羅永浩借鑑辛巴辛有志翻車經驗,主動退賠,打造“完美公關”。

羅永浩借鑑辛巴辛有志翻車經驗,主動退賠,打造“完美公關”。

昨天,羅老師“自爆”了,微博發文承認11月28日直播部分羊毛衫為假貨,將報案並先行賠付。在釋出聲明後,羅永浩釋出影片宣告,斥責羊毛衫的供貨方惡意欺詐,稱已經報警並聯系消費者三倍賠付

雙十一、雙十二之後,電商企業出貨量劇增,重量級直播帶貨主播接連翻車,李雪琴、汪涵、李佳琦、羅永浩、楊坤等眾多明星紅人接連上榜。近期,快手知名主播辛巴表示受品牌方誤導致使虛假宣傳,主動提出先行賠付,“退一賠三”,總金額達超過6000萬,引發了輿論極大地關注。

11月27日,辛巴在官方微博迴應“燕窩事件”稱,直播中確實存在誇大宣傳,原因系簽約品牌方提供的產品說明、介紹、圖片資訊存在假,侵犯了第三方權益。

在此後一個月內,辛巴及其團隊遭到了輿論極度的爭議,與之相關的熱搜反反覆覆,話題層出不窮,輿論攻擊已從辛巴燕窩本身而猛烈衝擊到整個直播電商、燕窩行業、平臺、其他同行、乃至辛巴的團隊、家人等等。部分自媒體甚至炮製出了“辛巴售賣假貨,或獲刑十五年的”汙衊之言,企圖帶歪節奏。

事實上,依據《廣告法》和《消費者權益保護法》,辛巴方面主要承擔的是廣告代言人的責任,更不存在售假的可能性,畢竟辛巴僅是播透過直給天貓平臺的茗摯燕窩旗艦店導流,最終的交易實在天貓旗艦店完成,而且此款燕窩產品具備生產合格證且已經透過天貓平臺的稽核,何來造假售假之說?

而老羅這件事,自己承認是售賣假貨,嚴糾起來,或將面臨刑事責任;而辛巴無非是虛假宣傳,面對的是行政處罰,從法律角度,二者不可同語。

但輿情產生後,老羅卻得到了部分網友的力挺,辛巴卻接連被網暴,究其原因,首先是在抖音、微博等平臺,羅永浩的人設明顯優於辛巴,通俗的說就是老羅的群眾基礎好;其次是在面對危機時,老羅及時吸取了辛巴的教訓,第一時間坦誠並主動澄清事實,進行賠償,危機公關得當,辛巴卻因為一時衝動,聲稱要追究造謠者的責任,引發了更大的輿論危機;最重要的是,辛巴燕窩事件明視訊記憶體在被資本勢力故意炒作利用的情況,辛巴本質上是平臺利益之爭的一顆棋子。

羅永浩借鑑辛巴辛有志翻車經驗,主動退賠,打造“完美公關”。

比如,統計發現,從各種角度針對辛巴的負面熱搜僅在微博、抖音平臺達二十多次,在自媒體層面則不同,封殺負能量主播辛有志、辛有志售賣假燕窩、辛有志或獲刑15年等文革風的話題更是層出不窮。

輿論給了辛巴和老羅雙標,但法律有自己的裁定標準和獨立性、嚴謹性,不過需要指出的是,如果最後老羅受到的處罰還要輕於辛巴,那麼其中就可能存在著明顯的不公。

11月20日,中國消費者協會發布《“雙11”消費維權輿情分析報告》稱,今年“雙11”期間,協會收到了33。4萬餘條與直播電商有關的投訴,疊加最近頭部主播翻車事件頻發,央視財經評論指出,行業“渾水摸魚”、“野蠻生長”的時代已經結束。

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