。 GMC 賬戶資訊
1)賣家資訊
商家資訊填充完整;
真實有效的營業地址(真實存在並與獨立站內資訊保持一致);
真實有效的電話號碼(手機和固定電話皆可,需要驗證碼或電話驗證);
獨立站驗證(需驗證所有權)。
2)運費設定,退換貨設定(與站內資訊保持一致)
三:準備申訴材料
對獨立站的相關資訊進行檢查和修改後,就可以準備申訴所需的材料,需要準備的申訴資料如下:
1。 企業的營業執照掃描件,並保證足夠清晰(注意: 營業執照地址、GMC 地址、獨立站地址需要保持一致);
2。 實地拍攝的工廠照片、倉庫照片、辦公場所照片,其中倉庫和工廠照片需要包含清晰的商品圖片,並保證儘量多的數量;
3。 如果售賣的商品有國內或國外的專利或其他認證證書,建議提供照片證明,如 CE 認證,SGS 認證;
4。 如果有亞馬遜,速賣通或其他平臺的店鋪,可在問題摘要中附上店鋪地址並說明,同時附上店鋪後臺的訂單截圖(此為非必要準備資料,如無可以忽略);
5。 針對被封原因做出回覆,包括做出了哪些調整和修改,比如修改了 Return Policy,修改了虛假的商品描述等。
四:進行申訴
封戶原因查明、獨立站賬戶資訊修改完畢且申訴資料準備齊全後,如果確認沒有被封戶的隱患,就可以按照如下說明進行申訴操作:
1。 首先填寫 GMC 申訴表單
注意:中文材料透過中文申訴通道提交,英文材料透過英文申訴通道提交。
假如要使用中文申訴渠道,可滑動到頁面底端選擇切換語言。
注意事項:
1)Google Ads 賬戶 ID 可以在 Google Ads 的右上角檢視;
2)GMC 賬戶 ID 可以在 Google Merchant Center 中檢視;
3)進行 Summary of Issue(問題摘要)描述時,儘可能多寫為了賬戶解封所做的努力,做出了哪些修改,獨立站做出了哪些調整等(需要注意的是,所寫的內容必須真實有效);
4)點選上傳附件提交準備好的解封相關資料即可。
2。 提交申訴表單
確保在申訴中所提交的所有資訊準確無誤。
3。 等待 Google 回覆
Google 一般會在 5 個工作日內作出答覆,但有時可能需要更長時間;
在等待回覆過程中,切勿開設新的賬戶。
至此,店匠SHOPLAZZA 已經幫助各位梳理了整個申訴流程,但有時申訴不是百分百成功的,如果第一次申訴不成功,可以再翻看本篇關於申訴的必要步驟,自查糾錯後再進行第二次申訴。在 店匠SHOPLAZZA 的獨立站建站系統後臺,也為各位賣家提供了 Google 相關的各項業務,幫助各位賣家更好的使用 Google 一站式廣告營銷,歡迎開通試用。
以上就是 GMC 常見的封戶原因及具體的申訴流程,結合上一篇 Google Ads 解封指南,希望能夠幫助各位賣家解決大部分封戶情況,同時還是要提醒各位賣家嚴格遵守 Google 的政策規定,從源頭避免類似的情況發生~
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