元氣森林店鋪損失超過4000萬元 將送14萬箱氣泡水作為補償

10月28日晚,元氣森林就“超低價飲料事件”發表宣告,宣告稱,由於運營人員設定失誤,並未即時收到低價提醒,導致淘寶店鋪所有商品出現超低價,商品價格甚至不及快遞成本。據元氣森林內部知情人士透露,此次運營事故中,元氣森林實際損失超過4000萬,而非此前網傳的200萬元。

10月26日凌晨,元氣森林官方店推出超低價優惠活動。有網友曬圖,只用15。5元就買到了價值237元的36瓶氣泡水,不少網友花費幾元到十幾元,買到了原價79元的12瓶裝飲料。更有網友一次下單3萬瓶,摺合每箱約2。4元。

元氣森林店鋪損失超過4000萬元 將送14萬箱氣泡水作為補償

元氣森林內部知情人士透露,此前網傳損失200萬元並不屬實,“經過核算,實際損失已經超過4000萬元。”

該知情人表示,當天運營團隊在設定失誤半小時後才發現了訂單異常,雖然立即修正了錯誤設定,但由於大量使用者湧入,訂單量暴增超出第三方店鋪管理ERP系統承載量,出現通道擁堵,造成庫存扣減延遲,導致所有商品數量限購功能失效,以至於訂單遠遠超出了實物庫存。

10月28日,元氣森林在宣告中公佈了官方資料。資料顯示,此次事件中共有14。05萬用戶下單,產生了價值數千萬元的訂單。其中,購買50箱以上的訂單共451個,最大的訂單有41000箱。

“這是一場運營事故,而非此前網傳的營銷。”該知情人稱,“此前網傳的所謂元氣森林電商小哥的聊天截圖並不屬實。”

該知情人表示,公告發布後,不少使用者對運營工作人員的錯誤表示理解和同情,也有已經下單的使用者申請了退貨。“本來是我們的失誤,卻意外獲得了許多人的理解和安慰,我們真的感謝大家的善意。”

元氣森林店鋪損失超過4000萬元 將送14萬箱氣泡水作為補償

同時,元氣森林也給出了補償方案:為14。05萬個下單使用者每人寄一箱15瓶裝的白桃氣泡水。“一方面是感謝大家,同時也是正視我們團隊的失誤。”公告中稱。

目前,涉事的淘寶店鋪已經停止一切銷售,專注跟進此次事件的後續處理,盡力和無法完成交易訂單的使用者溝通,直到問題完全解決。

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