江蘇省消保委約談百合佳緣、珍愛網、我主良緣等婚戀交友平臺

IT之家 12 月 10 日訊息,據江蘇消保委訊息,今天上午,江蘇省消保委線上“雲約談”了百合佳緣、我主良緣、珍愛網相關業務人員,平臺代表於約談會上就《婚戀交友平臺服務狀況消費調查報告》中發現問題詳述了整改情況及下一步整改措施。

珍愛網表示:

針對會員資訊稽核,嚴格依照法律法規收集使用者資訊,在法律允許的範圍內對使用者進行包括人臉認證在內的實名認證;針對傳送“商業資訊”,協議中明確資訊內容及傳送形式等並事先徵得使用者同意,採用技術手段對使用者手機資訊進行加密,嚴格確保未經使用者同意不向第三方洩露會員資訊;針對線上會員退費,使用者有理由申請退費,會酌情在核實相關資料資訊後予以退費處理;針對會員安全保護,採取強制使用者實名認證、全流程安全教育和風險提醒、多手段識別打擊黑灰產、婚託、不誠信會員等,確保徵婚交友環境安全誠信。

我主良緣表示:

針對線上產品,使用者資訊採用階梯式認證,強制實名,聊天對話方塊以置頂方式安全提示使用者實名情況;線上使用者提出退費申請,優先傾聽退費理由、做好解釋說明,若堅持退費,則視情況安排退費。針對線下服務,使用者需提供資料認證材料,由公司法務部門形式審查,對於異樣材料,使用者需配合查驗、佐證,否則無法開啟服務;線下使用者提出退費申請,在公司無過錯情況下,會員單方解除合同需扣除已產生的服務成本,除少數情況較複雜的退費訴求,與使用者就解除合同事宜從達成一致到退款到賬的整個流程縮短到 7 個工作日內。

百合佳緣表示:

針對會員資訊確認,採用線上人臉識別、線下身份認證等方式加強資訊稽核,加強員工稽核業務能力培訓,探索引入第三方資訊查詢平臺審查會員資訊;針對退費退款,設立投訴裁決部門,堅持接訴即辦,24 小時內聯絡使用者,48 小時內形成處理方案,最佳化投訴處理流程及效率;針對加盟店,採用定期巡查、熱線反饋等方式加強管理把控,加盟店若有瞞報情況,定嚴肅處理。

IT之家瞭解到,2021 年 9 月 26 日,江蘇消保委釋出了《婚戀交友平臺服務狀況消費調查報告》,調查發現所涉平臺

世紀佳緣

百合網

(兩家已合併為“百合佳緣”)、

珍愛網

我主良緣

等 5 家存在包括但不限於

退費規則不明確、宣傳承諾不兌現、會員資訊稽核形同虛設等問題,嚴重侵犯了消費者的知情權、公平交易權和資訊保安權等合法權益。

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