花錢買飛書,值不值?

花錢買飛書,值不值?

現代企業為價值付費,應該是一個共識。

文 | 戴珂

最近很多人在和我談飛書,印象很深的兩句話是:「飛書好是好,就是太貴了」。

我們公司和我做諮詢服務的大多數公司也都在用飛書,所以我很想從一個飛書使用者的角度,就飛書的「貴」與「值」話題,談談自己的感想。

飛書好就不多說,否則也不會有那麼多公司在使用。今天,我想著重談談飛書這個「貴」與「值」。

其實所謂的「貴」是個相對值,除了價格外,還對應著飛書帶給企業價值的大小。如果能為組織帶來更大價值,那這個「貴」就是值得的。這非常符合經濟學所講的,價值決定價格。

因此,討論所謂的「貴不貴」,其實是說用飛書「值不值」。

泛泛地談一個軟體工具是便宜還是貴,沒有什麼意義。所以,我想結合自己的使用體驗,在組織層面,從飛書的產品價值、服務價值、效率價值、員工賦能價值和公司管理價值等 5 個價值維度,談談我認為的飛書的「貴」與「值」。

01

從產品看價值

在數字化時代,每個企業都是一個數字化孿生企業。既要有實體辦公場所,還要有一個對應的數字化的企業協作平臺。

在協同辦公這個領域,市面上有很多服務商,每家企業都有多種選擇。釘釘、企業微信,各自滿足了一些企業在管人、溝通和連線等不同方面的需求。

而我們選擇飛書,好用只是一個方面,而更重要的是它的差異化價值定位:基於組織的敏捷業務協作。相比刻板的管理和泛泛的溝通機制,飛書這個定位與我們公司目前的工作方式最為契合。

以前,我們與多數企業遇到的問題一樣:要麼就是工作在各個獨立的應用裡來回切換,比如寫文件用 WPS,討論用騰訊會議,文件儲存又使用不同的網盤,專案管理又用了另外的系統。為了解決鬆散的問題,後來又走到另一個極端:平臺上堆積了各種應用,而各種應用之間的邏輯關聯性差,團隊仍無法有效地協作。

而飛書恰到好處的 all in one,將辦公、專案、溝通、文件、知識、會議、招聘、OKR 等常用業務有機整合,一站式解決組織和團隊的各種問題。對於個人使用者和小企業來講,這些也可以免費使用。

我們公司和我諮詢服務的公司多數公司,飛書文件是使用最為頻繁的應用。可以說,從產品、市場、銷售、運營到客戶成功,無一不是以文件為主線。

02

從服務看價值

除了看得見的產品價值外,飛書的更大價值是服務。

我有一家制造業客戶,推薦他們使用飛書共享文件;但他們最終還是認為使用飛書,不如用微信傳表格方便。

這個例子說明:有好的產品還不夠,只有正確地使用產品,才可能產生實際的業務價值。但現實問題是,國內的企業資訊化採用能力普遍較弱,這客觀上影響了飛書的整體應用效果。

為了使飛書的價值最大化,飛書配置了企業效率顧問和專業服務顧問。根據企業情況,幫助客戶從匯入到使用服務全過程,不但能讓企業能夠用起來,還要用的好、用的深和用的全。

一個沒有客戶成功的 SaaS,對於企業客戶來說,其價值是非常有限的。而 CSM 服務的高成本,最終都會轉化為企業的價值。

所以為服務付費,這應該是個常識。

03

從效率看價值

對於我們這樣的創業公司,沒有什麼比效率更重要的了。

我們是一家做碳資產管理的 SaaS 公司。從 SDR 的線上獲客,到客戶安裝資料的收集,再到現場配置實施方案,再到碳資料的採集,最後到交易獲利的分配。。。,這個業務主流程,完全是基於飛書平臺搭建。整個業務流程做到了環環相扣、一氣呵成的順暢體驗。

相比以前用微信傳檔案、傳圖紙,處理之後再傳到現場,過程中因為業務銜接問題,會產生延遲甚至斷點,還會出現客戶資料、工程資料、實施資料分散存放等問題。

飛書流程不但提高了效率,同時也有序地儲存了所有需要合規審計的數字證書、資料和資料。

以至於我們公司招聘員工面試時,都會有一個問題:你原來用過飛書嗎?這並不是我們多麼推崇飛書,而是為了讓新員工的工作可以直接上手。

雖然我們目前在使用飛書免費的標準版,但如果需要付費的話,我們也不會考慮貴與不貴的問題,因為我們看到了飛書帶來的效率價值。

04

員工賦能價值

看到一個統計說,海外的企業為員工在 SaaS 使用上的投資,通常會相當於其收入的 10%。

其實這是一個非常明智的經濟賬。

反觀國內的企業,捨得花萬元僱傭一名員工;但卻捨不得花幾百元為員工配備先進的資訊工具。其實如果要算細賬的話,一名員工因為協作和效率而損失的產出,遠超工具的幾百元投資。

還有些企業老闆,寧願花費百萬裝修辦公室,但說到給辦公協作產品付費,就各種猶豫。其實,老闆們忽視了一個問題,員工每天在辦公室裡至少待 8 小時,大部分時間都是花在諸如溝通、文件、會議等場景下,好的辦公協作工具,能讓這些提效不少。

因此,不僅要有好的辦公環境,有技能的員工,配置先進的資訊工具,在團隊中的協同效應,才能使員工和組織的整體產出最大化。

05

公司管理價值

我們知道,企業管理的通用語言是邏輯和資料,這就必須基於一個飛書這樣的數字化企業協作平臺。

所謂邏輯,就是基於飛書功能構建的流程和做事方法,以保證企業執行的有序性和效率性。資料就是各種業務運作過程中,沉澱下來的業務資料。而透過對資料的分析,能夠對經營成果進行量化,洞察出經營的機會和發現潛在的問題。

目前,我們公司的運營會議、銷售會議、客戶成功會議和產品分析會等,都是直接取自飛書平臺的資料和結論。

業務邏輯+資料,已經構成企業基本的作業系統。如果沒有一個成熟的數字化系統支援,把一個企業運營好、管理好,這幾乎是不可能的。

06

為價值付費,

應該成為現代企業的共識

都說國內企業沒有為 ToB 產品付費的習慣,其實這只是一個表面想象。說到底,還是價值和價值認知問題,即一個產品究竟有沒有足夠可量化價值,值得客戶付費。

有價值,未必就能被客戶所認識。特別是國內的企業,還沒有養成依靠數字化工作的習慣。況且在實際使用產品之前,確實不太容易判斷該產品有沒有價值。所以,學習行業標杆經驗非常重要。

價值認知的另一個問題,是價值大小的問題。即客戶承認有價值,還要判斷價值的高低,所以才有貴不貴的問題。

如果只是把飛書當作一個溝通工具,再低的定價也顯得很貴。如果把飛書視為一個必需的業務平臺,就像我們公司的主業務流程;那麼,從經營回報上來說,飛書不但不貴,而且還非常值。

最後,我想說明的是:企業使用飛書所獲價值的高低,除了產品本身外,還與很多因素有關。比如,行業的業務性質、管理者的意志、採用(adoption)水平等,在某種程度上,也決定了價值的大小。

所以,飛書的貴不貴、值不值,每個企業都應該有一個客觀的評價標準。但作為一個現代企業,為價值付費,應該是一個共識。

*頭圖來源:視覺中國

極客一問

你如何看待飛書的價值?

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