雙11“尾款人”秋天下單冬天收貨,超長預售延時發貨是主因

【大河報·大河財立方】(記者 丁洋濤)

“我前幾天在網上買的秋裝,要到冬天才能收到了。”突如其來的全國範圍內降溫,讓雙11“尾款人”紛紛這樣調侃。玩笑之餘,也點出了電商平臺商家在網路大促中,超長預售並延遲發貨,消耗買家期待值、消費者購物慾延遲滿足的現狀。其實,除了個別區域極端天氣給快遞物流帶來的不可控延誤外,賣家一味拉長的超長預售是導致消費者對快遞“望眼欲穿”的主要原因。

雙11“尾款人”秋天下單冬天收貨,超長預售延時發貨是主因

下單一週後商家才發貨,

消費者對快遞望穿秋水

“親,您購買的浴室櫃要7天后才能發貨,請耐心等待哦!”11月3日,鄭州市民劉女士在某寶上收到客服這樣一句迴應。據瞭解,她在該平臺下單購買了一款北歐風浴室櫃,付款後發現,該商家店內商品至少要一週後才能發貨,急於裝修的她並沒有注意到這一細節。

11月9日,劉女士告訴記者:“還有1天,我的浴室櫃就能發貨了,希望店家能信守承諾,不要讓我再等了。”劉女士稱,雖然該商家一再聲稱這款產品雙11期間比平時優惠了近200元,但是苦苦等了將近一週還不發貨,讓她對此頗有微詞。

雙11“尾款人”秋天下單冬天收貨,超長預售延時發貨是主因

同樣對快遞望穿秋水的,還有鄭州的陳女士。“我的快遞物流資訊顯示,11月1號下單後,到11月3號商家才發貨。快遞公司當天下午就攬收了,這都過去5天了,可快遞還在中轉。”陳女士購買的是護膚品,但武漢(發貨地)到鄭州這麼短的距離,卻硬生生讓她等待了5天還沒見到快遞的影子。

“現在快遞時效不都是3天左右就可以了嗎?為啥每次我都這麼‘幸運’,總能碰到意外情況。”陳女士氣憤地說。

雙11“尾款人”秋天下單冬天收貨,超長預售延時發貨是主因

今年雙11直播預售戰績破紀錄,

考驗商家後續發貨能力

10月20日晚,雙11預售場直播結束,從下午一直持續到凌晨,上千件商品被擺上直播間。在這場超長直播中,李佳琦、薇婭分別獲得2。49億和2。39億的累計觀看量,總量比去年直接多出1。7億。

伴隨著主播們陣陣“3,2,1,上鍊接”的吶喊聲,兩大主播雙雙打破各自紀錄。淘寶主播銷售榜顯示,李佳琦預售場直播最終銷售額達到106。53億元,薇婭直播銷售額為82。52億元,第三名雪梨直播銷售額為9。3億元。李佳琦與薇婭直播戰績持續領跑,遠超其他主播。

直播預售戰績破紀錄,商家的發貨節奏能否跟上?不少消費者向記者反映,電商預售模式似乎正變成商家得利、消費者買單的一場虛假繁榮。

業內人士認為,商家不承擔退換貨等任何損失,只享受減輕備貨、庫存等壓力的回報,消費者則要承受遲遲收不到急需商品的後果。如此權責不對等的結果,會導致“雙11”預售制逐漸失去消費者的信任。因此,無論是維護消費者的切身權益,還是推動電商行業以及預售制的良性發展,都不能讓預售制變成消費者的“坑”。

對於電商平臺來說,對盲目預售和一味延遲發貨的商家也不能無止境放縱。業內專家表示:“商家如果長時間不發貨,那麼電商平臺也要有預警機制,及時督促商家制定更為合理的發貨日期,不能任憑消費者無止境等待。”

雙11“尾款人”秋天下單冬天收貨,超長預售延時發貨是主因

除了延時發貨,

極端天氣或將導致快遞延誤

11月7日,國家郵政局官方微信釋出《關於快遞業務旺季服務消費的提示》(以下簡稱《提示》)指出,近期,受雨雪降溫天氣影響,部分地區運遞時效可能受到影響,造成快件延誤。廣大快遞員工作負荷重、投遞壓力大,加之天氣寒冷,快遞員室外作業辛苦,希望使用者給予更多包容和理解。

據國家郵政局此前介紹,2021年快遞業務旺季自11月初至2022年春節(2月1日)前夕,共計92天。快遞業務旺季是電商集中促銷、消費者廣泛參與、社會各界高度關注的關鍵時期,快遞行業承受巨大壓力。

《提示》指出,自11月6日起,我國多地出現降水、降雪或雨夾雪(雨轉雪),部分地區出現積雪。同時,受寒潮影響,多地氣溫下降,並伴有大風,華北東北等地有強降雪。國家郵政局特提示廣大消費者,近期,受雨雪降溫天氣影響,北京、天津、河北、山西、內蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、山東和河南等地部分地區運遞時效可能受到影響,造成快件延誤。

責編:楊志瑩 | 稽核:李震 | 總監:萬軍偉

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