富陽上線“民呼必應”應用場景 群眾訴求一鍵直達一辦到底

日前,家住杭州市富陽區金色家園小區的章先生髮現小區通道邊有一棵香樟樹枝椏斷裂,遮擋住了人行通道,影響居民出行。他隨即開啟“富春智聯”小程式內的“民呼必應”模組,上傳了相關圖片及文字情況。

很快,富春街道派出相關工作人員前來修剪枝椏,及時消除安全隱患。而這一系列處置過程,章先生透過“富春智聯”小程式得以實時掌握,他不禁給了五星好評:“有呼必應好!”

這正是富陽區“民呼必應”數字化應用場景發揮作用的體現。

富陽上線“民呼必應”應用場景 群眾訴求一鍵直達一辦到底

5月27日,記者從富陽區黨史學習教育專題實踐活動推進會上獲悉,該區在“富春智聯”智治系統基礎上,迭代升級開發了“民呼必應”應用場景,並於當日正式上線。

民有所呼、我有所應,民有所呼、我有所為。為破解基層“看得見的管不了”和機關部門“管得了的看不見”這一矛盾,從2018年開始,富陽區就探索根據區級機關部門職能特色,匹配村社需解決問題,透過“定向結盟”組團,以百日左右時間為百姓解決一系列難題,紮實開展全程服務、精準服務、聯動服務,為群眾辦實事、為群眾解難題、為基層減負擔。

富陽上線“民呼必應”應用場景 群眾訴求一鍵直達一辦到底

為更加全面、精準掌握基層問題,在建黨百年之際,黨史學習教育深入推進之時,富陽特別將今年確定為“調查研究年”,整合此前社群大黨委、街道大工委、組團聯村、城鄉捆綁組團、百日解難等系列好做法,以推進線上線下聯動的常態化為民服務解難為重點,切實提升基層治理實效。

線上下,富陽組織全區領導幹部和各鄉鎮(街道)、區級機關幹部開展“晝訪夜談”活動,到村社、重點企業、重點專案一線開展調查研究。“一般,我們都會經過‘兩上兩下’的反覆篩選,最終確定一批基層、企業、群眾牽腸掛肚,又需要多方協力解決的問題。”富陽區委組織部相關負責人表示。

富陽上線“民呼必應”應用場景 群眾訴求一鍵直達一辦到底

在線上,依託“富春智聯”智治系統,分村社兩個型別,開發“民呼必應”特色場景應用,打造以群眾訴求發現、響應、處置、評價為主要流程的工作閉環,目前已實現群眾訴求一鍵申報,村社、鎮街、機關分級承辦。

記者在支付寶、微信上開啟“富春智聯”小程式,即可看到“民呼必應”模組。居民群眾登入並完成個人資訊認證後,就可透過文字、圖片、影片、語音等方式,一鍵提交個人訴求或身邊的熱點難點問題。無論是家政服務、社群公共服務,還是基礎設施建設、信訪矛盾化解,都可以一鍵直達。

民呼我應,該系統縱向貫通了區級、鎮街、村社、小區四級,橫向打破了部門、鎮街“條塊”框架。居民提交需求後,按照權力清單和“一件事”聯動機制,系統賦予鄉鎮(街道)向部門、基層站所直接派單的權力,構建起了“微事村社辦、小事鎮街辦、難事聯動辦”的全域協同工作模式。居民則可透過小程式,隨時檢視個人提交事項的辦理情況。

為確保難題保質保量完成,富陽同步推行首問負責制、即時響應制、限時辦結制三項機制,要求首個接辦的部門要將群眾需求“一辦到底”,所有群眾需求8小時內應簽收、響應,原則上村社、小區辦理事項3天以內辦結,鎮街、部門辦理事項7天以內辦結並反饋。

富陽上線“民呼必應”應用場景 群眾訴求一鍵直達一辦到底

工作滿不滿意,由群眾說了算。該系統還對辦理事項設定了群眾滿意度五星評價功能,事項辦結後,群眾可對辦理情況進行評價,評價結果與單位、個人考核掛鉤。

據悉,富陽於4月25日在全區10個鎮街32個村社試點推行“民呼必應”應用場景。1個月來,該系統已覆蓋群眾近4萬人,日活使用者達5500餘人次,累計接辦事項6100餘件,日均接辦事項250餘件,單件辦理平均用時65。1小時,整體辦結率達97。9%,平均滿意度為98%。

“預計全區推廣後,將覆蓋群眾50餘萬人,日均訪問量可達6萬餘人次,日均辦理需求2千餘件,真正實現民有所呼、我有所應,民有所呼、我有所為。”富陽區委組織部相關負責人表示。

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